拆解书目: 《关键对话》 所属活动: 296非暴力沟通+关键对话+金字塔原理 所在级别: TF1-2 学习主题: 拒绝“傻瓜式选择”实现高效沟通 学习目标: 改变思维方式,有效控制情绪,实现高效沟通

开场:

   <自我介绍>            

各位小伙伴儿,大家晚上好!先自我介绍一下,我是yaya,三个标签:健身,每周至少跑两次步,每跟着KEEP运动;指数基金爱好者;副业,在研究发展自己的副业。同频的小伙伴可以多交流!

<分组>    

 先分一下组,三人一组,一会进行小组讨论。 

<图书介绍>   

今天给大家带来的是《关键对话》中的片段。《关键对话》的作者是四个美国人,不一一介绍,总之他们都是沟通、演讲方面的专家,他们成立了一家公司,专门给企业提供咨询和培训业务,他们曾给500强企业中的300多家提供过服务。《关键对话》是他们的一个培训课程,告诉我们在和对方意见不一致、对话存在巨大风险、对方情绪激动的情况下,如何克服本能缺陷,通过一场关键对话,达成共识。           

片段一
R 原文片段

    1分钟的时间,请大家阅读一下手中的拆页R的部分:

幸运的是,只要能拒绝做出“傻瓜式选择”,让你的大脑学会在情绪激动的情况下处理更复杂的问题,你就能跳出这种错误的心理模式。你会找到一种新的方式,能够同时做到分享观点,聆听对方的看法和建立牢固的人际关系。毫无疑问,这种对话结果必然会彻底改变你的人生。

学会对比说明

对话高手在拒绝“傻瓜式选择”时会提出新的选择。他们会面对更为棘手的问题,排除非此即彼的选择,转而寻找具有重要意义的对比说明。下面我们来看他们具体是怎么做的。

首先,你应当阐明自己的真正目的。做到审视自我可以让你在对话中占据领先优势,如果能明确对话可为自己、他人以及你们的关系带来的重要意义,那你就能成功消除“傻瓜式选择”的影响了。例如“我的目的是,让丈夫变得更加可靠。每次他承诺的事情都做不到,我已经受够了这种失望。”

其次,说明你不想实现的目标。这一点上对比说明法的关键所在。想想看,如果你放弃战胜对方或明哲保身的想法,会发生哪些对你不利的情况?如果你停止咄咄逼人的表现会带来哪些不好的结果?如果你不逃避问题,情况又会出现怎样的变化?例如,“我不希望看到的是毫无意义的激烈争论,这样不但让人心烦,而且无法改变情况。”

最后,给自己提出一个更复杂的问题。你应当把前两步结合起来,然后提出一个问题,迫使自己跳出沉默或暴力的怪圈,寻找更具创造力和建设性的选择。

     “我该怎样和丈夫展开坦率的对话,一方面能和他讨论更负责任的问题,另一方面又不会破坏情绪或浪费彼此的时间?”

I 拆书家讲解引导

大多数人在对话中遇到棘手问题时,往往思维短路,做出“傻瓜式选择”:要么犀利反驳,要么保持沉默,最终都达不到最初的谈话目的。而对话高手通过对比说明的方法能冷静思考,避免傻瓜式选择。简单来说“对比说明”是在情绪激动的情况下通过几个问题的思考来进行自我调整,使对话重新聚焦到要达成的目标上。具体如何做呢?

首先,从自我的角度明确对话的真正目的。 提醒自己:我的目的是________

其次,问自己不想发生的情况或不想要的结果。提醒自己:我不希望看到的是___________

最后,给自己提出一个更有挑战的问题,通过这个问题迫使自己思考一个方案既能避免不想要的结果,又能达到想要的结果。向自己提问:我该如何做/有没有两全其美的方法,既能达到_______________,又能避免____________。

当对话氛围非常融洽,双方意见统一的时候不需要用这个方法。而当我们有明确的对话目标,对话双发意见不一致,或因激动造成对话冲突后进行补救的时候,都可以用这样的思维模式先去思考再行动,促成最初对话目标的达成。

举一个我自己的例子:

又要拿我老公举例了,这下大家都知道我有一个很胖的老公了。

        一个周六早上6:30,我起床并叫老公:快起床,去跑步了。十五分钟后我洗漱完毕再次:你怎么那么懒,说好了要去跑步的,看你都胖成什么样了,胖死你算了。声调提高,并动手掀被子。我老公:有完没完,胖死算了,我就是不跑。于是,硝烟弥漫,一场争吵在所难免。步也没跑成。

但是我肯定不能轻易放弃,用对比说明的方法思考:

我的目的是,让我老公跑步健身,因为他太缺少运动,越来越胖,我希望他能保持一个健康的身体。

我不想因为这件事和他发生争吵,这样他不但会排斥运动,还会影响我们之间的感情。

有没有什么更好的方法,既让他积极锻炼,又能避免引起他对运动的排斥,甚至是发生争吵呢?

我的策略:找一个他心情好的时间,用商量的语气沟通这件事,并沟通是否有别的他喜欢的运动项目。

A 学习者拆为己用

     A1:面请大家回想一个生活或工作中的关键对话的场景,那次对话可能是对你来说很重要的谈话,比如,求婚、要求加薪、谈判等,或者是你和对话方意见严重不一致,是在什么时间、什么地点、和谁之间发生的事情,结果如何。请在小组内分享。 

   <学习者案例记录>

      朱泽锋: 元旦的时候刚来北京人生地不熟,希望女朋友来北京看我。我说:我特别想让你过来陪我过元旦,我在这边人生地不熟的,你关心一下我好不好。女朋友:我不是不关心你,可是我1号上午真的有事,是提前订好的。我:我在你心里还不如你朋友重要,不来算了。因为这件事我们吵了一架,我觉得她不关心我,她觉得我太自私。现在想来,其实可以有这种的办法,比如我过去一趟也是可以的。

       

       A2:接下来请大家思考在未来一周或一个月,你的生活或工作中可能发生的关键对话的场景,或者是双方意见不一致,或者对你来说非常重要的谈话,比如,求婚、谈判等,  如果用“对比说明”的方法来思考促进对话的顺利进行,你将如何做,请写下来。  我有在A2部分提供填写的模板,大家直接填写就好。

    <学习者案例记录>

       朱泽锋:我将于下月我女朋友给我过生日的事情进行沟通。用对比说明法先进行思考:一、本次对话我想达成的目的是让我女朋友陪我度过今年的生日。二、我不想看到的是因为过生日地点不统一而争吵,或者因为她没时间无法陪我。三、有没有两全其美的方法呢?我将提前两周和她沟通这件事,让她能提前安排,如果她确实有重要的事情无法来北京,我就提前买票回去找她。

        万君:我将于下周表弟写作业拖延的事情进行对话。用对比说明法线进行思考:一、本次对话我想达成的目的是让表弟写作业不要拖延,不要太晚写完。二、我不想看到的是表弟写作业不专心,一边听歌,一边写作业,三心二意导致拖延。三、有没有两全其美的办法既能让他准时完成作业又能让他有时间听歌呢。和他商量一下,两件事情不要同时进行,先专心完成作业后再听歌。如果他写作业时分心,我会再适当提醒一下。

        

       回顾:今天给大家分享的是在和对方意见不一致时如何用“对比说明”进行自我思考的方法。分为三步:第一步,明确自我的目的;第二步,问自己不想发生的情况;第三步,对自己提出一个挑战性问题,促进想出一个两全其美的办法。建议大家在以后对话中,可以先思考这三个问题,相信一定会达到一个很好的对话效果。