当他人遭遇不幸时，我们常常急于提建议，安慰，或表达我们的态度和感受。为了倾听他人，我们需要先放下已有的想法和判断，全心全意地体会对方。倾听他人有助于对他人的理解和接纳。

       与此同时，不论别人用怎样的词语表达自己，我们都可以用心体会他们的观察、感受、需求和请求。有时，我们可以主动表达我们的理解，来帮助对方了解我们在何种程度上明白了他的意思。在交流的过程中，我们保持持续的关注，为对方的充分表达创造条件。

好，我看到大家都已经读完了。

在我们日常与他人的交往聊天中，有时候可能会有一些糟糕的体验。

比如说：从始至终就一致在这个人说，太自我了。

再比如：这个人太自以为是，她以为它说的观点就对么？

还比如：这个人总打算我说话，太不尊重人了。

或者这个人根本就没听明白我想说的意思。

当然你也可能会有些很舒服的体验：

他很尊重我，一直在认真的听我讲述

和她聊天真实太舒服了，我们总有聊不完的话提；

他真的很懂我，每次都能get到我的点。

       你会发现，我们人际关系的印象，很大程度上是在在我们的沟通中建立的，而在沟通中，倾听是是非常重要的部分，所以如果你也想成为一个懂得沟通善解人意的人，那么我们就需要学会如何正确的倾听他人。

       那么正确倾听的方法到底是什么呢？

       其实倾听他人并不容易，我们往往很容易急于下判断、给建议。所以正确学会倾听，首先我们要有两个前提，我用两个态来总结：空杯心态和不急表态。首先第一个我们要有一颗空杯的心态，把对这个人之前的印象、成见都放下，像一张尚未书写文字的白纸。第二是不要马上的给出建议、安慰对方或者是表达我们的想法。有句佛教格言里面说的：不要着急做什么？站在那里。体现的就是这个道理。

      当有了这两个前提之后，我们依照3个口诀去做：专心听、用心感、知心说

      什么是专心听呢，这个比较好理解，就是我们要全身专注的听对方讲话，不要心不在焉，轻易打断，尽量多收集对方反馈的信息。

      什么是用心感呢：我们要用心感受、体会对方表达中的所有的观察、感想、需要和请求。不管对方用什么样的语气和态度，哪怕是坏的情绪表达，我们就只是去听观察、感想、需要和请求。

      最后是知心说：我们要积极的向反馈我们接收的信息，如果你完全理解了，那就重述一下他的意思，如果你没太理解，你也可以向他询问：自己理解的是不是这个意思。通过这样的反馈，能够纠正我们的理解偏差，并且能够让对方知道你的了解程度。

       【A1】在这想和大家分享我的一个小故事：

       我的小妹妹刚参加工作不久，上周末她打电话给我，说最近工作不是很不开心，职场环境让她觉得很焦虑。于是就跟我吐槽起来，她说：公司她的女主管，事儿特别多，成天说底下的员工能力差，啥都干不好，出了问题儿就知道拿她这个新员工撒气。”我当时听她这么一说，心里立马觉得：上大学时就知道宅在寝室刷美剧，肯定是她个性独来独往的，没啥眼力见，领导看不惯，才敲打敲打她的。于是我就说：“那领导怎么没说别人，怎么就单说你了呢，肯定是你有什么地方没做好”。

       然后妹妹又说，才不是呢，明明周围的同事都知道怎么回事，这事儿不怨我，领导训人的时候，他们都特别有心眼，当时都不吭声，谁也不帮她解释一句。我听完马上又来一句：“这种现象在职场上很正常，你不能要求所有人都像家人、朋友那样当宝贝的对待你，不能玻璃心，还把自己当小公主” 。  

她听我这么说，越说越激动，后来直接嘴一瘪的哭了，边哭还边说：大不了我就不干了，不就是个破工作么，有啥了不起的。听到这我也有点生气了，说：就你这个态度，换家公司领导也不能待见你，你还会遇到同样的问题。

       当时我我心里在想：妹妹太不懂事了，不知道从自己身上找原因，就知道抱怨，也听不进去家里人劝。

       而她觉得我这个姐姐：以为自己是HR就了不起，颐指气使，毒舌冷血，站着说话不腰疼，根本就不关心她，心里更难受了，早知道还不如不给我打这个电话，真多余！

       其实呢，这个妹妹是我看这长大的，她在我家生活了4年，生活上很照顾她，我心里其实是很爱这个妹妹，所以当她给我打电话时，我当然是想关心她，帮助她。但是就是因为没有学会正确聆听，所以非但没有帮她解决问题排解忧虑，反而将事情升级，变成了争吵，影响了姐妹的感情，我没有将家人的爱和温暖传递给他。

       【A2】

        通过学习《非暴力沟通》书中的这个片段，教会了我如何学会正确的倾听。

        当下周妹妹再跟我诉说工作上不开心事情的时候，我会使用非暴力沟通方式去正确倾听，让妹妹感受到我对她的理解支持和关爱。

        首先我要把听她讲述的前提先建设好：

        一是空杯心态，在聊天前，把自己对妹妹生活上的缺点、成见都抛开。

        二是先去听，不要着急表态度、作评价。

        之后，按照三字诀的步骤去听她讲话：

        首先，不去打断她，耐心认真的听她把整个过程讲完，尽可能的搜集整个事情的来龙去脉。

        然后：不管她表达时候的语气、态度是什么样，在听的过程中，就去仔细体会她所说的话中的观察、感受、需要和请求。关注整件事的客观事实，关注她当时的情绪感受，关注她内心的需要，关注她希望我这个姐姐能够为她做什么。

        最后，当她说完后，我不会马上的给建议或者表达对这件事的看法，而是先尝试的反馈她话里的意思。我可以这么说：发生这件事儿，我感到你你现在很不开心对么？遇到一个不分青红皂白就批评下属的主管，确实很让人生气。你感到委屈是因为你的主管没有给你一个解释的机会是么？你希望姐姐安慰安慰你，还是想再听听我的建议？