从对自己的心忠诚这个角度来讲，内心想拒绝却还是没有拒绝别人的委托、要求，最后还答应，则是对自己的虚伪。

正是由于讨厌却还答应，才会产生压力的。

自欺欺人地以亲切的借口答应自己不想做的事，之后痛苦，可以说这是自作自受。

反过来说，你拒绝了，对方才会知道你真正的感受。

然后，对方应该会注意到，自己在要求你做你不愿意做的事情。事实上，纵使你拒绝别人的委托、要求，也不会产生任何问题的。对方只不过是在你拒绝的时候，重新考虑怎么说服你而已。这种时候，优柔寡断的态度才是禁忌。

拒绝的步骤是下面的前三步。如果有替代方案的话就是第四步。

第一步（表示歉意的话）——“非常抱歉！”

第二步（拒绝的话）——“我没办法答应您。”

第三步（拒绝的理由）——“因为这个是刚刚发售的新品”

第四步：（提出替代方案）——“如果是旧的型号的话还有可能可以申请一下。”

只是简单的按照这几个步骤去说就可以了。记住这个要诀，面对不乐意的委托和要求时就当场用出来，干脆地拒绝吧。

无论在职场还是在生活中，我们经常遇到这样的情况，明明自己心里不乐意，碍于情面，还是会勉强接受别人的请求。而后在纠结和焦虑甚至自责中把事情做完。郭冬临饰演过的一个小品《有事您说话》，就集中反映了这样的状态。

拒绝别人，会让人觉得自己太自私，不好说话，不讲人情，拒绝有可能还会被人认为自己没能力，没本事，可能还会失去别人的帮助。总之会影响自己在别人心目中的形象。于是我们经常违心的接受一些请求。久而久之，来者不拒成了我们的标签，在别人夸赞你热情，乐于助人的暗示下，对“拒绝”几乎丧失了免疫力。

拒绝可以为我们本应做的事留出宝贵时间，直接拒绝也可让别人意识到我们对他委托的事的确无能为力。实际上很多情况下，别人在请求我们时，只是在试探我们能不能帮他，并不是一定要让我们帮。

哪么面对自己不乐意和无能为力的请求时，我们可以使用本拆页的步骤，立即行使拒绝权。

1、首先表示歉意，如：非常抱歉；不好意思；对不住了兄弟。

2、明确拒绝的话，如：我没办法答应你；这个事情我做不了；我没有时间；我没有这个资源；就此事，我无能为力等等。

3、拒绝的理由，如：公司临时交办了紧急事务，我抽不出时间；你向我咨询的内容，不是我擅长领域，恐怕会误导你等等。

4、提出替代方案，如：我没有时间，我请小王协助你；环保违规处罚的规定，我给你介绍一家咨询公司，你向他咨询吧。

前三步的目的，要向对方明确传达拒绝的意思，让对方感到你的歉意和理由。如果你有替代方案可以使用第四步，如果没有，就没有了。

我举个例子：

我早年懂一点电脑硬件和软件的基础技术，不知从什么时候起，被很多同事知道了，有IT问题就来问我，什么驱动问题，系统问题，打印机问题等等，有的问题解决需要时间，影响了我工作。这个周一，新入职的小高试探性的来请我帮忙解决打印机的事情。我立即拒绝了。

我是按上述方法这样说的：“小高，非常抱歉，我不能帮你。你电脑系统和打印机都是最新的，我的技术水平还停留在10年前，以我的经验帮你解决要花不少时间，我还有重要的工作要做，你找行政，请他找专业的人来帮你解决吧。 果然，第二天，她去找行政了，我呢，就可以专心做自己的工作了。

你有没有觉得用立即正面的拒绝方式，说起来容易做起来难啊，这里我要强调的是我们不是在宣讲自私，拒绝一切请求，而是要听从内心的声音，不过分，有底线的接受请求，拒绝哪些我们真正不想做的请求。不然我们的生活会一团糟，本职工作也做不好。其实大多时候的拒绝也不会产生任何问题。当然，帮助别人是能带来快乐和成就感的，在我们时间和能力允许的情况下，我们都可以帮助别人。

请设想一下，也许在下周你会遇到朋友的邀约，周末孩子的纠缠，同事请求分担点工作，拆书家有事请你代劳，领导让你参加你不想参加的的商务宴请等等，你在生活和工作中会遇到哪个情境呢？请大家用2分钟时间思考一下，写在拆页的A2栏里。

刚才大家写了一下可能发生的情境，你会怎样使用以上的方法，拒绝一些你不乐意或无能为力的请求呢？请大家用3分钟时间在小组内分享你的应用，我们会邀请一位伙伴分享一下你的A2。

现在请李平同学用1分钟时间分享自己的A2，   

李平（学习者）：我刚在小组里分享了我的情境：周末，有三个事情同时摆在了我面前：1、看书；2、和朋友们约好了出去玩；3、临时接到公司安排去接待重要客户。 此时，我需要思考一下拒绝掉哪两个，去做哪一个。我是这样安排的，读书是自己的事，随时可以找到时间来看，优先拒绝。公司安排接待客户最后重要，不能拒绝。只能拒绝掉和好朋友们出去玩了。我想这么说：“实在对不起，这次不能和你们出去玩了，因为公司临时安排了接待重要客户。你们这次先去，待以后有机会，再和大家相聚。为了弥补这次缺憾，我在群里发个红包，希望大家理解。

谢谢李平的分享，李平拒绝掉的不是“不乐意的请求”，而是在时间上“无能为力的请求”，使用了本次拆页的方法，做到了干脆的拒绝，很赞。因为时间原因，我们只请李平一人和大家分享了。

感谢大家热烈的参与，本次拆书就到这里，谢谢大家。