有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。

对共同目的来说也会出现这种情况。虽然你的话绝无恶意，但对方仍会觉得你的目的是要伤害他们，或是强迫他们接受你的观点。在这种情况下，道歉显然是无法解决问题的。既然你本来就没有恶意，道歉岂不是显得此地无银三百两，证明你自己虚伪吗？那么，你又该怎样重建共同目的和互相尊重感，以便把对方拉回到对话框架中呢？

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

对比法是一种是非型陈述，其结构包括：

·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解（否定部分）。

·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）。

例如：

（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”

（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”

我看到所有人已经举手示意读完这个片段了，那我就和大家分享一下我对这个片段理解。

我们曾经会遇到过，明明你就没有恶意与对方交流，可是他会觉得你伤害了他自尊心，或者你是带有什么动机来与他对话，令他对你产生不信任感。其实是他误解你的目的或意图了，继续交谈只会陷入僵局，也不会带来明显的改观。这时你应该暂停争执，利用对比法重建他的安全感。

<步骤>

我们要怎么做？可以通过两步走，第一步用否定句的结构，打消他认为你对他不尊重或者有不轨企图的误解，可以用一种句式来表示：“我不希望怎么怎么样...”，第二步用上肯定句的结构，表明你的真实意图，也可以用另一种句式：“我希望怎么怎么样...”。这里的第一步否定结构更重要，当你告诉对方并非他所想的那样子，他的敌对情绪会有所缓解，再用第二步告诉他你的真实目的，而且这个目的是我们都想去做的事，不是我强迫你做的，这样对方会更愿意和你继续交流下去。在大多数情况下，交流时说着说着就产生矛盾并且发生沉默或者是暴力言语，就是对方对你的真实意图理解错误了。所以当你意识到有这种情况发生时，可以利用对比法化解对话危机。

在这里我要强调三点：

第一点是对比法不是用来道歉的，我不是做错了事才用对比法，而是防止对方的误解，我只是要告诉你我的真实想法；

第二点我的真实想法是大家共同想做的，不是我强迫你一定要听从我的安排。

第三点对比法最终目的是为预防对话之间的沉默或是暴力言语。不说话或暴力言语攻击这些情况之所以会发生，是因为对方认为你不尊重他或是动机不良，对比法能够有效缓解对方的情绪，还能促使更深入的交流。

<案例分享>

   就拿我之前在公司发生的一件事和大家分享一下，我有个能力很强的同事，能力大，脾气也大，有时会因为小事和其他人起争执。有一次我急着要复印文件，恰巧这个同事也要复印，她很急，我就让他先，可是越急，动作就越容易出错，老是卡纸，我就说能不能快点，这时她用小眼睛瞪着我，想要跟我吵架。我就意识到气氛不对，于是我很客气的对她说：小茜，我不希望你觉得我是不尊重你，故意催促你。相反我们都很着急能够快点复印好文件。不如这样吧，你把纸张压平一点，平整的一面先放进去，翘起的那一边放到后面，或许会好点。她听了后情绪缓和下来，并且按照我说的去做。就这样平息的一场干戈。假如当时我对她的脾气用相同方式对抗，根本不利于以后的相处，这次我能化解危机，对比法功不可没。

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讨论：我们读完这个片段，了解到对比法应用的方式和场景，我也分享了自己用对比法化解危机的故事。那么请大家回忆一下自己以前有没有经历过类似的情境，请每人想一个你在生活中经历过的或见过的实例，花2分钟的时间在小组内分享。

分享：那么现在我们有请一位小伙伴和我们分享下他的故事，有哪位小伙伴愿意和我们分享下？非常感谢这位小伙伴的分享。

学习者案例记录：

  公司人事部有两个小组，老板需要招聘信息的维护资料，两个小组之间经常推诿，脾气也不好。

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  那么请每位小伙伴花两分钟时间，用你面前的便签纸上写下你的计划，运用刚才所学对比法，在未来一周的时间用这个方法去化解危机。同时计划要符合SMART原则，就是说计划里的内容必须具备具体的、可衡量的、可达到的、有关联的和有时效性的原则。

  比如说在接下来的一周，当我们的沟通中，遇到对方有误解的时候，我应该第一步怎么做，第二步怎么做……

结束：今天和大家分享的主题《三言两语化解对话危机》到一段落了，我们通过对比法，第一步用我不希望怎么怎么样的结构，化解对方的误解，第二步用我希望怎么怎么样预防了沉默或者是暴力言语的发生，还能带来更深入交流，大家回去后可以回顾今天分享的内容，运用生活工作当中，希望对你有所帮助，我是安迪，再次感谢大家的参与，再会。