学习主题：关键冲突-建立安全的开场氛围

F: 《关键冲突》是由凯瑞•派特森、约瑟夫•格雷尼、罗恩•麦克米兰、艾尔•史威茨勒四位作者共同撰写，他们都是从事培训、咨询相关工作，此书主要讲述如何把人际关系危机转化为合作共赢。
A:<关键冲突>作为《关键对话》的姐妹篇，被管理学大师汤姆•彼得斯称赞为近十年最好的管理学书籍看，与同类目书籍相比,此书以极富想象力的方式将过去半个世纪的心理学和社会心理学研究的精华加以应用,并转化成试用的观点和建议，对应对人际冲突具有深刻的指导意义。
B1: 当我们重复跟别人强调某件事情的时候可是没有效果，书籍中的问题模式可以帮助你根据事情发生的次数及前提正确选择沟通问题；当我们与他人产生矛盾时，可能会逃避或者互