《关键对话》

    想要积极寻找共同目的只是令人激动的第一步，不过光有这个念头还不够。调整到正确的心态之后，我们还需要改变应对策略。我们要解决的问题是：当我们发现对话陷入僵局的原因在于，我们期望实现的是一个目标，而对方希望实现的是另一个目标。我们认为这种矛盾永远无法调和，这是因为我们总是把期望目标和实际目的等同起来。实际上，期望目标是一种策略，策略带来的结果才是实际目的。换句话说，我们总是把愿望或目的和策略混为一谈，这就是问题所在。

    例如，下班回家后我说我想去看电影，你说你想待在家里休息，于是我们便开始争论起来：“看电影”，“看电视”，“看电影”，“看书”等。我们认为这个问题无法得到解决，是因为外出和待在家里是完全水火不容的对立选择。

    在这种情况下，我们可以这样打破僵局，试着问对方：“你为什么想这样做？”在本案例中，你可以问：

    “你为什么想待在家里？”

    “因为我不想到处跑，受不了到处是喧闹的人群。”

    “就是说你想保持安静是吗？”

    “是的。你为什么想去看电影呢？”

    “这样可以暂时放下孩子，和你享受一下二人世界的乐趣。”

    在达成共同目的之前，你必须首先了解对方的真正目的是什么。因此，你应当暂停先前的对话内容（因为它关注的是策略），转而探索策略背后隐藏的目的。

    当你成功区分策略和目的之后，新的选择自然就会出现。放松对行动策略的关注，强调你的真正目的，这样可以帮助你拓展思维空间，找到对双方都有利的选择方案。例如：

“好吧，你想享受宁静时光，我想和你躲开孩子们的纠缠。只要找到既能躲开孩子又能让你享受安静时光的选择，我们就皆大欢喜了，是这样吗？”

“那当然，你觉得咱们开车去峡谷看风景怎么样……”

【21’00】

 这一段的主要讲述了在看似意见不统一的情况下，找到双方的共同目的。因为只是一个片段，又是英文翻译过来的，所以有些表述可能不是太好理解，我们先理一下几个重要的关联词汇吧。

    在第四行有一句“我们总是把期望目标和实际目的等同起来。”，在第五行又说“期望目标是一种策略，策略的结果才是实际目的”，这一段的最后一句又说“我们总是把愿望或目的和策略混为一谈”，请大家根据这三句话的逻辑，来判断下列句子是否正确：

1、期望目标就是策略，是我们想要实施的行动方案；√

2、实际目的就是我们实施行动方案后所期望实现的愿望或目的；√

3、期望目标是因，实际目的是果，所以他们的关系是唯一的，不可替换的，就好像我要吃苹果，就必须得先种下苹果树。×

OK，现在我想大家明白“期望目标”和“实际目的”的意义和关系了，那么我们看后面的例子，“看电影”和“待在家里”这是期望目标还是实际目的？（期望目标）那他们的实际目的分别是什么呢？（安静、享受两人世界）很明显，看电影和待在家里是无法调和的，但保持安静和享受二人世界却并不矛盾，所以，最后两人愉快地找到了新方案。【预防异议】

好，原文我们看明白了，现在来提炼一下消除观点冲突寻找出共同目标【What】的具体行动步骤【How】：

1、营造安全感，表达寻求一致的意愿：这一点仅在片段的第一句里有所表示，但却是整个讨论能否进行的基本保障，如果没有安全感，讨论会变成争吵或沉默；如果没有寻找共同目的的意愿，那么讨论也会陷入你赢我输的独赢模式中，这样也会对相互的关系产生负面影响【Why】。原文中两夫妻在听到对方的不同意见之后，很可能会进入攻击或防御的应激状态，这时候至少得有一方来缓和一下气氛，比如说一句：亲爱的，我希望我舒服，但我也不希望你难受，我们来找一个我俩都喜欢的项目好嘛？

2、探索策略背后的实际目的：“为什么想待家里呢？”（想要安静）；“为什么想去看电影呢？”（过二人世界）。

3、开发共同目的：安静地过二人世界。（一级共同目的无法调和，就开发更高级更长远的二级目标；二级目标如果无法调和，那就继续开发更长远的三级目标，最终实现避免争执的新目标）

4、和对方共同构思新策略：开车去峡谷看风景

【15’00】

拆书家提问设计（逐字稿）：

好，相信大家对寻找共同目的的行动步骤已经很清楚了，现在让我们来做个现场演练，我这里有三张纸条，每个小组选一个，根据纸条上所描述的情境，来设计一段对话，体现出寻找共同目的的四个行动步骤。我给大家8分钟的准备，8分钟后请个小组排代表来做个现场演练。

【情境一】

学校要搞一个为期三天的学生干部领导力培训，团委书记希望能以户外拓展的形式进行，但其主管校长却建议校内集中上课的模式，请自行构设各自主张背后的实际目的，以团委书记视角设计一段和其主管校长之间的对话，以商定培训具体方案。

【情景二】

车间发生生产事故，出现了大量的废品，但事先却没有在流程检测记录上发现异常数据，经调查之后才发现，原来要求一线工人填写的流程检测数据根本就是随手乱填的，而且这种情况普遍存在，原因是工人嫌麻烦还影响生产速度。请以质检科主任角度设计一段与车间主任的对话，商议出能确保数据真实又不影响工人生产绩效的操作办法。

【情景三】

    大姚在大学毕业工作一年后，发现自己的专业技术能力有欠缺，打算去报读国内知名学府的研究生再作提高，需要父母提供支持，而他的父母却希望他回老家快点结婚生子，传宗接代。请自行构设大姚和其父母各自主张背后的实际目的，以大姚的身份设计一段对话，以争取父母对自己的支持。

【7’00】

好，相信大家准备的差不多了，请第一（二、三）小组来表演，大家欢迎。

……以FEED法则予以反馈（我很喜欢……，我注意到……，这样会造成……所以我建议……）确定实现了四步骤中的哪几个，是否可做改善。

【第一组】【情景三】

大姚（学霸妞）：妈妈，我大学刚毕业，你为什么就希望我结婚生子呢？

大姚妈（飞燕）：哦！女儿，妈妈也想问问你为什么想去考研呢？

大姚：因为我发现找工作不好找啊！我学的是计算机，还是县里唯一的一个女生，可我突然发现，我计算机毕业，还不如学挖掘机的吃香。所以我想再找一个好点的大学去进修，为我的未来找一片更广阔的蓝天。

大姚妈：这么说，你就是希望为了能找到更好的工作，而去进修对吧？

大姚：是的。

大姚妈：妈妈希望你回家，是为了让你有一种安定感，因为你要考虑一下，如果等你研究生毕业了，就快30岁了，这个年纪，妈妈担心你不好找对象啊！如果回家，我想你就能很快找到另一半了。

大姚：我现在就已经25了，那是不是我现在就可以谈恋爱了？我可以一边读研，一边寻找我的另一半呀！

大姚妈：对啊！这倒是，一边读书，顺便把恋爱也谈起来，孩子也生起来，这个想法很赞啊！

大姚：那就这么愉快的决定了！妈妈，我好爱你！

【第二组】【情景一】

分管校长（苓子）：这次的学生干部领导力培训，我是打算放在学校里办。

团委书记（日光）：校长，我觉得这个培训，如果用户外培训的方式，应该会给学生更多的积极性，另外在户外一个陌生的环境里，还可以训练学生的组织能力、服从意识，这样能更好的实现这次培训的目标。

分管校长：嗯！我也相信户外培训孩子们会更有兴趣，效果也会相对好些，可是我担心存在更多的安全隐患，而且我们经费有限，5000的预算，组织户外更定是远远不够的。

团委书记：校长，那我们想一个可以满足我们共同需要的方案吧，既有户外的形式，又在校内举行。

分管校长：那怎么做呢？

团委书记：我们是不是可以在操场里模拟野外训练，搭上帐篷，在操场里做有趣的拓展活动。

分管校长：嗯，这样一、我们还是在学校里；二、我们可以租用一些学校没有的户外活动器具，这样费用上就没什么问题了。

团委书记：对，这样的户外培训的效果也能实现了，而且也能保证安全。

分管校长：好，那就这么办吧！

【第三组】【情景二】

质检主任（Bella）：八主任，你给我解释一下，怎么这里有这么多的废品？然后数据有没有在填写？

车间主任（八爪鱼）：呃……这个我们又在填啊，都在填写的啊！

质检主任：我的下属今天去核查了，发现你们的数据，都是随手乱填！

车间主任：这是这样子的，你知道我们的人手本来就不足，而是他们也觉得填写这个数据挺麻烦的，就是会影响他们的进度。

质检主任：那你的意识是说，我们单位的产品只要数量不要质量？

车间主任：不是不是，我没这个意思，主要还是我们生产线上的人手不够，公司有给我们定了目标产量，如果还要去检测填写数据，生产速度会下降，产量就完不成啊！

质检主任：嗯，我懂了，可是你有想到我的难处嘛？

车间主任：嗯，我也知道你的难处，这样吧，我们能不能一起合作想一个办法。

质检主任：对啊，我们都想公司好对吧，要有产量，更要有口碑。

车间主任：要不这样行不行，我这里实在人手不够，质检科是不是可以调一个人手，每天上午来抽测一次数据，只要一次数据正常，就可以保证一天之内不会出现大量废品的情况。

质检主任：嗯，车间人手不够，然后数据又不需要全天测量，好，小王，你每天早上来测一次，可以吗？

小王（Peter）：应该可以，我可以把我的工作安排调整一下，抽出一个时间过来。你们车间也可以向领导申请一下，增添一个人手？

车间主任：嗯，我们已经向领导申请了，据说人事处还没招到人。

质检主任：好，那暂时就先这样吧。