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这是一本联合利华CEO等众多CEO推荐的书,适合想要升职的职场人士
一起学习完拆页后,再遇到无法接受对方某种行为的时候(界定),希望大家能够使用“我-信息”三步沟通法(行为),通过“摆心态、理要素、发信息”三个步骤,清晰描述行为、具体感受和影响三部分信息(澄清),进行有效沟通并推动冲突解决