在生气时,批评和指责他人都无法真正传达我们的心声。如果想充分表达愤怒,我们就不能归咎于他人,而把注意力放在自己的感受和需要上。与批评和指责他人相比,直接说出我们的需要更有可能使我们的愿望得到满足。

表达愤怒的四个步骤是:

(1) 停下来,除了呼吸,什么都别做

(2) 想一想是什么想法使我们生气了:

(3) 体会自己的需要:

(4) 表达感受和尚未满足的需要。

有时,在第3步和第4步之间,我们需要先倾听他人。在得到倾听和理解之后,他们也就可以静下心来体会我们的感受和需要。

愤怒是一种情绪，当你想要表达的时候不妨思考下，你真正目的是什么？而你的表达方式又能否达成你的目的。责备自己让自己内疚；指责他人，让他人产生痛苦，那都不是你真正的目的。

（what）非暴力沟通并不主张忽视或压抑愤怒，它是通过深入了解愤怒，然后充分表达愤怒的一种沟通方式。

       （how）那么愤怒的正确打开方式是什么呢？

     第一步：停下来，除了呼吸，什么都别做。

  停下来，避免冲动；静静的呼吸，让自己回复理智和思考

第二步：想一想是什么想法使我们生气了

回忆具体发生的事件，分析事件发生时自己的想法，即什么事情让我想到了什么

第三步：体会自己的需要:

在这想法被后，我真正未被满足的需求是什么？

第四步：表达感受和尚未满足的需要。

A1

例：

我是一个不怎么爱发火的人，盘点了有限的几次经历。有一个场景让我印象非常深刻。

时间：16年底 

地点：公司质量部办公室  

人员：我（售后主管）、（猴子）售后分析专员

关系：上下级

事件：售后专员维修后的售后产品被质量部检测出不良，出现电机反转的低级错误，于是我把他叫过来狠狠骂了一顿。对话如下：

猴子：怎么啦？

我：猴子，你自己看（冷着脸）

猴子测试完后说：电机反转了，没修好

我：那你当初干嘛吃去了？这么低级的错误都会犯？

猴子：你吼那么大声干嘛？错就错了嘛

我：错了你还有理啦？

看架势不对，其他人过来劝了。

A1+

从表达愤怒到差点引发冲突，如今用非暴力沟通的四个步骤又该如何更好的处理呢？

简单的分析下。

第一步：深呼吸，静下心来。

第二步：当时让我生气的想法是什么？

1、这售后电机自己维修，全检后都会有不良，这都会错？太不认真了。2、这事情让领导知道了，我不得又要挨批。

  第三步：体会自己的需要

  在这一步骤，大家通常会犯一个错误，是需要和需求的区别，需求可以是具体的物品，行为动作，而需要是直击你内心的，是指的精神层面的诉求。

比如：我的需求是猴子以后认真工作，不要再犯些低级错误。

而我的需要：我需要得到的是对方的理解和支持。

  第四步：表达自己的感受和想法。

  猴子，维修售后电机出现不良品，这让我感受到非常的生气，你是一个老员工了，这样的低级错误不是你应该犯的。售后是一个吃力不讨好的地方，我们部门的压力一直非常大，因此我需要你的理解和支持，请不要再出现这种错误了，你能保证嘛？

A1（激活经验）

接下来，请小伙伴们2~3人一组，花3分钟时间分享下过去产生过愤怒情绪的事件。”在什么时候？和谁？因为什么事情。

学习者分享：

关关小伙伴是一名宝妈，她分享了一次她的孩子晚上不睡觉，看动画片，自己很生气然后把孩子扔到床上骂哭的故事。

 A2（催化应用）

好的方法我们就要用起来，用于改变我们的行为或者生活，让它更美好。

接下来请大家花一分钟时间写下，在未来的某一天，你会遇到的一个使你产生愤怒的情景，而你用今天学到的三步，你会怎么做。

学习者应用：

晓丽是一名妻子，她的应用是在下次老公再乱扔垃圾的时候会

一、深呼吸

二、想到自己生气的原因是丈夫乱扔垃圾，邋里邋遢的行为让自己很难忍受

三、我真正的需要是他理解自己每天操持家的辛苦，希望他不要乱扔垃圾添乱。

四、老公，你能不能把垃圾扔到垃圾桶里，我每天收拾家也是蛮辛苦的，你配合下，好嘛？

好了，我今天的分享到此结束，谢谢大家。