请大家用1分钟的时间看一下我刚才发给大家的原文片段括号部分，看完请举手示意我。

【R:原文片段】

在心理学和管理学中，有一个被广泛推崇的表达模型，叫作“XYZ表达法”。

我有一个问题，当你做X时，导致了结果Y，而我的感觉是Z

XYZ表达法：

第一，描述给你带来问题的具体行为(X)。避免匆忙给出评价性的指责。

第二，列出这些行为导致的详细的、可见的后果(Y)。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题。

第三，描述你对问题结果的感受(Z)。重要的是，不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方的行为带给你的挫折、愤怒或不安全等感受。

就是说，如果你是发起者，用XYZ表达法，就可以避免宽泛的观点、评价性的指责，以及对动机和原因的批评。

【技能点：拆书家讲解引导】

我看到大家已经看完了，我来拆解一下。

【why】在人际关系中，我们有的时候会遇到对方的行为没有达到我们的预期，比如做了不该做的事，或者该做的没有做。这个时候我们不管是愤怒表达，还是隐忍腹诽，都不会带来好的效果。当我们侧重于宽泛的指责，评判性的观点，都会引发对方的自我防御，导致冲突升级。

【What】XYZ表达法是通过描述行为、后果、感受来降低冲突的沟通方法。其关键是避免宽泛的评判指责引起对方反感。

【Where】这个方法适用于在人家关系出现冲突，而你作为冲突发起者的时候。

【How】这个方法的步骤如下：

1、描述对方给你带来困扰的具体行为（X）。记住，这一步就是客观描述行为，不要掺杂宽泛的指责。可以说“我看到你……我注意到……”，例如：我注意到虽然我事先提醒你了两遍，但是你还是没有跟进这个手机的采购。

2、说出这些行为导致的具体，可见的后果 (Y)。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题。

可以说：“这样的话，导致了……”，例如：这样的话，导致了我们测试的时候没有按期拿到手机，影响了交付日期。

3、说出自己因为这些后果引起的感受 (Z)。例如：愤怒，郁闷，担心等等。可以说：“我到……”例如：我感到又急又气。

为了帮助大家更好的理解，我分享一个我自己例子给大家。

孩子出生后，由于需要照看小孩子，婆婆跟我们生活在一起，可是很多生活习惯都不相同。比如剩菜剩饭，婆婆觉得放几天吃都没有问题，而我则认为最多第二天就得吃完。还有生熟菜刀要分开使用，婆婆会拿切生食的刀切熟食，虽然我准备了两把刀，可是还把两把刀贴着放到了一起。出于不想引起争端的想法，我也就隐忍不说，但是心里总是不太满意的。

学习了XYZ表达法，我可以更好的去跟我的婆婆表达我的想法，而不至于引发对方自我防御的情绪。

1.  妈，我注意到刚才您拿切生食的菜刀去切苹果了。（这是客观描述行为）

2.  这把刀刚刚切过鱼肉，虽然清水洗过了，但是上面也会有看不到的细菌，说不准还会有寄生虫。用这把刀切苹果，可能会把细菌，寄生虫吃到肚子里，引起生病的。（这是描述后果）

 3.我很担心我们的健康，尤其是孩子。（这是感受）

[技能点：A1激活学习者经验】

听完我的分享后，大家想想自己有没有类似的经历？比如：对家人或者同事，朋友有不满的情绪出现？也可能你表达出来导致了冲突升级，也有可能你没有表达，但是仍心怀不满，耿耿于怀。请在小组内相互分享一下你的案例，给每个小组3分钟，稍后我会邀请一位小伙伴现场分享。注意：只讲例子就好，不必写应该怎样做。

（小组讨论时间）

好，时间到，哪位伙伴愿意用1分钟左右分享一下自己过往的经历？

学习者案例记录：

最近孩子放假，总在不停的玩手机，妈妈就问：就要开学了，你不准备准备，背背单词什么的吗？孩子就会很生气，反驳说：我哪玩那么多手机了？妈妈和孩子之间就会争吵，由于妈妈用了很多评判性的语言，孩子就会很不满意，导致了母子关系恶化。

[技能点：A2催化学习者应用】

非常感谢这位小伙伴的分享，在未来一周，有什么场景可以用到今天学习的这个方法？把这个场景写下来，然后写下你会具体怎么做？给大家1分钟的时间，把规划关键词写到便签纸上并在小组内分享。大家可以参照XYZ步骤来写，请注意，不要表决心，要是具体的做法，有时限，有可衡量，可观测的预期结果哈。稍后我会邀请一位小伙伴现场分享。

（写规划时间）

学习者Kerstin案例记录：

在未来一周内，发现孩子还在玩手机，我会这样跟孩子说：

孩子，从晚上8点到8点半，我看到你一直在玩手机（行为）

这样的话一直到11点钟才会睡觉，这期间学习的话也一直在用眼睛，眼睛得不到休息，第二天上课还会没有精神。（后果）

我感到非常心疼你，看到你的眼睛疲劳，我觉得非常心疼。很晚睡的话，对身体也会有很大的影响，我感觉很难受。（感受）

非常感谢这位小伙伴的分享，感觉这个XYZ方法运用的很自如，特别好！

我最后提个建议，大家回家之后，可以尝试将这个XYZ的表达方法给自己最亲密的人说一说，讲一讲，重要的不是教会他们，而是通过这个方法，让你你掌握的更加熟练自如。

我本次的拆书到这里就全部完成了，谢谢大家！