现代社会中，医院为确保工作交接清晰简明，会进行情况通报。比如，在波士顿市儿童医院，负责术后恢复的工作人员会在将病人转入病房前呼叫楼层护士。负责恢复工作的护士详细解释该病人的情况，且通常会陪伴病人进入其病房，同时和楼层护士做面对面的情况介绍。他们一起浏览病人的病情图像等资料，并讨论下一步应该做的事情，他们也会谈到病人可能出现的问题，以及楼层护士下一步需要特别看护的方面。

和这些医院一样，公司也应该思考那些工作交接的关键环节，交接的时间、地点以及是哪个部门的主要责任，还有哪些信息最容易被遗漏和误解，以及情况通报如何来保证这些交接工作的顺利进行等等。

一些简单的沟通策略能够让工作交接更加成功。首先，在可能的情况下尽量进行面对面的交流，从而充分使用非口头线索和互动地提问。第二，在面对面交流之前提前写下信息，从而让接收方可以为工作交接做准备。第三，在尽可能简要地通报情况时，避免打断。第四，让两方所有的团队成员都来参加情况通报，而不是依靠两方代表来进行工作交接，这样就可以通过减少多余的步骤来减少理解错误的可能性。最后，双方均应该确认他们对自己所听到的信息的理解。

请大家注意一点这里提到的工作交接的含义，这里指的是任务的传递转移，很多时候一件事情或者一个项目，需要很多人合作完成的。比如你需要将一些工作交代给你的下属或者同事去做，或者是从一个部门转交到另一个部门。但是双方在信息方面往往是不对称的，如果交接过程中，必要的信息没有有效地传递给另一方，就可能造成整个工作的延误甚至带来严重后果。

所以在交接过程中，传递工作的一方要思考，交接的时间、地点以及责任人是谁，并明确哪些关键信息容易出现遗漏以及误解的，以及如何确保信息的正确传递，以保证工作顺利交接。

使用条件：

当涉及到一份工作从一个人传递给另外一个人，或者一个部门传递给另外一个部门进行后续工作的时候。

步骤：

1、 任务传递方明确工作接收方必须有哪些人参与，邀请对方碰面交接

2、在见面前，将交接工作的关键信息注意点写到纸上

3、与任务接收方碰面，将准备的带有信息的纸张转交给对方，并口头讲解重要信息和容易遗漏的地方。如需要，带对方到现场进行演示讨论

4、由接收方对接收到的信息进行口头复述，必要时进行纠正

好，那么我们下面进行A1环节，也就是激活经验环节，开始分组练习。我将会把大家分组（安排分组2-3 人每组），请分组后大家将刚才阅读的片段结合自己最近的经验进行分享。

现在请你们想一想，最近一个月内，在工作生活中，是否有出现过工作交接不清楚结果后来出现问题的情况，请在组内分享一下。等下我会邀请一个小伙伴给大家分享一下。

小伙伴分享：

我的工作是从事电商行业的。我的工作刚好要和不同部门对接，比如运营部门，主管部门设计部门，这是非常中间的位置。导致很多新来的同事问我一些流程，问很多问题，回答都是很碎片化。具体例子，一个同事，隔壁办公室过来问我，可能我们面对面交流，这样确保我们双方理解比较一直。我性格偏内向，更倾向于用企业QQ，这样会增加我沟通的成本。

下面我们进入规划应用环节，请大家在拆页右侧写下来，下星期你需要进行的一个将一件工作交接给其他人进行后续工作的情景，然后规划一下用我们今天学到的步骤，你会怎么去做。你需要写下来，计划什么时间去做，预期这么做会有什么样的结果。

小伙伴的便签分享：

我计划约时间下周二和我的下属沟通一下上面安排的一件工作，

我会先写下来

1）工作任务的方向 

2）工作方法和方式的要点 

然后会和他当面交流，

最后我会让下属进行复述。

预期结果：对方以前类似工作不够细致，按照前面的步骤，不恰当的地方会有所改变。