开场：
大家好，我叫李静，是一枚湘妹子，也是一枚喜欢自己动手的吃货。除了吃，平时还喜欢养几棵小绿植。目前从事的职业是医疗器械行业的试剂研发工程师。
【学习目标】通过今天这个片段的RIA学习，学习者在面对内心冲突时，可以通过非暴力沟通的四要素体会和表达自身的感受和需求，寻求到解决办法，化解内心的冲突。
在正式拆书之前，我们先来分好组，这是为了后续大家可以更好的讨论、交流。
下面我来简单介绍一下我今天拆解的图书——《非暴力沟通》
【F】通过书名就可以很直观的知道这是一本沟通类的书籍。这本书的作者是国际非暴力沟通中心创始人，全球首位非暴力沟通专家——马歇尔·卢森堡博士。
【A】文中不仅仅展现了条理清晰的非暴力沟通步骤，还结合了相关的实际案例，全书非常生动易懂。该书中文版也已入选香港大学推荐的50本必读书籍。
【B】语言及表达方式有着巨大的影响，常常会引发自己和他人的痛苦。而书中介绍的非暴力沟通可以指导我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射地反应，而是去明确自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既诚实、清晰地表达自己，又能尊重与倾听他人。
介绍完这本书，我们进入【R】环节。给大家2分钟阅读一下今天拆解的原文片段，阅读完后的小伙伴可以举手示意我一下
《非暴力沟通》P165~166
解决内心的冲突
在生活中，有时我们会感到沮丧，觉得前途一片黑暗。欧内斯特·贝克(Ernest Becker)在他的《精神病学的革命》一书中提出，沮丧是因为一个人处于激烈的内心冲突之中，无所适从。我们内心中也许有一种声音说，“我想这样做”；但又有一种声音说，“不，你不应该那样做”。这样，我们就陷入了僵局。沮丧意味着，我们不了解自己的需要——我们不知道自己到底想要什么以及如何满足愿望。
一位学习非暴力沟通的女士有一段时间心情很不好。一位朋友建议她在心情极度沮丧的时候以对话的形式记录内心的挣扎。以下是前两句：
声音1（“职业女性”）：“我应该在工作上投入更多的时间。我受了这么好的教育，我也相信自己的才干，但现在都白白浪费了。”
声音2（“负责任的母亲”）：“你太不现实了。你是两个孩子的母亲，你都没法照顾好他们，还好意思谈别的？”
几个月来，这位女士就一直生活在激烈的思想斗争之中，她的头脑中充斥着各种对自己的批评和指责。看到这段对话后，她的朋友又建议她，让心中的那位“职业女性”用非暴力沟通表达自己。
于是，她就用非暴力沟通的四个要素来表达“职业女性”的心声：“为了照顾孩子，我放弃了工作，留在家里（观察）；我有点心灰意冷（感受），因为我看重成就感（需要）。我想，我现在也许可以去找份兼职（请求）。”
接着，她用非暴力沟通的四个要素来表达“负责任的母亲”的心声：“当我想到上班的事情（观察），我好害怕（感受），因为我要确保孩子们能得到很好的照顾（需要）。我想，在上班时，我需要一位好保姆来照顾他们。下班后，我还要确保有时间和精力好好陪孩子。”
当这位女士用非暴力沟通的方式说出心里话后，她大大松了一口气。她没有再批评和指责自己，而把注意力放在了自己的感受和需要上。虽然她还有实际的问题需要处理，例如找个好保姆、寻求先生的支持，但她已经察觉到自己需要，并能静下心来采取必要的行动。
好的！现在大家都已经看完片段了，我们接下来进入【I】环节:
【What】
这个片段主要讲了，在面对我们内心的冲突时，如何使用非暴力沟通的四个要素化解我们内心的冲突，冷静的采取必要的行动去解决问题。
【Why】
在生活或工作中，有时我们会觉得特别沮丧、纠结，因为内心有两个小人在斗争。内心斗争的两个小人仿佛要把我们撕裂，持续的拉锯战让我们的内心十分挣扎，却不知道如何是好，因为我们不知道自己到底想要什么以及如何满足自己的愿望。而内心持续、激烈的冲突会对我们的生活造成消极的影响。
【举个例子】
我分享一个我自己的例子：两年前，毕业之际。留在杭州发展和回老家工作的冲突几乎成为我的心魔。心中的两个小人儿，一个说：留在杭州发展，虽然竞争激烈、压力大，但是机会多，比较容易找到与自己专业对口的工作；另一个小人儿说回家工作安稳，压力小，还能更好的照顾父母。就这样，两个小人的斗争持续了差不多三个月，那三个月的生活也大受影响，既没有全心投入参加杭州的招聘会，也没有好好享受最后的轻松校园生活。如果我当时能运用我们今天所学的非暴力沟通方式及时解决我内心的冲突，我应该会有一段非常愉快的毕业时光，或许在找工作之余，还有时间和精力来一场精彩的毕业旅行
【How】
说了这么多，下面我们来总结一下非暴力沟通解决内心冲突的步骤：
1、 观察（留意发生的事情，清楚地表达观察结果，而不判断或评估）
2、 感受（表达自身的感受，而不是批评和指责自己，一味地批评和指责只会让自己很更沮丧）
3、 需要（哪些需要（或价值愿望等）导致了上述的感受）
4、 请求（为了解决问题，我的请求是什么）
【预防性讲解】
你可能会说这样的方式太麻烦？本来就因为内心的冲突焦虑不堪，可能根本就没心思去想如何运用这四个步骤。其实运用这四个步骤没有我们想象的麻烦，也不用担心自己会想不到运用非暴力沟通。我在这里给大家分享一个小技巧：可以把这四个步骤做成卡片，当我们内心存在冲突时根据卡片的提示，就可以更容易的运用这四个步骤了。
【A2分步催化】
分步催化1
现在我们进入【A2】环节，大家想想接下来一周可能会让你内心挣扎、纠结的冲突。又是新的一年了，你看到身边的小伙伴有着非常清晰的职业规划，而你的内心是迷茫的、纠结的，是为了现阶段房贷有保障，留在现在的公司继续做着自己熟悉但不能带给自己太多成长的工作，还是去寻找一份收入暂时没有优势但更有发展前景的工作呢？下面给大家一分钟的时间想想接下来一周可能会让你内心挣扎、纠结的冲突，再用两分钟的时间在小组内分享。再提醒一下大家：这里只需要你想到一个让你内心挣扎的冲突，并不需要说怎么处理，我们下面一个环节再思考具体的行动。
【A2-1案例分享】
学习者A
下周的某一天，我下班回家看到孩子把家里弄得乱糟糟的，在责备孩子和忍住这股怒气之间非常纠结。
分步催化2
大家可以针对刚刚想到的内心冲突，给大家3分钟想想该怎样运用我们今天学习的四个步骤来解决内心的冲突，大家可以在便签上写上关键的字句，写好便签的小伙伴可以在组内进行分享，请一位小伙伴用一分钟的时间来进行分享。
【A2-2案例分享】
学习者 A
妈妈看到你把家里的弄得乱糟糟的，玩具也扔的到处都是（观察）
感到很烦躁、不舒服（感受）
因为我喜欢家里整洁（需要）
我希望你能够在一个小时内，把玩具整理好（请求）结束语：今天我们学习了运用非暴力沟通的四步骤解决内心的冲突，希望对大家今后的生活和工作有帮助。由于时间的关系，这个片段的拆解就到这里，有问题下面讨论，谢谢大家！
