接下来进入我们RIA的第一个环节——阅读原文（分发原文片段），给大家2分钟时间阅读原文片段，阅读完成的伙伴可以举手示意。

【R：阅读原文】1-2分钟

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

 首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

I：重述原文：2-3分钟

伙伴们都看完了，接下来我们进入I环节——用自己的话重述原文。

what：非暴力沟通的四个要素可以很好的帮助你进行有效的沟通。非暴力的沟通的四个要素观察、感受、需要、请求不仅尊重到对方的感受，同时也照顾到你的感受，让双方都能在相互尊重的环境下进行有效的交流。

why：暴力沟通的现象在我们的生活中随处可见，有时候你可能自己都没有注意到，就莫名其妙地陷入暴力沟通当中了。暴力沟通不但解决不了任何问题，还会让问题越来越严重。

how：

第一步：观察。只描述客观的事实。所谓的客观是不带有个人主观主义色彩，所以只要将自己看到的事实如实地说出来就可以了。

例如：我看到你把袜子扔在地上。这是描述客观事实。

我看到你非常生气地把袜子扔在地上。这里“非常生气”这是你的主观感受和评价。

“我们看到你刚才拍了妹妹的头2次”这是观察

“我看到你又在欺负妹妹。”这就不是观察，而是评价

第二步：感受。表达你的感受。所谓的感受指的是“高兴、生气、愤怒、失望……”，而不是我觉得你……。

例如：看到你把袜子扔在地上，我不太高兴。这里“不高兴”就是一种感受。

第三步：需求。说出你的需求。”看到你把袜子扔在地上，我不太高兴，应为我希望家里能保持整洁。”

“我希望家里保持整洁”就是我的需要。

第四步：请求。告诉对方你的需要他做什么。只有明确地让对方知道对方他需要做什么，我们的沟通的有效性才发挥作用。”看到你把袜子扔在地上，我不太高兴，因为我希望家里能保持整洁。你可以把袜子放到洗衣机里或者房间里”

“你可以把袜子放到洗衣机里或者房间里”这句话就是请求，请求对方做些什么。

where：这个沟通技巧可以用在任何你希望得到对方配合的的时候。无论你从事何种职业，只要你想双方的沟通能够顺畅进行，这个技巧都能很好的帮助你。

不那么做的坏处：

   如果你依然处在暴力沟通的漩涡中，那么很有可能会发生这样的事情：你好心去提醒他人，最后却得到对方的埋怨？或者因为自己的沟通方式不对而造成关系的僵化？

例如：晚上你回到家已经7点，看到孩子还在闲逛，非常着急，希望孩子马上去写作业，你对孩子说：已经7点了，你要抓紧时间写作业。发呆，这是浪费时间的行为。这样的话并不能让孩子听你的，反而会引起孩子的反感，甚至导致一场争吵。

接下来我想和大家分享一个我自己的案例

自己过去的成功经验（1分钟）

我们知道很多孩子有在桌子上乱涂乱画的现象，

以前在课堂上我会多次提醒孩子们：

比如我会说：不能在桌子上乱画哦！

你们如果再这样乱涂乱画，那么你们下课后要把桌子甚至教室的卫生打扫干净才能走。

这样的方式进行制止，刚开始的时候孩子会有所收敛，但是没过多久，他们又会开始新一轮的大战，甚至画的比之前还要乱，这曾经让我非常头疼甚至对孩子们也失去了耐性。

但是当我学习了非暴力沟通这个技巧以后，上个月我就成功的解决课堂上孩子在桌子上乱涂乱画的现象：

第一步：描述客观事实：我看到你刚才在桌子上写字。

第二步：表达自己的感受：这个行为让我很不高兴。

第三步：说出自己的需要：我很看重学习，希望每个孩子在课堂上都能认真听课。

第四步：告诉对方你的请求：下课后你能把桌子擦干净吗？

 通过这样的方式，相信孩子也会明白自己应该怎么做才能尊重到老师。

【A1激活经验】：3-5分钟

下面进入我们的A1环节——激活原有经验。

请大家闭上眼睛回想一下，在最近是否也发生了一些不愉快的争吵呢？当时你很不开心，甚至很愤怒，这个场景可能发生在公司，和老板同事之间，也有可能发生在家里，和爱人孩子之间，也有可能发生在你和朋友之间。仔细回想一下当时的细节：是在什么时间？什么地点？现场都有哪些人呢？是因为什么事情而发生争吵呢？当时大家都讲了什么话呢？后来的处理结果又是怎样的呢？

根据刚才的分组，请大家用3分钟左右的时间进行组内分享。

下面我想邀请一位伙伴进行分享，这个环节我们只分享事件，不分享解决问题的办法和改进方案哦！

学习者分享：公司两个部门共同完成一个大项目，两个部门的负责人产品经理和程序员之间要相互碰撞合作，但是在实际过程中经常吵架，甚至天天吵架，并没有很好的解决问题。甚至双方会相互攻击，有时候只能不欢而散，而且工作效率也比较低。

【A1+加工之前错误的行为】：7分钟

 感谢安冉的分享。

也许我们的这个事情是很小的，但是这个不愉快的伤口如果不解决，经过多次的积累以后就有可能会影响你们最终的关系。沟通是我们每天都要使用的一项技能，他直接关系到我们的人际关系，从而牵涉到我们的工作、婚姻、家庭。

接下来我们进入A1+环节——加工之前错误的行为。

请大家就刚才在A1中失败的案例，结合我们今天学习的非暴力沟通的四个步骤，想一想应该如何才能进行沟通才能获得良好的效果，如果再回到之前的那个场景，你会如何使用今天学习的非暴力沟通这一技能呢？

请大家花3分钟进行讨论，3分钟以后，我们会邀请一组伙伴进行分享。

学习者分享：曾经我们公司针对某一个项目时，提出了AB两个方案，我方支持A方案，对方支持B方案，运用今天学习的非暴力的沟通要素，我想我可以这样说：你们的方案我们也看了一下，觉得有两个地方还有待改进，我认为不妥的地方是……（观察）我们感觉不太开心（感受），我们希望你们能考虑一下我们的方案，（需要）在看完我们的方案以后，我们可以再进一部探讨更优化的方案（请求）。

非常感谢安冉的分享，运用的很不错。

接下来我们一起来学习回顾一下今天的内容，非暴力沟通的四个要素是：观察、感受、需要、请求！在人际交往中如果你能灵活运用它，相信它将会给你带来意想不到的收获！