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- 作者:（美）科里·帕特森（Kerry Patterson）
- 出版社:机械工业出版社
- 出版年: 2012-4
学习主题：构建对话安全感
每个人生命中不可避免地会遇到“关键时刻”，它们可能是：
向上司提出精心设计的方案，却被泼了一头冷水。想和配偶沟通，希望对方的家人不要干涉你们的生活。
是隐忍不发，任由情况向对你不利的方向发展？还是冲冠一怒，说一些事后让自己后悔的话，把事情推向恶性循环？
本书作者团队通过20多年对10万多人的跟踪调查，找出在“关键对话”中共有的特征和行为，归纳出一套行之有效的方法。
本期拆书重点将会是关键对话重要步骤之一的保证对话的安全。如果觉得对话不安全的时候，就用道歉、对比说明、营造共同目的三种技巧把它拉回来吧。
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