相信大家都已经拿到了拆页，不管你之前有没有看到这本书，请接下来，我们用2分钟的时间阅读下拆页的内容，看完的小伙伴可以抬起头和我示意一下。

拆页内容：

     为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面一一非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着她立即提出非暴力沟通的第四个要素一一具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动、直至情意相通：我此刻的观察、感受相需要是什么为了改善生活、我的请求是什么；

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力海通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

非暴力沟通过程

•什么是我的观察

•我的感受如何 

•哪些需要（或价值、愿望等）导致那样的感受

•为了改善生活，我的请求是什么

我：那大部分的小伙伴都已经看完了，那我们先分一下组，因为我们接下来会有一些讨论的部分，那两个小伙伴为一组，这两个一组，这两个一组，这两个一组可以嘛？

学员：点头

我：【why】沟通的重要性我觉得就不需要再过多的去阐述，我会特别的关注在亲密关系以及重要他人的冲突的沟通，那其实在我们遇到冲突的时候并不是能很好的处理这个冲突层面，我们必须承认我们在冲突里面是因为我们的需求并没有被满足而出现了情绪，我们也常用一些很批判的语句来回应对方，例如男女朋友没有做到我们的期待，我们会生气说你一点也不在乎我，我们可能会经常遇到这样的场景，而这样的方式并没有让我们更容易接近我们的需要，反而越来越远了

【what】而这样的一种非暴力的表达方式我觉得它是可以让我们更接近我们的需求的，同时避免了很多不必要的冲突和猜疑

【Where】我们今天会更聚焦在在冲突里面，亲密关系以及其他的社交场景

怎么做呢？具体是4步

【How】

第一步是描述观察

第二步是表达感受

第三步是看到需求

第四步是请求行动

那我可以给大家举一个我上周的例子，那我上周因为工作的事情呢，我有一些情绪比较低落的状态，我非常的想要和我的闺蜜做一些倾诉，让她去理解我，然后我打了好几个电话都没有接听，当然也没有回复我，我当时情绪是非常差的，觉得平时都是我在听你倾诉，而我需要的时候，你却不在，但后面我想到了这个非暴力沟通的方式，我给她重新打了一个电话，想尝试非暴力沟通的方法。首先我说了我的我的观察“我昨天打了几个电话给你，你没有接听也没有回复”第二个是情绪的部分“我心情其实非常的低落”第三个部分是告诉她我的需求，“昨天我心情非常的不好，我想要和你倾诉，得到你的支持，”第四个部分是请求行动，我告诉她，"你今天晚上有时间可以和我聊一聊嘛？"她后面告诉了我为什么没有接听也没有回复我，并且当晚我们也做了一个比较深入的沟通。

a1:那接下来的部分呢，我希望大家在学习这个四个步骤以后，去回忆一下在最近的两周有没有和身边的亲密关系以及重要的他人有没有发生一些冲突层面的场景，大家可以想一下，然后写下来和你的小组去分享下，当时发生了什么事情，你是怎么处理的，给大家2分钟的时间讨论，可以嘛？

学员：点头，嗯

学员积极讨论中，2分钟后

我：有没有小伙伴想要分享一下？

学员:最近天气热，我买菜回来，发现家里没有人，然后打电话给老公，老公说：不回家吃饭，但那天天气热，就比较烦躁，而且买了很多菜回来，我当时就来了一句：你非常不尊重我，我买了那么多菜，我一个人吃嘛？

我：好，那我们一起来想一下，当我们学习了这个非暴力的沟通后，接下来两周有没有一些场景是可以用到的，那我们也花2分钟的时间，用便签纸写下来，是什么样的场景，怎么来用，那我们需要写也需要符合smark原则，也就是具体的，有时间限制的，可以衡量的，可实现的。

我：我们发一下便签纸，小伙伴写好了，等会可以交给我。

（学员在写A2便签）

我：小伙伴们写好的，可以交给我，今天的拆页主要是分享非暴力的四个步骤，虽然看起来非常的简单，但其实操作起来并没有的简单，因为和我们平时的沟通方式还是比较不一样的，我希望通过今天的学习，大家可以在那个当下，更有觉察的看到发生了什么，你的情绪是怎么样的，你的需求是什么，可以做什么样的邀请，让我们的关系可以更舒服一些，大家可以用起来。那我今天的分享就到这些，谢谢大家。

学员上交的A2便签：

事件：因为自己平时经常去外地做志愿者活动，父亲很不开心，准备接下来用非暴力沟通的四部分b父亲沟通，

事实：爸爸，我2次做完志愿者后看到您的脸色不太好

感受：我去做志愿者没有时间陪伴您，所以您感到难受是嘛？

需求：我需要外出体验生活，但您的反应让我也感到难受，我需要您支持我

请求：以后我每周安排好时间，只外出一次做志愿者，您看可以嘛？

如果做到了这次的沟通奖励自己一个大餐，如果没有做到，取消下周的志愿者活动。