过渡：拆书帮的介绍，就到这里，有问题的，我们可以稍后再聊。下面，进入我们今晚的拆书学习（拆页内容不超过2页）。请问大家，每人都一份有拆页么？（活动前，复印好原书拆页，按活动人数人手一份，现场发给每位学习者）

今晚，我们学习的主题是：保持自控的三种方式。稍后请大家，用1分钟的时间，阅读拆页上R的部分。请注意：我们只需要阅读拆页左边的部分。从下面三个步骤开始，读到：有时提醒一下，是非常必要的。

请完成阅读的小伙伴，举手给我示意一下。

等大部分小伙伴都完成阅读后，

我们会进入下一环节的学习。

现在，请大家开始阅读

片断来源《没有任何借口》杰伊·瑞芬博瑞

下面三个步骤，可以帮助你在做任何事情的时候，都保持良好的自控能力。

 1.先聆听后思考。比方说，高效的销售员都是那些最愿意聆听的销售员。如果你不愿意花时间聆听客户的需求，又怎么可能向他们销售产品与提供服务呢？如果你是一位老板，在做出决定之前，不愿意聆听员工的建议，就不能看到问题的全貌。如果你让自己的情感占据上风，无法看清现实的情况，又怎能找到解决问题的恰当方法呢？在你思考之前，首先要认真聆听。在你的情绪与想法打断别人之前，认真聆听别人的建议，收集尽量多的信息，这是很重要的。记住，要学会聆听！

 2.先思考后评估。收集数据，然后评估所处的状况。如果你很情绪化，一定要将情感与事实分开。记住，要学会思考。

 3.先评估后行动。在你收集数据之后，是时候做出评估了。在这之后，你要执行自己制定的政策或行动方案。记住、要学会评估。

 这并非什么新颖的观点。虽然这三个步骤看起来很简单，但必须牢记。我们可能会经常陷入琐事之中，有时提醒一下自己是非常必要的。

过渡：我看大部分小伙伴，都完成阅读了。

下面，我们来讨论这个片断在讲什么。

What-这个片段，告诉我们，当我们面对问题和挑战时，

可以运用三个步骤，来帮助我们，保持自控。

这三个步骤分别是：1）先聆听后思考；2）先思考后评估；3）先评估后行动；

Why-为什么要这样做？因为，

当遇到问题和挑战时不同的人会有不同的应对。

有的人会情绪化，愤怒、生气，不能冷静，甚至谩骂。

但有的人，会保持职业精神，控制自己的情感，想办法解决危机。

无论，在单位，还是家庭，

如果，当中有成员，经常无法控制情感，满腔怒火。

那么，这个组织，或是这个家庭。

很难，正常运转，也很难，高效前进

所以，在工作，和生活当中，感到，生气或愤怒时，

需要运用，自控三步骤，让自己平静下来，

这样我们就更从容处理问题，更好地与他人，

维护良好的关系，更有成效地完成任务

How-具体来说，我们可以这样：

第1，先聆听后思考。在思考前，先认真听。

•       其实，对一个组织来说，很多问题

•       都可以通过聆听、提出问题以及再次聆听得到解决的

•       认真聆听别人讲述的内容，

•       能获得更多的信息，

•       为思考做好准备。

•       先聆听后思考，就是避免还没听清楚，就做出反应

第2. 先思考后评估。

•       聆听有助于我们收集数据和信息

•       有了数据和信息，就有了思考和分析的基础

•       评估前，仔细的思考，

•       分析，自己所处的状况，分析别人的需求

•       思考引起问题的原因，思考可选方案和对策

•       特别是，很情绪化的人

•       一定要将情感与事实分开，才能有更好的思考

第3. 先评估后行动。

•       思考过后，再做出评估。

•       这样可以对比，

•       筛选，各种可选方案

•       找出最有效可行的方案

•       作为行动依据

•       之后就是执行，既定的

•       政策或行动方案

Where

•       这个方法，适用于

•       所有，职场，或是家庭生活中

•       遇到问题和挑战时，需要，保持自控的，任何场合

A1

我的回顾

•       回顾之前，让我想到上周三。

•       我跟一家供应商开会，讨论合作的项目时

•       在我说出项目要求后，听到供应商说做不到

•       我就觉得他们的态度不好，开始生气。

•       没让他们做出太多解释和建议，

•       我就说我们休会，暂时不谈了，

•       让供应商先回去

•       因此，事情就搁置在那，到现在，还没有解决。

我的反思：回想当时，一听到别人说

•       不能按要求来做我就马上生气，那是没有保持自控的表现。

•       那样，我没有了解问题的全貌，

•       也没有，听到他们的建议。

•       我应该平静，保持自控，不带情绪

•       听清楚，问题的前因后果，思考对策，

•       并做出合理的评估

•       寻找对双方都有利的解决方案，这样才能将事情处理掉

A2

背景：

•       基于上面的反思，

•       我打算要把本片断学习到的，

•       保持自控的三步骤，

•       应用到稍后的沟通中。

•       之前提到的项目还未完成。

•       下周五会再约另一家供应商来见面。

•       我知道我们提出的条件，

•       另一家供应商也不会轻易答应。

•       我的目标是：我要在下周的会议上，

•       运用这三步骤，让自己保持自控。

•       我要提醒自己：表现出淡定从容，

•       这将影响到我们，是否有机会得到想要的结果。

•       希望我们下周的会议更有成效。

•       希望能尽快找出

•       双方都能接受的解决方案

•       推进项目的进行

怎么做：

•       具体来说，我会这样做：

•       1.先聆听后思考。

•       请供应商带齐所有数据来跟我谈，

•       请他们详细说明情况，

•       我会认真聆听

•       从中获得更多的信息，

•       提醒自己不单关心自己心中的想法，

•       还要关注供应商所说的内容。

•       2.先思考后评估。

•       即使有问题，也要将不良情绪放开，

•       努力找到问题原因，根据现状和双方的条件，

•       与供应商一起寻找到双方都可以接受的可选方案。

•       3.先评估后行动。

•       对比各种可能的选项后

•       做出评估

•       再确定我们的行动方案。

如何衡量：我的衡量是：

•       我会将，沟通的情况，向老板汇报进展。

•       如果，我能在沟通中，运用本片断的步骤，保持自控，并能找到双方都可以接受的方案，我会奖励自己，买一条，新裙子。

我今天的分享到这里，谢谢大家！