【原文拆页Reading】

他也使我更加坚定了我的信念，大人往往低估孩子愿意替他人着想的意愿。大人们需要做的只是坦白而直率地把自己的感受告诉孩子。孩子可以善解人意、富有责任感的人，只要成年人肯花一点时间对他们说实话。

下面有更多有效的“我一信息”的例子，在这些信息中，都不包含责备或羞辱，同时，父母也没有“提供解决方案”：

妈妈希望在下班回家后看看报纸，放松一下工作后的紧张情绪。孩子却不断地爬上她的膝头，弄皱报纸。妈妈：“你在我腿上的时候，我没有办法看报纸。我现在不想和你做游戏，因为我累了，想要休息一会儿。”

孩子不断恳求让父母带他去看电影，但是他已经好几天都没整理他的房间，而整理房间是他同意做的家务。妈妈：“我不太想替你做任何事情，因为你原本答应整理你的房间的，可是你没有做到。”

孩子把音乐声开得很大，干扰了隔壁房间父母的谈话。妈妈：“我们觉得非常郁闷，因为这个音乐声太大了，导致我们都没有办法好好说话。”

【互动提问】片段里几个案例，都讲了孩子的某个行为对妈妈带来了干扰，然后妈妈给出了很有效的回应信息。我想请问大家，拆页里把这种信息叫做什么类型的信息？

学习者：“我-信息”

【对比概念，区分“我信息”和“你信息”】

很好。所以我们首先就会很好奇什么是“我一信息”，是不是还有种信息叫“你-信息”呢？

没错，确实是有“我信息”和“你信息”两种类型，我们就先来看怎样区分。如果沟通信息是以“你”开头，信息的焦点只在在沟通对象上，信息的内容通常是命令、建议、威胁、评价、嘲讽等，这种就称为“你-信息”。相反，如果信息是以“我”开头，沟通焦点在沟通双方身上，信息的内容通常包括对方的行为，我的感受，对我的影响，那就称为“我-信息”。

【案例1分析】

那我们结合案例具体分析一下。

拆书家：第一个案例中妈妈说“你在我腿上的时候，我没有办法看报纸”，“你在我腿上”描述了孩子的行为，“我没有办法看报纸”说明了孩子的行为对妈妈产生的影响，大家觉得是“你信息”还是“我信息”？

学习者：我信息

拆书家：对的，这就是一个简单的“我信息”

拆书家：如果妈妈换成说“你在我腿上爬来爬去，太粘人了，快走开！”，大家觉得是什么类型的信息呢？

学习者：你信息。

拆书家：是的，这其实是给孩子一个命令。稍微总结一下，你信息的聚焦点全在对方身上，它更多是把自己的想法直接了当地告诉对方。而“我信息”会说明对方的行为，以及对我产生的影响工或者感受，这是一个非常重要的区别哈。

【案例2分析】

拆书家：第二个案例中妈妈说“孩子没整理房间”明显是描述行为，而“我不太想替你做任何事情”表明了妈妈的什么心情？

学习者：失望/伤心

拆书家：很棒，这明显也是一个“我信息”，妈妈通过“我不想…”说明了感受，能让孩子产生共情，让孩子能够理解，以情动人。

拆书家：如果妈妈换成“你原本答应整理你的房间的，可是你没有做到，你真是说话不算话”，大家觉得呢？

学习者：你信息。

拆书家：是的，这其实是给孩子一个评价，直接宣泄了自己的情绪。

【案例3分析】

拆书家：最后一个案例是最完整的，它把行为、感受、影响都说到了，妈妈还用“我们都没有办法好好说话”说明孩子的行为带来的不便影响。这种情况下，孩子会更愿意配合改变，对吗？

学习者：对的

拆书家：如果妈妈换成“你要是不马上把音乐声量调低，你看我等会怎么收拾你！”，这也是一个你信息，是一个威胁，赤祼裸的威胁，对吧？

好，通过对案例的分析，“我信息”和“你信息”的概念区分大家都清楚了，我们总结一下什么是你信息？

1） 沟通信息通常是以“你”开头，信息的焦点只在沟通对象上

2） 信息的内容通常是命令、建议、威胁、评价、嘲讽等

3） 信息的目标是情绪发泄，不但没积极作用还有反效果：伤害对方自尊，对方也感觉被迫采取行动等。

那“我信息”有什么特点呢？

1） 信息焦点在沟通双方上

2） 信息的内容通常包括三个要素：对方的行为，我的感受，对我的影响

3） 信息是客观平和的，目标是做自我的信息披露，这样就能够清晰准确地把我的信息传达出去

（【1】讲解引导时，拆书家举出了案例，并通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑、步骤等。或者【1】讲解引导时，拆书家主动给出貌似相近或相反的概念，并辨析了易混淆概念之间细微差异，从而让学习者更清晰知识点的适用边界。（达到其一即可打勾））

【How】

“我-信息”如此有效，那么我们怎么在实践中把它给用好呢？我们可以用“我-信息”三步沟通法：

1、摆心态。在沟通之前首先摆正心态，把对方当作一个独立而且平等的个体去作沟通，这个心态是非常重要的。

2、理要素。梳理“我-信息”的三要素，即对方的行为、自己的感受、对自己的实际影响。

3、发信息。平和地给对方发送出“我-信息”，尤其避免用命令、建议、嘲讽等语气。

（讲解引导时，拆书家给出了具体行动建议或具体步骤。这行动建议或具体步骤，与原文有关且让学习者（包括观察家和评审）信服）

【适用边界】

“我-信息”三步沟通法通用性很强，尤其适合在沟通一方认为自己有“权威”或者“有责任”的情况：比如父母和孩子、上级和下属、专家和非专业人员等，非常有利建立长期、平等、独立的人际关系。如果不符合上述特点，可以考虑其他的沟通方法。

【A2催化应用--教学习者编剧本】

拆书家提问设计

接下来我们来做模拟演练，大家一起打开脑洞，我们来编一个小剧本。

请大家设想一下在未来的一个时间，可能在一周或者一个月内，很有可能出现的一个场景：你可能不太接受别人行为而需要进行沟通。比如找一位不配合的同事讨论怎样更加密切配合；和孩子谈装饭时不要把米洒在地上？

请你把这次冲突编写成小剧本，具体有几个要求：

1， 请按照发下去的模板编写，写明时间、地点、人物、起因、经过、结果几个要素，只需要写关键词就可以了。

2， 请大家需聚焦在本次的学习目标上，注意在小剧本中的对话部分，使用“我-信息”三步沟通法，也就是“摆心态、理要素、发信息”这三个步骤，不需要太多考虑沟通的其他部分，我们主要学习怎么用三步沟通法。

3， 大家有3分钟时间编写剧本，然后我将请一个小伙伴分享他的剧本。

我的指令清晰吗？

（【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因经过结果、有对话的故事。）

好，时间到，现在有请这位小伙伴用2分钟时间分享一下你的剧本，谢谢。

学习者案例记录（根据现场讨论整理，请从17’31”开始收听）：

时间：未来的一个时间

地点：在合租的房子

人物：我和我合租的室友

起因：在最近一段时间，我合租的室友经常在晚上12点钟的时候做晚饭吃，这给我造成了一些困扰。

经过（含对话）：因为是合租室友，还是需要很小心，首先是心态调整为尊重平等的沟通。然后我会这样组织“我信息”：“你现在每天晚上12点钟做饭，让我很苦恼，我经常会被吵醒，这样也会导致我第二天没有精神去做事情”

结果：相信经过沟通，可以找到双方都接受的解决办法。

拆书家反馈：这位小伙伴分享的非常的完美，它确实是一个非常实例的情况，然后完美地利用到我信息，三个要素都表达出来了，这个真是非常棒的一个例子，大家一起为他鼓掌，好吗？

【结尾】

好的，我们今天的拆页学习就到这里哈，最后让我们再一起回顾一下“我-信息”三步沟通法，它是指通过“摆心态、理要素、发信息”三个步骤，清晰描述对方的行为、给我的感受，以及产生的影响这三部分重要信息，清晰传递信息的同时，也表达了尊重对方，愿意和对方一起面对解决问题的态度。这是一个非常好的沟通小技巧，希望它能帮您工作、生活更顺利成功，谢谢大家！