深入了解他人感受的唯一办法就是假设自己处于他们的情况，而且，不要只想象一两秒钟，而是要使用我们的情感罗盘，直到准确判定对方可能的感受为止。为了做到这一点，我们需要较好把握对方的情感现状——即导致目前问题的原因。例如，我让阿尔班设想一下布兰卡的期望，以及从他回家到她发现厨房台面上的花和卡片之间的两个小时里，她可能经历过什么。

“她看到我在书房里工作，”阿尔班自言自语，“但她没有看到花，因为它们在厨房。”阿尔班挑起眉毛，转身对布兰卡说：“你以为我又把情人节给忘了！所以，当我说晚安的时候，你没有回应”布兰卡点了点头。

我继续问阿尔班:“现在，回想一下，布兰卡看到你在书房里，她作何反应？”她没有什么反应，”阿尔班说。“但她心里一定不高兴，不过她没有说什么，因为我在工作。”

“所以，她很体贴，”我说。阿尔班点点头。“那么，在发现厨房里的花之前，她有什么感受?

“她很沮丧和失望。但她决定要体谅我，等我完成工作后再跟我讨论。”

“整整两个小时，”我指出。“她等了你两个小时，而你工作完却睡觉去了，然后她才路过厨房。

“这时才看到柜台上的鲜花和卡片，”阿尔班继续道。“而且……该死！”他转身对布兰卡说:“你一定认为我满不在乎，因为我根本没有亲手把它们交给你。”布兰卡点头。“你那天晚上一直在压抑自己的失望，可我却没有亲自把礼物交给你。”布兰卡又点点头，深深地呼气。阿尔班搂住她，她慢慢地靠进他怀里。“我真是个混蛋”阿尔班低声说，“你怎么能受得了我？”

“确实比较难”布兰卡微微一笑。阿尔班很快答应补给布兰卡一顿情人节晚餐。

我又继续与布兰卡和阿尔班一起工作了好几个月。在锻炼社交肌肉方面，阿尔班做得很好。但为了让肌肉发挥最大功效，一次移情还远远不够。阿尔班继续运用移情，他越是坚持，他和布兰卡就越快乐。假以时日和努力，两人的婚姻裂缝肯定会得到弥合，从而建立起值得信赖、提供支持和照顾的良好关系。

这个片段讲的是“移情的能力”，所谓移情能力，简单来说就是站在他人角度，识别、理解、感受他人情绪的能力。我们为什么要学习这个能力呢？

（不这么做的坏处）

缺乏移情能力的人，很少从他人的角度思考问题，做事情很少考虑到他人的感受；沟通时讲不到别人心里去，无法引起对方的共鸣，对方也不愿意将自己的真实想法说出来；不愿意倾听；在工作当中，很难让人信服；在生活当中，很难交到朋友。人际关系上会遇到很多挫折。

如果学习了这个能力，变成一个移情能力很强的人，能够时刻站在对方的角度考虑问题，想对方之所想，能够照顾对方的感受，会让人觉得被理解、被认同，就可以获得高质量的友谊。

怎样有效的发挥移情作用呢？（how细分步骤）

要以一个假设为前提：假设自己处于他们的情况，通过“角色互换”从头到尾去分析在具体事件当中，对方的种种情况，如：

1、他的期望——在这件事当中，他想要什么？他希望我怎样做？

（老婆希望在情人节收到老公送的礼物）

2、他的经历——回溯事件的经过，这件事从头到尾他经历了什么？

   （然而，老婆回来就看到老公在忙工作，压根没有什么礼物）

3、他的反应——这些经历会导致他有哪些反应？

   （老婆虽然没抱怨，但开启冷战模式，不搭理人）

4、他的感受——他内心的感受是怎样的？

   （老婆很难过，认为老公一点不在乎她，哪怕2小时后看到厨房的礼物，但依然很失望）

5、沟通理解——告诉他我理解你的感受。

   （老公告诉老婆“你一定很认为我满不在乎，因为我没亲手送你礼物，你很失望”）

前4步都是他人视角，通过对方的期望、经历、反应来推断他的感受，最后1步是双方沟通，我们要告诉对方，我们完全理解他的感受，同时，这一步也是确认、肯定对方的感受。

现在我们已经学到了，接下来要用，我们先关联一下自己的经验，做个A1。

【学习者讨论2分钟】

过去，你和朋友、家人或工作伙伴，在相处的时候，你有没有做过一件什么事，让对方很不高兴，有负面情绪，你却没能及时发现。请想一下。两两一组，互相分享给身边的小伙伴。

【学习者分享1分钟】

分享的很棒，那么你的A1+是什么呢？

如果再遇到同样的情况，你会怎样运用“移情能力”化解对方的情绪，修复关系呢？

【记录学习者案例】  【点评学习者案例1分钟】

一个非常棒的A1，叙事很清楚，符合我们的拆页，A1+的运用也很棒。感谢小伙伴的分享。

片段连接

像文中这个例子，老公惹老婆生气了，于是他运用移情能力，识别、感受到了老婆的情绪，向老婆道歉，并取得了老婆原谅，修复了关系。有人可能会说，我也有遇到过类似的，我也理解他，但是并没有用啊，这是为什么？理解是基础环节，道歉也是必须的，下面我们来阅读第2个拆页，如何有效道歉。

      我们大多数人想象中的道歉包括三个基本成分：（1）对发生的事情表示遗憾；（2）明确声明“对不起”；（3）请求原谅所有这一切都必须以真诚的态度传递（例如，“真抱歉，我完全忘了今天晚上我们还有约会！我真地觉得很不好，希望你能原谅我！”而不是：“哎呀！是因为今天晚上的事吗？”）

      虽然这些技巧也许是显而易见的，但值得注意的是，我们却往往会忽略一些东西。当我向病人们指出这样的疏漏时，他们经常表现得似乎我只是在强调一个“过于专业的问题”，“噢，得了吧！”他们常说，“反正我道歉了，不是吗？难道说了‘对不起’这三个字还不够吗？

      我的回应则是，向他们指出，面粉是烤蛋糕的必要成分，如果忘记了放面粉，做出来的东西就不像是蛋糕，至少没有蛋糕的味道。理解这个比喻很重要，因为如果我们希望道歉有效，就必须按照明确的配方来做，除了上面提到的三项以外，还有其他必要的成分。科学家们已经发现了另外三项影响道歉效果的至关重要的因素：肯定对方的感受、要求赎罪、承认我们违背了对方的期望。

第二个拆页的学习目标是：当我们想要取得别人原谅时，运用有效道歉的6个步骤，传递我们真诚的态度，改善双方关系。

我经常会听到这样的对话：

男生说“对不起我错了。”

女生说“一句对不起就完了吗？”

男生说“我都已经道歉了，你还想怎么样？”

女生说“你到底有没有诚意啊...”

然后Balabla...2个人开始吵架.

很明显这个道歉并没有解决问题。女生没有得到满足，她依然很生气，而男生道歉不被接受，也开始恼了。双方都有负面情绪，当负面情绪对冲就会引发冲突加剧，肯定会影响双方的关系。所以，如何有效道歉，让别人接受，显然是非常重要的。

拆页中介绍了有效道歉的完整配方，包含6个步骤：（how）

（1）对发生的事情表示遗憾；

（2）明确声明“对不起”；

（3）真诚的请求原谅

（4）肯定对方的感受

（5）要求赎罪（补偿）

（6）承认我们违背了对方的期望。

前3点，“表示遗憾，说对不起，请求原谅。”比较常用，需要注意的就是态度诚恳。

比如：“哎呀！是因为今天晚上的事吗？ 没有表示遗憾、没有说对不起，也没有请求原谅。不够诚恳。

“真抱歉，我完全忘了今天晚上我们还有约会！我真地觉得很不好，希望你能原谅我！”完整的表示了遗憾，明确对不起，并请求原谅。很诚恳的道歉。

大多数时候，我们都会做到这3点，但后面3点，不符合我们日常说话的习惯，所以要认真去理解，刻意去练习。

“肯定对方的感受”，这一点在告诉别人“你们确实应该生气，确实应该有这种感受”，需要真诚的发自内心，需要用到移情的方法，我们第一个拆页有讲到，这里就不过多重复。只有承认对方是正确的，肯定他的感受，他才会继续听你说。

“要求赎罪”，这一点是在提供补偿。很简单，如果你忘记女朋友的生日，她很难过，你觉得对不起她，可以买个包包，包治百病，对吧，及时补偿、及时止损。

“承认我们违背了对方的期望”这一点是在告诉别人，我知道自己错在了哪里。让对方了解“我们是真的吸收教训了，以后会改正。”这个态度很重要。

预防异议：

有小伙伴会说，我每次都要用这6个步骤道歉吗，太麻烦了吧。这个方法视伤害程度而定，如果是无关痛痒的小事，对方并没生气，你只要简单说声对不起就可以了。如果对方有点生气，你用前3步道歉后他接受了，后面的就可以省略，但是如果比较严重，对方的情绪很受伤，那就必须用完整的6个步骤。当然这个方法并不能让你做错任何事都会被原谅，它只是一个情绪急救工具，不适用解决疑难杂症。

案例：

之前我们分舵和其他俱乐部搞联合活动，我负责对接。周二要在公众号发宣传稿，我承诺周一把相关内容给到宣传小姐姐，然而延迟了一天，一直到周二晚7点才发，宣传小姐姐带病赶稿很生气。我当时是这样道歉的。我说，“小姐姐，内容发晚了，很抱歉，我对不起你，那边俱乐部承诺我昨天会给，我催了很多次，他们也是刚给我，给你添麻烦了。”然而，小姐姐不想跟我讲话，有很长一段时间我都觉得很内疚。如果用今天这个道歉方法，我会说：

“宣传内容发晚了，让你今天这么赶，我非常抱歉。”（表示遗憾）

对不起，能原谅我吗？（明确道歉，求原谅）

我知道这么晚发你，你一定来不及，得熬夜赶工，你今天又生病了，我知道你一定很难受、很着急。（肯定对方的感受）

我已经认识到了，这不仅是遵守承诺的问题，是我没有站在你的角度去考虑，没有体会你的辛苦和难处。（承认我们违背了对方的期望）

事情已经发生，我能帮你做点什么吗？你身体不舒服，我陪你去医院看看？顺便请你吃饭？（要求赎罪）

我们刚刚只是讲了这个方法，具体的还要自己去用，现在给大家一个用的机会，我们来一个现场演练，考验大家演技的时刻到了。

A3 促进参与【15分钟】

李雷和韩梅梅是一对男女朋友，韩梅梅一直想去泰国旅游，李雷之前答应五一带她去，结果忙一个项目，推到6月份，又被外派出差还是没去成，最后推到8月份，当韩梅梅再次提出去泰国旅游的时候，李雷又说最近太累了，想十一再去，韩梅梅就爆炸了，大发脾气。

李雷向韩梅梅道歉，“对不起，我不知道这件事会让你这么生气，我错了，原谅我这一次吧”。李雷各种解释，韩梅梅还是很气愤，说“还没有结婚你就这样对我，一点不在乎我的感受，你到底爱不爱我”，然后开始和李雷吵起来。

李雷觉得非常烦躁和难过，工作都没心思，他想重新道歉，修复和韩梅梅的关系。

我们来进行一场角色扮演，一个扮演李雷，一个扮演韩梅梅，把上面的场景完整的演绎一下，要求有情节完整，有对话，有冲突，有用到今天学习的道歉方法。好的，现在两个人一组，开始演练。

【记录学习者案例】

【点评学习者案例2分钟】

A2 催化应用【12分钟】

□使用【A2】技能点指令清晰至少一个【A2】环节提问中包括情景或场景，有学习者受启发联系到自己的具体应用场景。

【学习者讨论6分钟】

【学习者分享4分钟】

【记录学习者案例】

请大家想象一下，下周工作和生活当中，你会遇到哪些需要道歉的情境：如上班（约会）迟到，许诺的事情没有做到，客户因为质量问题不满意，工作任务没完成等等，请根据自己的情况规划一个可能发生的场景，在小组内分享这个场景。

 好的，场景有了，那么你会如何用今天学到的道歉6步骤来达成谅解，修复关系呢？

【点评学习者案例2分钟】