下面请大家仔细阅读拆页，阅读完后，请举手示意我。时间为2分钟。

一个包含五个部分、被称作IDEAS的流程可以让你将信息传递到你的真相伙伴那里。这个简单的流程可以提供一个对话形式（而非对抗）的开场白，并给你的真相伙伴一个“我很平静”的信号，表明你是来学习和分享的，而非来打架和争吵的。IDEAS流程不会软化艰难真相，但遵从IDEAS流程原则，你就可以平静地讨论谈话主题，而不是大喊大叫。

IDEAS流程的五个步骤

·第一步I：邀请（Invite）他们成为伙伴

·第二步D：解除（Disarm）你的戒备之心

·第三步E：消除（Eliminate）责备

·第四步A：承认（Affirm）他们有控制的权利

·第五步S：设定（Set）一个时间限度

  IDEAS流程的每一步都有明确的目的。当把这些步骤组合在一起使用时，会产生多米诺骨牌效应，极大地减少听众的抵触，使他们进入谈话状态。当我们使用语言强力打破某人的心理防线时，通常不起作用，甚至美国中央情报局都说对抗不起作用。IDEAS流程在让人们主动“降低防御”方面是有效果的。

现在我们看看五步法的IDEAS流程是怎样使用的。设想下面的情形：你和同事鲍勃共同负责一个工作团队，在昨天的会议上鲍勃被要求更新工作进度，但他空手而来。

你对此很生气，因为这也使你手忙脚乱，而且你未来的晋升与此次团队工作的结果关系巨大。所以现在你打算与鲍勃就这个问题进行一个真相谈话，“鲍勃，你愿意与我谈谈工作进度报告吗？我打算评估一下我们各自的工作职责，以确保我们保持一致。如果我们看问题的角度不同，这完全有可能，我们一起商量，为未来几周制订一个工作计划。这个建议怎么样？你现在有时间谈话吗？或者推迟到午餐之后也可以。”

你或许会想: “我确实对鲍勃很生气，他应该知道此事，他让我出丑，我感到他背叛了我。这样说会不会觉得我对他的不妥行为视而不见，我不能允许事情继续这样下去了。”

  这个回应听起来有道理，我们都有同样的感受，我们也都有这样的情绪需要释放。我们的目标是要求鲍勃改正他的行为以提高绩效，所以消除鲍勃的防御心成为能否实现目标的关键。

学习目标：在跟随我完成本次现场学习之后，学习者能够在谈话前对可能产生冲突或对抗的谈话(where)，使用IDEAS流程(澄清)，提前设置一个开场白，避免双方带着不合作、语言抵触、不回答（界定）等抵触心理进行谈话(行为)

之前大家在找别人谈话前，一般都是怎么做的？是不是都会在心里想想在说?但是大家有没有想过原来这个“想想在说”还可以有具体步骤？它不仅让你知道怎么说，还让你知道怎么说对方没有抗性，具体来讲就是：

how:

1、I询问意愿：询问对方是否愿意与我们进行谈话，可以这样说：我想和你谈谈某个事情，你看你现在方便吗？

2、D解除戒备：确认双方的想法是否一致，可以这样说：我来是想和你确认一下我们在这件事情上的想法是否是一致的。

3、E打消疑虑：站在对方的角度求同存异，可以这样说：虽然我们看法不一样，但是我们可以一起商量一下，看有没有更好的方案。

4、A检验意愿：检验对方是否同意我们所说的，可以这样说：你觉得怎么样？（what）

5、S设定时限：给对方一个延后沟通的时限选择(what)，可以这样说：如果现在不方便，你看我们要不饭后或者明天在谈。

【预防异议】：听完我的讲解，大家可能会有这样的疑惑：

1、我准备开场白需要把以上步骤全部做完吗？我的理解是不一定，它是一个层层递进的过程。

2、用以上步骤对方也不见得就一定会答应，但即便不答应，至少可以不激怒对方，为下次谈话留有余地。

where：所以今天的知识点更适用于容易对抗、容易让谈话对象产生抵触的这类对话，像闺蜜、朋友、家人之间聊某个娱乐性的话题可以不必这样。

【举例】：

我和爸爸在孩子教育问题上一直有分歧，每次我在给孩子定规矩的时候，爸爸就会传递出：不要听妈妈的，有外公在，妈妈不敢对你怎样。我曾试着找他谈谈，但是每次我一开口，爸爸就会怼我：我给你带孩子，还嫌弃我带的不好。

现在想想应该是我的开场白有问题，我基本就是很直白的和爸爸说：爸，我觉得你对菓菓的教育有问题，这样说他肯定容易产生抵触心理。

所以下次我在和爸爸交流这个话题的时候，我会这样来设置开场白：

（询问意愿）“爸，你愿意和我谈谈关于孩子管教的问题吗？

（解除戒备）我想了解一下我们在孩子管教方面想法，以确保在一些原则性问题上保持一致。

（打消疑虑）对这个事情我们有不同看法，这是完全有可能的，你看我们要不一起商量一个更好的办法。

（检验意愿）你认为怎么样？”

（设定时限）“你看我们现在谈，还是晚饭后呢？”

  我们先来分一下组：Aileen和小猫一组，Yura和apple一组，青青和flight一组，晓磊和Ann一组

    接下来请大家想一想，比如：想和老板谈工作超负荷的事，每次都被怼：难道你比我工作还多；被父母逼婚，每次还没开始谈就没完没了的吵架，假如我们准备在下一周再和他们讨论以上话题，我们会怎么来准备对话开场白，大家也可以想想其他类似的对抗谈话情境，给大家1分钟时间思考并写下来。

    请大家把刚才的场景加工成一个具体的例子，并应用IDEAS流程针对今后的谈话情境设置一个开场白，避免谈话对象抵触。请大家在小组内讨论并分享，限时3分钟，

分享者：青青

场景：我和一个女同事合租房子，2室1厅，1人1间之后还有1个公共空间，房东阿姨要求租约到期之后必须原样返还房子。对公用空间我们需要共同维护，并达成一致，特别现在上海垃圾分类，因为她作息比较晚，不可能说每次垃圾都我来倒，所以我们需要一次真想谈话：让她明白她有倒垃圾的义务，同时也不会争吵。

接下来我会用这5步来和她进行交流：

1、询问意愿：现在这个房子是我们2个一起租的，我们都是有这个责任维护共同的环境，接下来我想和你好好合租（邀请她成为我的谈话伙伴）

2、解除戒备：我不会推诿责任，也不会责备她这里或那里没做好，而是告诉她：我们应该共同维护一下环境卫生。

3、消除疑虑：基于生活的一些情况，对一些事情我可能有我自己的方式方法，我会把这些都罗列出来，然后和她一起商量探讨。

4、检验意愿：针对罗列的一些事项，有什么改进想法，我们可以共同协商一下，然后问她是否可以？

5、设定时限：如果你现在忙的话，可以晚上下班之后商量一下，或者周六周天大家都有时间的时候也可以，然后一起制定一个搞卫生的计划。

我：如果你这样去用的话，在这个沟通的过程中如果你发现她愿意和你沟通这件事情的时候，你就可以开始进入主题和她去聊这件事情了。有没有发现我们通过这5个步骤，她至少不会来排斥我们，不会不愿意来和我们沟通。

非常感谢青青的分享，我的拆书就到这里。