拆解书目: 《沟通的艺术》 所属活动: 广州小蛮腰分舵练武场119场 所在级别: TF1-1 学习主题: 使用知觉检核澄清含糊信息,更准确地理解他人。 学习目标: 学会使用知觉检核的方法帮助我们澄清含糊信息,让沟通更顺畅

开场:

       大家好,我是今晚的过级拆书家,我叫静琴,安静的静,钢琴的琴。接下来我使用3个标签给大家介绍一下我自己。第1个标签是培训人,我在一家互联网企业人力资源部 负责员工培训;第2个标签是内在成长的探索者,我希望通过不断地学习、反思、觉察让自己获得更多成长。第3个标 签是成为自己的光,这是我的座右铭,也是我这些年的成长目标。希望我今晚的分享,能够让大家有所收获。

  

 

       接下来我先给大家介绍一下拆书法和拆书帮。拆书法是一种结合了成年人学习规律的学习方法论,它适用于为了提升能力或解决问题而进行的学习,拆书法有两种形式,一种是自己看书学习时,使用拆书法将书中对自己有用的部分,进行转化与应用,使我们阅读一本书就能达到参加一场培训的效果。另一种形式是由拆书家带领一群学习者进行现场学习。在《这样读书就够了》这本书中对这个方法有非常详细的介绍,感兴趣的朋友可以去找来看。拆书帮是以拆书法为方法论,由帮主赵周老师创立的公益性学习爱好者社群,在全国各地都有拆书帮分舵。拆书帮的使命是帮助更多学习爱好者成为拆书家,成为拆书家需要经过3大级别,细分为9个小级别的拆书过级考核,今晚我要过的级别是1-1,这是最基础的级别,整个分享过程就像是我在给大家示范自学时如何运用拆书法做到拆为己用和学以致用,这个过程是没有与大家互动的环节的。


      今天我分享的主题是:使用知觉检核澄清含糊信息,帮助我们更准确地理解他人。分享内容来自《沟通的艺术》这本书,请大家使用两分钟的时间阅读这个片段,读完的伙伴麻烦请举一下手让我知道你读完了。

     

    

片段一
R 原文片段

《沟通的艺术》P131-132

4.4知觉检核

      如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实,恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样,你可能也不喜欢别人对你行为的原因草草下结论,想象一下别人对你这样说:

    “你为什么对我生气?”(谁说我生你的气了?)

    “你出了什么问题?”(谁说我有问题?)

    “快点!告诉我实话!”(谁说我在说谎?)

      正如你在第十一章将会学到的,如果你用一种武断的、自以为是的方式去诠释,那么即便你的诠释是正确的,也会让对方产生防卫。知觉检核(perception checking)技巧为你提供了一种更好的诠释方式。


知觉检核的要素

完整的知觉检核包含三个部分:

1.描述你注意到的行为

2.列出关于此行为至少两种可能的诠释

3.请求对方对行为诠释作澄清。


      对于先前的三个例子,知觉检核可能会像这样:


    “当你用力躁脚走出房间并大力关上房门时,”(行为)

    “我不确定你是否在生我的气,”(第一种诠释)

    “或者你只是比较匆忙。”(第二种诠释)

    “你真正的感觉是怎样?”(请求澄清)


    “你这几天都没有笑容,”(行为)

    “我想知道是否有事让你心烦,”(第一种诠释)

    “或者你只是心神比较平静。”(第二种诠释)

    “到底是因为什么?”(请求澄清)

    “你说你喜欢我所从事的工作,”(行为)

    “但是你说这句话的语调,让我觉得你可能并不是真的喜欢,”(第一种诠释)

    “虽然这可能只是我的猜测。”(第二种诠释)

   “你可以告诉我你真正的想法吗?”(请求澄清)


       知觉检核是帮助你准确地理解别人的一项工具,并不假设你的第一印象就是正确的。因为它的目的是相互了解,所以这个迈向沟通的检核方式需要彼此协力合作。除了通向更准确的知觉,这一技巧还能经由保留对方的面子来降低对方的防卫心。我们使用知觉检核其实是以一种更谦恭的方式来向对方表达或暗示“我知道没有其他线索的帮助我不够格对你下判断”,而非直接说“我知道你在想什么”。

I 拆书家讲解引导

what:

这个片段讲了一个叫“知觉检核”的方法。(补充说明:检核这个词大家平时可能用的比较少,它的意思是检查核对。)通常我们容易把自己对别人某个行为的想法当成事实去沟通,结果往往带来了误解或冲突等人际关系的问题。使用知觉检核这个方法可以帮助我们澄清含糊的信息,避免在沟通中武断地对他人的行为下结论,能更好地理解他人


how:

使用这个方法,可以分三步走:

第一步、描述行为。描述我们留意到的他人行为。

第二步、列出解释。列举出我们对于该行为至少两种可能的认知、感觉或猜测等解释。

第三步、请求澄清。请求对方告知真实的情况。

举个例子:比如说,你这个月迟到了12次(描述行为),你最近是不是生活中遇到什么困难?(第一种解释),还是对这份工作有了其他想法?(第二种解释),你可以告诉我原因吗?(核对)


why:

运用这个方法,可以让我们避免把自己的猜测当成事实去表达,而是以一种谦虚和尊重对方的态度去交流,这样可以有效避免误解,同时可以避免万一我们的猜测正好戳中对方的心理,可能令对方感到被看穿、没面子等情况进而产生心理防卫,影响下一步的沟通。


where:

这个方法适用于我们想要真正地理解对方的行为,让彼此有更深入了解的时候,这个方法要能产生效果,不仅需要我们自己不对他人的行为轻易下结论,做到真诚地沟通,也需要对方能敞开心扉和我们表达TA自己。

A 学习者拆为己用

A1:

看到这个方法,我联想到我之前的一件事,上个月我有个朋友在微信里和我倾诉她的一个同事是如何地用尽心机和她争抢经理岗位,表达了她对那个同事的不屑,从言语中我感觉到了满满的负能量。当时我向她反馈了我对她所倾诉事情理解后她就一直没有回复我了。现在想想,我当时给出的反馈其实就是把我对她行为的理解当成事实去表达,认为事实就是我所理解到的那样,其实是有些自以为是了,没有考虑到她的内心需要,结果导致我们沟通中断。如果当时我知道“知觉检核”这个方法,我会这么去表达:“你刚才的倾诉,我感觉到你其实对自己没有采取主动去竞争而感到后悔,还有对上级没有更重视你而感到有些委屈和遗憾,当然了,这些只是我的感觉,可以和我说说你心里的想法吗?”这样的表达也许会让我们更加了解彼此。


A2:

那现在学了这个方法,我可以怎么去用呢?

我想起我有一位好朋友快半年没见面了,上一次见面时我们聊天到深夜,谈到了对彼此的真实想法还有很多走心的事情。但最近她都不找我聊天了,以前是她主动找我比较多我不知道她是因为最近比较忙还是因为上一次的深入交流让她有了其它想法。

目标:三天内主动联系她并用这个方法和她对话,若沟通顺利,我准备约她出来一起吃饭。

行动计划:

第一步、描述行为:好久没看到你更新消息和找我聊天了。

第二步、列出解释:是最近特别忙吗?还是有其他事情?

第三步、请求澄清:可以和我聊聊你最近的情况吗?