让我们看看今天的拆页吧，请大家花1分钟阅读一下拆页，读完举手或眼神示意我一下。

【片段来源】：《非暴力沟通》 P.74

请求与命令

一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令。听到命令时，一个人只能看到两种选择:服从或反抗。不论如何，只要人们认为我们是在强迫他们，他们就不会乐于满足我们的需要。如果我们在过去常常指责他人，那么，我们的请求很可能就会被看作是命令。而一个经常受到指责的人也会倾向于将请求解读为命令。

以下是对话

杰克：“我很孤单，希望今晚你能陪我聊聊。”

珍妮：“杰克，我真的很累。如果你想今晚有人陪你，找别人好不好？”

杰克一声不吭走开了

珍妮发现杰克不太高兴，就问他:“你怎么了？”

杰克：“没什么。”

珍妮：“我党得你好像有心事。来，说说看。

杰克：“你知道我孤单极了。你要是真的爱我，今晚就会留下来陪我。”

好，这段对话很简短，大部分同学都读完了。

四、【I】拆书家讲解引导

【What】

这个拆页说人们更倾向在被请求的状态下做事，而当人们认为没有满足这个请求会被惩罚和指责时，这是请求往往被理解成命令。

【Why】

沟通中为什么使用请求更好呢？你使用请求更能尊重对方的自主权，重视对方的感受和需要，而命令有强迫的意思；而且在强迫状态只有服从和反抗，人是被动做出反应的。

【不这么做的坏处】

如果我们的请求带有威胁和惩罚，被对方都会视为要求或命令，就不太想要来满足我们的需要，导致你的请求很难达到目的。而当我们的请求不具体，对方会困惑，到底要我干嘛？

【反例】我在家收拾衣服，老公在看手机，我说：“别看手机了。”过了一会，他打开电脑，我又火了：“你怎么不看手机就玩电脑啊，不能把家里打扫一下吗？”他反击：“你凭什么老是命令我？”

这个是请求目的不具体，而且有指责的意思吧。

【对比概念，引出逻辑、步骤】

【易混淆概念对比】

我来问一下大家，在这个拆页中，关键词是什么 ？

学习者A：责罚
学习者B：解读
学习者C：命令

...

那我觉得其中很重要的一对关键词是“请求”和“命令”，两者之间有什么区别大家清楚吗？

大家听听我说的话，那一句是请求，那一句是命令呢？

1.       请打开窗户。

学习者迟疑的回答：请求

2.       帮忙把门关起来，好吗？

学习者回答：请求

3.       你应该先扫地，再拖地。

学习者回答：命令

那我们再回到第一句话：“请打开窗户”，学习者异口同声说“命令”。

可能我两次说这句话的语气不同，第一次比较温柔就像是请求，第二次比较大声，像是命令，在中国的话语里，语气很微妙，第二句的语气比较生硬，就容易被对方解读成命令，有可能他本来也想打开窗户，被你这么一命令，对方反而不愿意去做了。

书中原文是这么说的：请求没有得到满足是，提出请求的人如果批评和指责，那就是命令；如果想利用对方的内疚来达到目的，也是命令.

比如：我早上不是请你把垃圾倒了吗，为什么你不做呢？--这就是请求没得到满足，指责别人。

我今天太累了，如果你体谅我，就把家里收拾一下.—这就是利用对方内疚来达到目的。

现在大家能理解了吗？

继续提问问：那当别人和你沟通，你更希望对方用请求还是命令的口气呢？

学习者回答：请求！

看来大家都喜欢用请求的方式，那该怎么做才能不被理解成是命令，也能让对方明白呢。

我们来总结一下：首先呢我们要明确自己希望对方做什么，而不是对方不做什么； 然后呢把这个希望用语言准确表达出来，注意语气不要带有威胁，保护谈话的安全氛围，说完并没有结束，要看对方的反应，是不是明白了，不明白要再说一遍。

【How】：根据上面的总结，我们得出三个步骤

1.       寻找请求目的，问一下自己提出请求的目的是希望对方有什么样的行动。 上面这个案例中我的目的是老公帮忙打扫家务，更具体的把桌子清理一下。

2.       提出具体要求：注意语气不要带有威胁，我们可以采用这样的句式，我希望/需要你（目的）… … ,你是否可以/能不能/+行动 吗？

我可以这样说：我希望你帮忙把桌子清理一下，可以吗？

3.       观察对方反应：提出要求后，观察对方的反应是否明白，如果需要，进行补充说明、重复强调或主动反馈，以确保对方理解你说的意思，这样对方感觉你很重视我，很舒服。

我老公基本上当场不会有反应，会过一会行动，这个时候我一定要沉住气。实在不行动的话，就问一下：“你什么时候空呢？”，我的请求已经很具体了，不需要再补充了。

【适用边界Where】

在平常工作和生活当中都可以使用，在一些危害到人身安全的紧急时刻必须使用命令中不适用，比如说家里着火撤离的时候，还有上级分配任务这样类似的情景中。 另外如果请求的内容很清晰，也不要反复强调，会让人心烦，反而不愿意满足了。

【预防可能的异议】

有些小伙伴说当我很诚恳的提出具体的请求后，对方就不行动，怎么办？请注意我们是在请求别人，如果对方没有反应也不能勉强和威胁，而是我们检讨自己的请求是否合适，多倾听对方的反应，确认对方能否做到。

比如，别人很坚定在减肥，你非请求她多吃两碗饭，你觉得这个请求她会答应你吗？ “才怪”！

五、【A2】- 催化应用

在大脑中过一遍，相当于实际应用一遍，根据我们学到的内容，请每一位学习者设计一个剧本，场景可以是这样：公司要搞个中秋节晚会，你要组织一场活动，需要各个部门协作，你怎样表达出这个请求
当然也可以是你们未来在工作和生活当中遇到的场景，你如何运用今天的学习应用到这些场景中呢？

要求：有人物，有情节，有发展.

好，那给大家2分钟时间写一下便签。大家写好后可以小组讨论一下，然后我会邀请一位小伙伴来给大家做分享。

好，有哪位小伙伴可以来给我们分享一下吗？

分享者：昊炜

时间：某天下班回家
情节：妻子回到家，看到老公已经提前回来了，发现老公的衣服和臭袜子，随意丢弃，散落一地。

发展：妻子说：“我想让我们家里更整洁一下，因为整洁能让家里更温馨，所以我希望你能把衣服放到柜子里”，妻子说完看了一眼老公，老公看到老婆期待的眼神，从此下班回到家，就把衣服放到对应的衣物柜里。

拆书家回应：这个剧本编的很好，把我们刚学的三个步骤应用上去了，妻子提出来一个具体的要求，没有指责的意思，说完之后也看了老公的表情，然后老公也很快做出了回应，这是一个很懂妻子的丈夫！ 谢谢昊炜的分享。

六、总结

时间过得很快，今天的3-1拆书接近尾声，我们来回顾一下今天的学习内容。如何提出具体请求的三步法，

1.       寻找请求目的

2.       提出具体要求

3.       观察对方反应

分享是最好的学习，我希望每次进步一点点。 请大家对我的拆书给予评价和反馈，我们用苹果和洋葱来表示，苹果是值得肯定的地方，洋葱是需要提升的建议，请大家写在便签上，写完后请贴到【大声墙】上。
好，谢谢大家！