•《解决冲突的关键技巧》—主题：承认已产生的情绪。把它们当作信号 — P45

三岁的小侄子马格纳斯曾给我讲过一个关于冲突和情绪的故事。冲突主要围绕着幼儿园里一只特别漂亮的橙色杯子展开。尽管马格纳斯很喜欢这只杯子，它还是被分给了他的同班同学。为了让孩子们能想通这类问题，学校有一种说法：给你什么，就接受什么，不要伤心。

“但有时候，”马格纳斯撅着嘴巴皱着眉说，“我还是会觉得伤心。”

正如马格纳斯所言，情绪是不可选的。只考虑冲突而不考虑相关的情绪常常会适得其反。另一方面，情绪不是冲突的根源，它们是信号，告诉我们重点是什么。我们感觉的强度会让情绪成为一种信号，准确地表明我们是否站在解决冲突的正确轨道上。然而，当造成冲突的原因更为复杂时，如涉及历史、信仰及忠诚时，情绪的表象也可能是一种迷惑。为了让情绪能够帮助我们找到正确的方向，我们需要知道它们背后隐藏了什么。

让情绪帮你看清楚不要只关注情绪本身，或急于让它们告诉你该如何应对冲突。利用这些情绪帮你看清整体局面，并破译背后的驱动力。

承认你的情绪

当经历一些压迫性情绪时，如气愤、恼怒等，先试着承认你的感觉，然后再看它背后的东西。做个深呼吸，同时问自己这样一个问题：“我为什么会有这样的感觉？我该怎么做？”这里，重点不是我们必须总能得到我们需要的东西。重点是，在冲突中，强烈情绪的存在要么会阻碍我们抓住重点，要么会帮助我们直奔主题。我们面临的挑战是，认真地对待我们的情绪，但不要被它强大的力量困住。

这个片段通过一个小故事告诉我们在冲突中，有很多时候，在冲突中会出现各种各样的情绪并不是我们自己能够主动选择的，要去坦诚地承认我们的情绪，把情绪看作是沟通中的一种信号，同时这个片段也给了我们非常具体的处理冲突中的各种情绪的方法步骤。

那么对于这样子的情绪，有两种常见的处理方法

第一种把自己的情绪埋藏起来，自己消化，这个方法虽然非常温和，但是情绪的长期积累其实并不利于自己的成长，更不利于沟通双方维持长期的稳定良好关系。且不说长期情绪积累对自己身体和精神带来的负面影响，如果我们总是选择回避情绪，积压情绪，那么在情绪爆发的那一天到来时，沟通双方之间的问题就会变得更加严重了。

第二种常见的处理方法就是让情绪倾泻而出，情绪冲在最前面，用情绪来处理事情。带着强烈情绪争吵，争论。嚎啕大哭甚至口不择言，大打出手。这个时候，其实我们已经基本上忘记了解决问题这个目的，而更多的是发泄情绪了。大量的事实证明，这种发泄情绪，带着情绪处理问题的方法并不能真正达到有效的沟通。即便通过争论，哭泣，我们获得的也只是暂时性的“胜利”而不是“有效沟通”

在冲突中，出现情绪是很正常的，如果我们能正确地处理这些情绪，不仅可以让情绪得到很好的安置，还可以借助这些情绪帮助我们找到冲突中沟通的症结点。那么，当我们在冲突中有情绪时，我们具体该怎么做呢？结合本书该片段，我们可以这样做，我把它总结为三个字：静，察，问

1. 深呼吸，先让自己平静下来 【静】

2. 察觉自己的情绪并且承认它 “我现在非常生气”或者“我现在非常难过”【察】

3. 对自己提问，尝试找出情绪和沟通中的症结点，我们可以用以下两个句子来对自己提问：

 a.  “我为什么会有这样的感觉？”

 b.  “我该怎么做？”       【问】

当我们做完这三个步骤后，即便没办法马上解决当下这个冲突，我们其实也已经妥当地处理掉了自己的情绪，这个时候我们就已经清晰地了解了自己情绪产生的原因，甚至开始更加客观地看待这个冲突了。当然，如果还是感觉到生气，难过等，我们可以尝试用语言告知对方自己的感受“我很生气是因为你之前承诺会把这个项目按时完成的！”或者“你这么大声跟我说话，我觉得非常难过！”等。这样，不仅我们没有被情绪冲昏头脑，也可以更让对方清楚地了解自己的感受和原因，那么一个良好有效的沟通就更有可能达成了，不是吗？

A1——联想经验

这就让我联想起我自己的一个经验。

在2016年我就报考了驾照考试，由于是私教，教练承诺会接送，但是在考驾照期间屡次失信，而且常常迟到，这让我非常不愉快。在今年6月，我回家练车时，教练再次让我自己打车去他的工作室，这让我觉得非常不爽了，但是因为不想跟教练争论太多，还是决定自己打车去，当天我出门非常磨蹭，加上路上堵车很严重，所以我迟到了20分钟，但是在我刚刚下车时，打开微信，才看到教练2分钟前发来的微信信息说，他已经走了，让我打车去另外一个地方找他。

我当时就非常生气，于是愤怒地对他说：“要不你来接我，要不我现在回家，不练了！”

后果可想而知，教练也非常不爽，很生气地让我滚蛋回家了。

在回家的路上，在自己慢慢冷静下来后就感到特别后悔，眼看就要考试了，没法练车，吃亏的其实还是我自己。

在我看完这个片段后，我更加清晰地意识到了自己当初进行地这次沟通是多么失败，

如果我当时能够在生气时先通过深呼吸的方法，让自己冷静下来，

认清自己愤怒的情绪

当我问自己“为什么我会这么生气”时，我应该就能意识到，我生气的原因是长期以来教练没有遵守承诺并且换的点没有跟我确认清楚后就离开了。

当我问自己“该怎么做”时，我会意识到教练不遵守承诺的原因在于我自己一直没有跟教练表达我的想法和情绪，我自己有部分责任，教练换地点虽然没有通知到位，但是我迟到的确不对，而目前自己需要的只是尽快练车而不是发脾气，那么我很可能当时会选择用比较好的方式跟教练沟通，跟他表明我的感受后争取尽快开始练车。

A2——运用规划

我与我的先生都是性格比较急躁的人，所以两个人在生活中常常因为一些小事情争论不休，我常常会很生气，觉得是我的先生不理解我，所以即便是一件很小的事情，在情绪的推波助澜之下也会争吵上很长时间。

经过这次学习后，我的目标是：下一次跟先生处于冲突中时，可以清晰了解到自己的情绪，并且理智地做我应该做的事情，而不是被情绪带着跑。

那些，下次如果我与先生出现争论的情况时，我会这样做：

1. 深呼吸，先让自己平静几秒钟

2. 发现自己的情绪，并且承认它，了解清楚处于争论中的自己是否有什么情绪，是什么样的情绪。

3. 对自己提问

我现在很愤怒，是因为……或者我现在很委屈难过是因为…..

我现在应该——————

如果我能在这次冲突中处理好自己的情绪，那么我会奖励自己一本心仪已久的笔记本作为奖励，以此来激励自己。

除此之外，我会建立一个成功日志，记录自己克服情绪冲突，不回避情绪解决问题和达成沟通的成功案例，并对应给与自己奖励，用成功事件来推动自己进步。

以上就是我今天的分享，感谢大家今天的参与和支持！谢谢大家！