开场： 大家好！我是嘉颖，今天给大家做2-3的分享，我们先分一下组，两人一组，开场直接分组。
F: 《关键冲突》是由凯瑞•派特森、约瑟夫•格雷尼、罗恩•麦克米兰、艾尔•史威茨勒四位作者共同撰写，他们都是从事培训、咨询相关工作，此书主要讲述如何把人际关系危机转化为合作共赢。
A:<关键冲突>作为《关键对话》的姐妹篇，被管理学大师汤姆•彼得斯称赞为近十年最好的管理学书籍看，与同类目书籍相比,此书以极富想象力的方式将过去半个世纪的心理学和社会心理学研究的精华加以应用,并转化成试用的观点和建议，对应对人际冲突具有深刻的指导意义。
B1: 当我们重复跟别人强调某件事情的时候可是没有效果，书籍中的问题模式可以帮助你根据事情发生的次数及前提正确选择沟通问题；当我们与他人产生矛盾时，可能会逃避或者互相指责，书籍中的应对冲突可以帮助你在安全的对话氛围中解决人际危机；当我们在与他人强调改善时却没有回应，书籍中的展开行动可以帮助你推动他人付诸行动。
B2: 你是否曾为对方为实现承诺或未达成期望而苦恼，希望跟他好好谈谈，谁知话一说，对方开始抗拒，甚至觉得你不尊重他，最终不欢而散，今天的片段相信会给到你启发。
在跟随我完成本次的RIA现场学习后，学会通过确定主题、描述差异、留意情绪、对比说明营造一个安全的开场氛围，为有效处理冲突奠定对话基础。
现在请大家阅读手中的拆页，时间为2分钟
在开口之前，我们必须确保和对方思考的是同一个话题，即要沟通的主题是什么？
你要和对方讨论的是他们违反承若的问题，这个问题关系到对方缺乏动机，缺乏能力，或是同时缺乏这两种因素，因此，没人喜欢听到这些批评。如果你面对的问题更严重，比方说涉及不忠诚或说谎行为，可想而知对方肯定会先入为主地认为你从骨子里不尊重他们，这一点几乎是毫无疑问的。那么，你应该怎样确保对方不会产生感觉呢？
牢记要还原事件真相
显然，我们所说的方法都是有效的。首先要努力尊重对方，以免他们产生不受尊重的感觉。但是，当我们发现问题，虚构丑陋的情节，认为对方十恶不赦时，他们便会感到自己不受尊重。实际上，尽管我们只是在大脑中认为对方有罪，行为上没有流漏出丝毫鄙视对方的举动，但我们的表情和肢体语言还是会对他们做出宣判。
因此，要想真正的尊重对方，我们必须给予对方怀疑的权利，必须学会还原事实真相，必须把对方视为充满理性、神智健全的正常人。这种态度最终会影响我们的行为举止、遣词用句以及表达方式，让关键冲突问题的讨论氛围变得更安全。只有这样，当我们发现和讨论问题时，他们才会感觉到我们对他们是非常尊重的。
利用对比法重建互相尊重
有时候，光有好的想法还不够，虽然我们在讨论关键冲突时态度和蔼，但对方一听到要谈问题马上便会联想到我们会对其不尊重。这是因为问题总是代表着坏事情，而他们又是和问题相关的，因此对方会认为我们一定要把他们看成了坏人。有了这种先入为主的想法，无论我们多么努力，对方仍会觉得毫无安全感，会陷入沉默或暴力的泥潭，哪怕我们甚至还没和他们开口说过一句话。
为了解决这个问题，我们需要掌握另外一个技巧。这个技巧名为对比法，是一种可以先发制人的有效解决尊重问题的手段，同时也是避免基本归因错误的撒手锏。
What：片段中主要讲述当我们在开展冲突处理的对话时，可以通过还原事件真相和对比法营造一个安全的开场氛围，让对方知道我们是尊重他们，从而让处理冲突的对话能顺利开展。 Why：为什么我们营造安全开场氛围，让对方感受到尊重呢？因为我们在开展冲突处理的对话时，对方会觉得你在责备他或者从心里看不起他，从而非常抗拒对话，而营造安全的开场氛围就能消除对方心中疑虑，从而促进对话正常开展。 【细化步骤】How：那么我们如何营造安全的开场氛围呢？ 1、确定主题：1)深呼吸30秒，调整情绪；2）回想事件发生的行为，确定沟通主题，发出沟通邀请；(句式：我想跟你谈谈......问题） 2、描述差异：期望的结果、对方的承诺、实际的结果，需要描述真实事件，避免加以评价；（句式：之前我们已经确定了......，当时你是答应的，然后今天的结果是......） 3、留意情绪：描述差异后，注意对方的回答、语音语调、面部表情及情绪，确定对方出现误解后，需要及时消除； 4、对比说明：否定对方认为不尊重的误解，肯定自身的真实目的。（句式：我不是......的意思，我希望一起讨论一下......的问题，你觉得呢？）
案例： 我表姐的女儿今年高三，父母非常担心她的成绩，因为我跟这个表侄女的关系挺好的，所以我表姐会让我跟她的女儿沟通学习的事情，高二升高三的期末考试，她的成绩不理想，物理、化学、生物都不及格，我就跟她沟通，这三门课程在下次考试之前可以分别提升多少分，她说物理和化学可以提升10分，生物可以提升15分，9月高三开学，学校举行了一次模拟考，物理、化学和生物都没有达成承诺，物理和化学甚至比上次还差，然后我跟她沟通： 我：蒙泽儿，有无时间，我们谈谈学习的问题？（明确主题，邀请对话） 表侄女：哦 我：上次考试之后，我们沟通重点提升物理、化学和生物的成绩10-15分，当时你是答应了，这次考试，这三门课程的成绩没有相应提升，怎么回事呢？（描述差异） 表侄女：表姨你怎么和妈妈那么烦呢？整天觉得我上课不认真。 我：留意到她开始抗拒（留意情绪），所以，我说：我不是说你上课不认真，我也知道高三压力大，我希望我们一起讨论一下，如何提升你理科课程的成绩，我们看看有什么方法，你觉得呢？（对比说明，消除误解，明确目的） 表侄女：这次考试语数英都挺好的，就是其他三科，好像越来越难了。 我：对比上次，哪些题目比较难呢？（顺利进入解决问题的讨论中） |
【预防异议】有伙伴可能说，我一说出话题，对方就炸了，那我还是按照步骤顺序来使用吗？关于营造安全开场氛围的四步骤，我们可以根据实际情况调整顺序使用，尤其是对比说明可以反复使用。
【A3演练】好的，接下来我们通过现场演练，让大家练习如何营造冲突处理对话的安全开场氛围：。
小红和小华一起合作一个项目，大家商定一起跟老板汇报，小红负责前半段的行业环境及数据分析，小华负责后面的产品策略与推进计划，汇报开始的时候，小红接到了一个重要客户的电话，小华就一并汇报了并告知老板是他的想法，小红知道后特别生气，可是如果找小华聊又担心影响以后的合作，为了让大家真诚地讨论和解决问题，小红她想运用今天的知识点营造一个安全的开场氛围。
现在请大家在小组里进行角色演练，一人扮演小红，一人扮演小华，在角色在演练时，扮演小红的伙伴需要用到我们今天学习营造安全开场氛围的技巧，分别是是确定主题、描述差异、留意情绪、对比说明，对于演练的要求大家有没有什么疑惑呢?
好的，现在请大家在小组进行演练，时间为5分钟。
时间到了，大家演练得都非常激励，现在我想请两组小伙伴给我们分享一下。
好的，谢谢我们这两位伙伴的分享。
学员演练：
小红：小华，我想跟你谈谈关于项目汇报的问题。
小华：哦，好的
小红：之前我们商量好一起汇报工作的，当时你也答应了，可是刚刚你一个人汇报了，而且还跟老板说是你的想法。
小华：你什么意思，明明是你自己出去了，现在你说我抢你功劳？
小红：我不是说你抢我功劳的意思，我希望一起讨论以后遇到这种情况，我们应该如何处理，你觉得呢？
小华：好吧。
拆书家反馈：两位伙伴运用了我们今天营造安全氛围的四个步骤，扮演小红的伙伴通过小华的语言察觉他有情绪的变化，很好得运用对比法消除误解，顺利引导小华进入解决问题讨论中。今天两位伙伴的演练非常棒，现在我们回顾一下营造安全对话氛围的四个步骤：1.确定主题；2.描述差异；3.留意情绪；4.对比说明。希望今天的学习能让大家有所收获，真正拆为己用。我的分享到此结束，谢谢大家！
