为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

 首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么？不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说：“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。”

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素——具体的请求：“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机？”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，我的请求是什么；你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式”，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。

伙伴们都看完了，接下来我们进入I环节——用自己的话重述原文。

what：非暴力沟通的四个要素可以很好的帮助你进行有效的沟通。非暴力的沟通的四个要素观察、感受、需要、请求不仅尊重到对方的感受，同时也照顾到你的感受，让双方都能在相互尊重的环境下进行有效的交流。

why：暴力沟通的现象在我们的生活中随处可见，有时候你可能自己都没有注意到，就莫名其妙地陷入暴力沟通当中了。暴力沟通不但解决不了任何问题，还会让问题越来越严重。产生的后果就是会让一个人，一个家庭，甚至一个群体，一个国家的人，都非常的不幸福。

比如：你是否经常好心去提醒他人，最后却得到对方的埋怨？你是否因为自己的沟通方式不对而无法清楚地表达自己的请求？你是否在和他人沟通时总是思维混乱？那么非暴力沟通的沟通方法能有效的帮助你提升自己的沟通能力。如果你能有效地掌握这个技能，那么被他人埋怨、表达不清、思维混乱等现象就会消失。你和他人的沟通的效果会提升很多倍，你将会从这样有效的沟通中获得良好的人际关系，你的幸福感也将会不断提升。

how：

第一步：观察。只描述客观的事实。所谓的客观是不带有个人主观主义色彩，所以只要将自己看到的事实如实地说出来就可以了。

例如：我看到你把袜子扔在地上。这是描述客观事实。

我看到你非常生气地把袜子扔在地上。这里“非常生气”这是你的主观感受和评价。

第二步：感受。表达你的感受。所谓的感受指的是“高兴、生气、愤怒……”，而不是我觉得你……。

例如：看到你把袜子扔在地上，我不太高兴。

第三步：需求。说出你的需求。”看到你把袜子扔在地上，我不太高兴，应为我希望家里能保持整洁。“

第四步：请求。告诉对方你的需要他做什么。只有明确地让对方知道对方他需要做什么，我们的沟通的有效性才发挥作用。”看到你把袜子扔在地上，我不太高兴，因为我希望家里能保持整洁。你现在能把袜子捡起来放到沙发上吗？“

where：这个沟通技巧可以用在任何你希望得到对方配合的的时候。无论你从事何种职业，只要你想双方的沟通能够顺畅进行，这个技巧都能很好的帮助你。

自己过去的成功经验

我们知道很多孩子有在桌子上乱涂乱画的现象，老师会经常制止，孩子在老师在的时候可能会有所收敛，但是当老师不在的时候，他们又会开始了，这一度让我非常头疼。

但是当我学习了非暴力沟通这个技巧以后，上个月我就成功的解决课堂上孩子在桌子上乱涂乱画的现象：

第一步：描述客观事实：我看到你刚才在桌子上写字。

第二步：表达自己的感受：这个行为让我很不高兴。

第三步：说出自己的需要：我很看重学习，希望每个孩子在课堂上都能认真听课。

第四步：告诉对方你的请求：现在你认真听课，下课后你能把桌子擦干净吗？

 通过这样的方式，相信孩子也会明白自己应该怎么做才能尊重到老师。

不这么做的坏处：

在无形中我们很容易陷入暴力沟通的陷阱，肆意地将自己的负面情绪发泄到对方身上，或者接受对方的负面情绪，从而影响到自己的心情，同时对于解决问题毫无益处，而且极有可能会造成不必要的误解和争吵。这种暴力沟通不但解决不了任何问题，还会让问题越来越严重。产生的严重后果会让一个人，一个家庭，甚至一个群体，一个国家的人，都非常的不幸福。

下面进入我们的A1环节——激活原有经验。

请大家回想一下，在最近是否也发生了一些不愉快的争吵呢？当时你很不开心，甚至很愤怒，这个场景可能发生在公司，和老板同事之间，也有可能发生在家里，和爱人孩子之间，也有可能发生在你和朋友之间。仔细回想一下当时的细节：是在什么时间？什么地点？现场都有哪些人呢？是因为什么事情而发生争吵呢？当时大家都讲了什么话呢？后来的处理结果又是怎样的呢？

根据刚才的分组，请大家用3分钟左右的时间进行组内分享。

下面我想邀请一位伙伴进行分享。

分享者：

女儿东西乱放乱丢，导致情绪失控。

妈妈帮忙带孩子，自己有随手乱丢东西的习惯，导致家里过段时间家里就会有点乱，妈妈就会有点抱怨：你看你又东西乱丢，随手放，家里又乱了。

这样的沟通就导致家庭关系的不和谐。

【A1+加工之前错误的行为】：

也许我们的这个事情是很小的，但是这个不愉快的伤口如果不解决，经过多次的积累以后就有可能会影响你们最终的关系。沟通是我们每天都要使用的一项技能，他直接关系到我们的人际关系，从而牵涉到我们的工作、婚姻、家庭。

接下来我们进入A1+环节——加工之前错误的行为。

请大家就刚才在A1中失败的案例，结合我们今天学习的非暴力沟通的四个步骤，想一想应该如何才能进行沟通才能获得良好的效果，如果再回到之前的那个场景，你会如何使用今天学习的非暴力沟通这一技能呢？

请大家花3分钟进行讨论，3分钟以后，我们会邀请一组伙伴进行分享。

学习者分享：

工作中刚好去上厕所了，其他同事找我结果没有找到，就被投诉，领导对此比较不满。

计划用非暴力沟通：

因为这件事情你对我好像产生了不信任，不满或者说讨厌，你这段时间的语言让我感到很压抑，不舒服。我需要能和你沟通一下，我希望你能告诉我你对我到底有哪些不满。

分享者的分享满足了非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要、请求，说明分享者基本上掌握了非暴力沟通的使用方法。运用的非常到位，这个技巧可以说非常实用，在人际交往如果你能灵活运用它，相信它将会给你带来意想不到的收获！