发现互相尊重感或共同目的出现危机时,你必须高度关注。你应当找到一种既能确定共同目的,又能营造互相尊重感的方式,哪怕对方和你的观点南辕北辙。你具体应该怎么做呢?怎样才能实现这些目标呢?下面来介绍三种非常有效的应对技巧。

●道歉

●对比说明

●创建共同目的

在必要的时候向对方道歉

当你犯下伤害对方的错误时,你应当向他们道歉。在道歉时,对于你的做法为对方带来的麻烦或痛苦,你必须表示真诚的歉意。

当然,如果内心没有真正意识到这一点,口头上的道歉并不是真诚的道歉。要想做出真诚的道歉,你必须改变自己的动机,放弃面子、争强好胜以及“只有我是正确的”之类的错误想法,学会关注自己的真正目的。换句话说,你应当牺牲一点自尊心,承认自己的错误。牺牲才能换来回报,你放弃一些立场时,往往会得到更有价值的回报——健康的对话和理想的结果。

利用对比法消除误会

当对方误解你的目的或意图时,你应当暂停争执,然后利用对比法重建安全感。对比法是一种是非型陈述,其结构包括以下两部分。·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)。·确认你对他们的尊重,明确你的真实目的(肯定部分)

这样一来,你就能消除安全威胁,继续讨论视察问题,寻找补救措施了。

创建共同目的

你感到对方和你的目的不一致时,应当这样做:暂停充满争议的对话内容,关注对方的真正目的是什么,然后努力创建共同目的。

·积极寻找共同目的——做出单边承诺,表示你愿意继续进行对话,直到找出让双方都满意的解决方案。

·识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的,分清他们的要求和要求背后的真正目的。

·开发共同目的——如果明确双方的目的之后仍无法取得一致,那就想办法开发级别更高、更为长远,能够帮助双方避免争执的新目标。

·和对方共同构思新策略——明确共同目的之后,你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

我们发现这个对话气氛好像不太对，对方好像有点紧张或有发火的前兆，这时候，我们应该怎么办？[1] 我们应当先停掉对话，恢复安全气氛。有时候，谈话的安全感比内容要更重要，需要先处理情绪再处理事情。当气氛恢复后,我们再继续谈的内容。

上周末，我和我先生开车送女儿去参加考试，离考试结束还有3个小时。我们商量接下去做什么？我说我想去宜家逛逛，先生说想回家休息，于是我们便开始争论起来，“逛宜家”“回家休息”“逛宜家”“回家看电视”……我们认为双方彼此不尊重，这个问题无法得到解决，于是我们陷入了沉默。这时，我想到了关键对话的方式，和我先生做了一个对话。

这个方式是第一步道歉，第二步对比法，第三步营造共同目的

第一步：必要时道歉，当我们的做法破坏尊重感时,我们应当向对方道歉。

我会说“对不起，我说话的方式不对。没有说明去宜家的理由，这是我的问题，”

第二步：利用对比法消除误解，当对方误解我们的目的或意图时,先说明我们不希望如何,然后说明我们想要怎样。

这里可以这样讲，“我最不希望的是与你发生无意义的争吵。去宜家是因为上次买的货不对，要退货后重新买。退货时间截止到明天。宜家离这里不远，所以我想着可以及时处理好这事儿。”

第三步：营造共同目的。这个步骤会有4种方法供我们选择使用。我们可以选择一种或同时使用多种方法来达成目标。

1.积极寻找共同目的，“你主张回家，我想去宜家，等一会儿还要去接女儿。我们干吗不想想有没有两全其美的办法呢？”

2.识别策略背后的目的，“你为什么想待在家里？”“因为昨天出差刚回来，感觉特别累。今天是唯一的休息天，所以想回家呆着，静静休息。”

3.开发共同目的，“我不想强迫你迎合我的想法。我们以前掷硬币做决定，结果总有一方要迁就对方。以后不管做什么，我们先达成共识，再想办法解决。

4.和对方共同构思新策略，“这样你看行吗？我们现在一起回家。我再开车去宜家换货，接女儿。这个方法，既能让你好好休息一下，也能把事情及时处理完，顺路把女儿接上。我们就皆大欢喜了，是这样吗？”

然后，观察对话的安全感是否有所改善。

拆书家提问设计：

接下来，请大家想想在过去的生活中，最近和对方发生冲突是什么事？请大家在小组内分享一下。时间请控制在5分钟内。

……

好的。我们现在可以请到一位伙伴来做简短的分享。

学习者案例记录：

时间：本周末

地点：家里

人物：夫妻俩人

起因：购买车险，争论是不是要乘车险

又到了要买车险的时候了。除了基本车辆保险、交强险、车船税后，是否要购买乘车人险？妻子主张要买乘车险，万一有个什么事儿，能够确实得到相应的保障；丈夫说没有必要，车只有他们两人乘。两人就争吵起来。

谢谢这位伙伴的分享。这个案例非常有代表性。

拆书家提问设计：

接下来我们要写下未来我们的行动步骤，就刚刚我们分享的案例，如何应用道歉、对比法还有营造共同目的这三种技巧来构建对话安全气氛。行动步骤要包括具体做法、明确时限、可衡量或预测的预期结果。

学习者案例记录：

时间：冲突发生的下午

地点：家里

人物：夫妻俩人

起因：购买车险，争论是不是要乘车险

这方法很好。今天下午或晚上找个时间，与丈夫谈谈，使用三步法。先真诚的道歉，对于自已不当的做法表示抱歉；随后，采用对比说法，先说明不希望为小事儿发生争吵产生不愉快，然后说明我们凡事要有商有量；最后，各自把自已的想买或不想买的理由说明，寻找到共同的目的，达成一致。

好的，谢谢大家的参与。今天，我的拆书就到这里了。