2019第二十二次拆书活动,2位拆书家给大家带来3个片段,进行拆书过级。
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启发式提问可以让孩子更愿意与我们沟通,让他们发现自己真正想要什么。“赢得”孩子,可以让孩子愿意与我们合作。
当自己对对方的行为不满意,感到愤怒时,愤怒表达或者隐忍腹诽都效果不佳,而XYZ表达法,可以通过描述行为、后果、感受来表达想法,减少冲突。其关键是避免宽泛的评判指责引起对方反感。
本章中,我将介绍一种隐秘的语言模式来战胜反对意见,这种模式被称为“理解一同感一引用”。这种语言技巧很有用,能起到“春风化雨、润物无声”的作用,在客户表现出消极情绪时尤其有效。