当你要面对的对象职位比你高、权力比你大时，用这种方式讨论问题非常有效。比方说，在和自以为是的老板讨论问题时，你怎么去营造安全氛围呢？

我们来看看沃利是怎么做的，沃利是一位经验丰富的沟通高手，他手上有一个已经投资了一年时间的项目，现在自以为是的公司总裁正准备插手他的工作。下面这段对话发生在两人之间的真实记录。

总裁：你的意思是我们还要花三个月时间收集数据？简直一派胡言！我要的不是什么数据，而是看到实际回报。

沃利意识到了老板发火的真正原因。这个问题并不是禁忌话题（或许经验不足的问题解决者会得出这样的结论），老板发火是因为他在交谈中失去了安全感。老板想知道的是沃利是否关注他的利益，是否尊重他的立场。于是，沃利是这样沟通的。

沃利：我想说的是，我也不愿意浪费时间和资源去做毫无价值的工作，如果实际数据是做无用功，那我马上回去消这个方案。我知道你面对迫切的压力，你放心，最后我会按照你的想法去解决的。

感觉到安全氛围已经重新建立起来，沃利又返回到先前的问题上。

沃利：在刚从承诺的基础上，我觉得如果不收集更多的数据，这样可能对项目造成一些负面影响。如果你想了解，我可以详细说明其中的情况，然后我们再决定下一步该怎么做。

此时此刻，公司总裁肯定不会感到压力了，因为他感到对话正在朝有利于自己的方向发展，因此认真愿意听取沃利的看法了。会谈结束后，公司总裁表述同意沃利的意见，认为收集数据是一项     很重要的工作，愿意支持这项工作的迹象进行。

我看到大家都已经阅读好了，那么这个片段讲的是什么呢？我先来总结下：主要是说沃利运营造安全氛围的方法去跟他高高在上的总裁谈话，总裁从不信任想要插手他的项目到最终接受并支持他的意见。这可以说是三百六十度大转弯啦！

Why:那么为什么总裁会前后有这么大的反差呢？贵江回答说因为沃利没有按照总裁的要求来做。是的，这是主要原因，所以总裁在一开始跟沃利谈论项目问题时，他本能的认为“项目问题”是对他不利的，认为沃利一意孤行没有尊重他没有站在他的立场考虑问题，所以老板发火的真正原因是没有安全感。

     那如何去规避没有安全感这个问题呢，我们从可以从沃利的案例中提炼下它的具体步骤：

【具体步骤】

第一步：换位思考

首先，你想象对方可能得出怎样的错误结论以及对方的需求，比如对方可能会觉得我们会指责他、否定他、惩罚他、威胁他、谋取他的利益等等。对方的需求是平等、尊重、理解、肯定等等。案例中的沃利意识到总裁在交谈中失去了安全感，他觉得沃利没有按照他的想法办事而是自己搞了一套、觉得沃利想谋取他的利益等。他需要沃利的尊重、肯定、忠诚。

第二步：解释澄清   

然后马上向对方解释你没有这个念头。

比如：我也不愿意浪费时间和资源去做毫无价值的工作，如果实际数据是做无用功，那我马上回去消这个方案。我知道你面对迫切的压力，你放心，最后我会按照你的想法去解决的。这一步非常重要，它可以帮助我们去澄清误会，卸下对方的防御，重建对方的安全感。

第三步：声明意图

紧接着，向对方声明你的真实意图。

比如：我觉得如果不收集更多的数据，这样可能对项目造成一些负面影响。如果你想了解，我可以详细说明其中的情况，然后我们再决定下一步该怎么做。

适用边界：那么这个片段是不是只适合面对权力比你大、职位比你高的上司呢，不是的，它也适合平级沟通、跟下属沟通，跟家人朋友沟通，基本上有问题冲突的情况下都适用。

举个例子： 前两天跟一个新渠道合作，开B站的户投放我主良缘，因为我主良缘急着上线，1月6号就把款项打给我了，我因为临时换渠道已经耽误了三四天，跟渠道再三沟通，他也确保12号可以把钱充值账户的，结果12号下午四点钟我看到账号还没充值，我就急了，打电话  给他他才跟我说因为他们内部流程的原因款项一直没冲，今天没有办法充值了，需要明天，这个时候我真的是气炸了，我直接要求他把他们经理的电话给我，我要给他们经理沟通，他直接拒绝我说经理也是没有办法的，打电话给他没用，我就下了狠话，如果今天充值不了这次合作完以后就不要合作了。

结果还是等到第二天才充值。

那么怎么用营造安全法去沟通呢？

首先，换位思考，我意识到我直接问渠道小赛要他领导的联系方式，会让他觉得我不信任他，觉得他办事不利，要在他领导面前告他的状,给他造成很强的不安全感。他需要知道我是否会损害他的利益，是否尊重他的立场。

然后我接下来这样说：小赛，你别误会哈，我问你要你领导的号码并不是不信任你，觉得你办事不利，要在你领导面前告你的状。这几天接触下来，虽然沟通有些不愉快，但你很勤快而且实在让我心里比较踏实，感谢你这几天一直在帮我协调这事哈，我知道你也尽力了，所以我想我去试试直接跟你们领导沟通， 我想再去争取下，成不成成功我都想试下，可以给我你领导的号码吗？

小赛觉得我这么诚恳和全力以赴就给我了。

【A3】（现场演练）

  0k,下面我们有个练习环节，主要检测下大家是否都掌握了刚刚学习到的方法哈，请大家认真听我分享的场景哈：小莉的老公跟小莉承诺以后不再抽烟了，然而因为烟瘾太大坚持不了经常偷偷的抽，为此没少吵架。此刻小莉又发现他老公在厕所里偷偷抽了，小莉打算找她老公心平气和的沟通一下。然后请一位童鞋扮演小莉，一位童鞋扮演她老公，小莉要用营造安全氛围的三个步骤去跟老公沟通让对话能够顺利进行下去，开始组内讨论演练，时间是5分钟，之后我会请一组小伙伴来用角色扮演分享你们演练的情况。

学习者案例记录：

断舍离&刘妍

 断舍离扮演小丽，刘妍扮演小丽的丈夫

断舍离：你看你又抽了呀

刘妍：这抽了很多年，不能说戒就戒的啊。

断舍离：我今天也不想跟你吵了，真的吵都吵累了。

刘妍：那你自己呢，说吃蛋糕然后马上就要吃。

断舍离：我能理解，就算你刚刚说的吃蛋糕案例，我能理解不能说戒就戒的，但是你真的是违背承诺啊，是吧。所以说困难我是认可的，但是你要了解下我为什么要你戒烟嘛，是不是，你看我说了你多少次了，咽喉炎不断犯，你看你都去了几趟医院了，对身边不好。

刘妍：要慢慢来的嘛。你要求太高要求太严。

断舍离：行行行，所以我刚才也说了，我也反思过了，站在你的角度，就像我戒甜食一样，那咱们从新做个约定可以吗？我们一周一周来，我也不要求一次性戒掉，你原来一天抽十根，那未来一周能不能一天五根。

刘妍：这也太快了，一天少一根还差不多。

断舍离：一天五根好了，作为老婆我还是很支持你的，首先你答应我你不要骗我，实在受不了的时候你跟我讲，咱们再来探讨，我可以适当性的放宽要求，我来帮你转移性注意力，可以吗？

刘妍：可以。

断舍离：那我们就这样决定了哦。你千万不能骗我，好吗？

刘妍：好的。

总结：

关于演练的话我们就进行到这里，然后我们再来总结下今天学习的片段方法，三个步骤：换位思考、解释澄清、声明目的。在以后的生活和工作中，当你遇到有矛盾冲突的情况下，可以用这个方法先来营造安全感哦。谢谢大家！