【过渡】首先，我们进入【R】环节，请大家花2分钟时间进行阅读，阅读完后，请举手。

我猜，有时候你也会犯错，而且可能比没去观摩舞蹈课更严重。或许你背叛了同事的信任，没能完成某件重要任务，或是对伴侣和孩子说了无法收回的恶劣言辞。

如果是这样，你要明白一点：单说一句“对不起”能遮掩伤口，却不会治愈创伤。这是因为，你的错误不仅仅是错误而已。它也表明对方不重要，而你有责任证明事实不是这样。所以，不要仅仅道歉了事，如果情况需要，就使用重量级的道歉吧。

重量级的道歉包括4个部分，我称之为“4R”法则：

1、懊悔：告诉对方，你知道自己造成了伤害，你真的很抱歉。例如：“我没能把你在申请新电脑时需要的文档给你，害得你在老板面前丢脸，这是我的错，弄得老板没批准申请，大家还得用一年旧电脑。这么说的时候，要允许对方发泄怒气，就算是对方勃然大怒，也别为自己辩护。如果你鼓励正处在气头上的人把气愤发泄出来、疗愈进程就会加快。

2、弥补：想办法弥补过错，起码弥补一部分。例如“我知道大家拿不到新电脑都气坏了，而且都在怪罪你。我这就去给大家一个个去解释，告诉他们这都是我不好。我没法挽回局面，但至少我不会让你背锅。”

3、改正：用实际行动表明，你已经吸取了教训。如果你犯错是因为没有做对工作，或是没仔细考虑好就信口开河，那就尽一切努力避免下次再犯同样的错误。

4、请求原谅：这一条不要马上就做，因为事实胜于雄辩。想要赢得真正的原谅，你需要一直坚持正确的行为，知道他们变成你的一部分。那个时候——而不是在这之前，找到那个被你伤害的人问：“你能原谅我吗？”

【过渡】好！大家都已经看完，我们进入【I】环节:

先说一个我自己的例子，上个月，我向老板汇报工作时，无意间说漏了一位同事没及时安装好新设备，导致A项目进度受阻，事后老板批评了那位同事。我心里也挺愧疚的，第二天也跟同事说了对不起，同事仍然对我有些不满，关系也不似以前融洽。

我除了说“对不起”，还有更好的弥补错误，获得同事原谅的方式吗？

【what】本片断提供了一种重量级道歉方法，简称4R法则，认真操作，可以获得对方的真正原谅，更好的修复因你的错误造成的关系裂痕。

 【why】

  当你不经意间伤害了别人，仅表示”对不起“是苍白无力的，对方会觉得你在敷衍Ta，如果你用4R法则，用语言、行动表明你对Ta的尊重，当他们看到你所做的努力后，大多数人都会真心原谅你，信任你，你们的关系也能重归于好。

【How】那么，怎么使用4R法则来道歉呢？

1、表达懊悔：说出自己所犯的错误事实，并对其造成的伤害表示歉意，让对方收到你已经在自责或反省的信息。

2、弥补过错：尽自己所能弥补已造成的过错，并提供明确的弥补方案。

3、改正行为：说不如做，你用实际行动证明，你将不会再犯同样的错误。

4、请求原谅：你不能当时就请求对方的原谅，而应该等到上述3个步骤做好，特别是第三个步骤已经成了你的习惯之一，这时，你才可以请求对方真正的原谅。

在没看这本书时，我仅对同事说了“对不起”，效果不尽人如意，学习了本片断后，为了修复与同事的关系，上周我采用4R原则进行再次道歉：

表达懊悔：“王工，上个月跟老板汇报A项目进度的时候，无意间把你扯进来了，害得你被老板批评，这完全是我的错，真对不起！”

弥补过错：“其实你负责的设备安装进度只推迟了一周，我可以把项目的后期工作再压缩一下，项目估计能按期完成，明天我就在向老板汇报A进度的时候，把你已经完成设备安装，项目也将按期完成的事情重点说明“

改正行为：“工作上的配合我们自己就能解决，我今后在汇报工作时会强调同事间的大力协助，决不会再说因为你们影响了项目进度”这两周我这样说也这样做了。

请求原谅：最终项目如期完成，老板也嘉奖了包含王工在内的A项目团队，这时，昨天我再跟王工说：“之前曾无意间打了小报告，真对不起，你能原谅我吗？“ 王工说：“没事啦！这事我应该谢谢你才对，因为你的努力才使得项目如期完成，谢谢你为我们争取的奖励哦，今晚一起嗟一顿如何？”

【异议预防】

有人会说，这样做好麻烦哦！但如果你只说“对不起”，对方会觉得你在敷衍他，即使对方口头上原谅了你，但裂痕还在，与其以后花更大的代价修复关系，还不如当即用实际行动表达出你的真诚歉意，更容易赢回信任。

有人是不是会嘀咕：重量级道歉，应该只有重量级的错误才用到，我不会犯重量级错误啊，这些知识对我没什么用啊。我要强调一点，不是只有重量级错误才能用4R法则哦，当因你的失误对他人造成的伤害一下子无法弥补时，比如说：对亲人发脾气、口无遮拦、工作失误等，都可以用上述法则。

也有人会说：那我以后争取不再犯错就行了，可是“人非圣贤，孰能无过”，即使我们小心翼翼，不想犯错，但只要你说话、或做事，都避免不了失误，有时还会伤害了亲人、朋友、或同事的心，你甚至担心起你们的关系是否还能维持，这时，4R法则就派上用场了。

【A2 催化应用】

分步催化1：催化学习者应用，提问中包括情境和场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景

【分步催化1】

以上就是我的片断解读，现在进入【A2】环节。

那么，请大家设想一下，在接下来的一个月内，在什么情境下可能需要用4R法则来道歉呢？譬如：因你的工作失误，同事被老板批评；因你自身原因，答应朋友的事未能及时兑现；孩子作业拖拉时，你控制不住自己而发脾气等等；这里只需要想到需要4R法则道歉的情境，不需要怎么处理。我们下一个环节再思考具体的行动。

请大家思考一下，自己未来一段时间可能碰到怎样的情境，需要向他人用4R法则进行道歉，以获取对方的原谅呢？请与同组的小伙伴分享，时间2分钟。

有完成的小组可以示意我。稍后，我想请小伙伴来分享一下。

学习者案例分享：

安然分享

今后，我叫我孩子做一件家务或其他事情时，他磨叽的时候，我可能还会控制不住自己会发脾气。

【分步催化2】

分步催化２：指令清晰，有学习者根据指令，规划出了以后如何做的具体计划

 最后我们进入【A2+】环节，通过本片段的学习，我们知道在我们犯了不能立刻弥补的错误时，用4R 法则，更容易获得对方的原谅，它主要通过以下四个步骤：

1、表达懊悔

2、弥补过错

3、改正行为

4、请求原谅

接下来，还是刚才的话题，再设想一下：在你刚才的A2场景下，原本想习惯性说对不起就完事，你突然想起了咱们今天拆书的内容——4R法则道歉，你决定正好利用这次契机，按照今天学习的4R法则，向对方道歉，以获得对方的原谅。请你将目标和行动向小组内的伙伴分享，时间3分钟。

   好，我们继续请安然给大家分享；

  当我对孩子发脾气后，我按以下4R法则进行道歉：

1、表达懊悔：我跟孩子说:“宝贝，刚才，妈妈对你发火，是妈妈的态度不对，真对不起哦。”

2、弥补过错：“我应该对你要温柔一些才好，来，妈妈抱抱你啊。”

3、改正行为： “以后碰到这种情况，妈妈再也不朝你发火了。”接下来， 我也这么做了。

4、请求原谅：几天没发脾气后，我再跟孩子说：“宝贝，你能原谅妈妈吗？”

回馈：对待孩子，父母难免有做错的时候，这时候，我们也可以用4R法则对孩子进行道歉，非常感谢安然小伙伴的分享。

结束语：最后，总结一下今天的内容，工作和生活中，我们避免不了不出错，但我们可以用4R法则帮助我们重新获得对方的原谅和信任。好啦，今天我的拆书就到这里，谢谢大家的参与。