《非暴力沟通》 P39

我常听到这样的申明：“我不想误导你，我的男人真的很棒，但我从来不了解他的感受。”有一次，一对夫妻一起参加了一个研讨班，期间，太太对先生说：“我觉得我嫁给了一堵墙。”先生的反应真的就像一堵墙:他坐在那里一动不动。太太气坏了，转向我，嚷道：“看!他总是这样。坐在一边，闷声不响。和他过日子，就像对着一堵墙。”

在这个拆页中，是本书的作者马歇尔博士讲述的一个案例。在这个案例中，妻子希望她的丈夫能多跟她说说他的感受。但却采用了不恰当的方式，这样反而让她的丈夫陷入更长时间的沉默中。

在生活中，当遇到一些让你不是很能够接受，或者让你不满意的事情时，我们也往往跟案例中的妻子一样采用批评、责备的方式告诉对方。而当听到批评时，别人就会倾向于反驳我们，或者像案例中的丈夫那样，保持沉默。（不这么做的坏处）

那怎样才是正确表达自我方式呢？通过本书的阅读，我找到了答案。当遇到对方的行为让自己不满或者不能接受时，我们可以采用非暴力沟通的方式来表达自己。（适用边界）

具体的行动步骤如下：（How）

第一步：描述观察

第二步：表达感受

第三步：说出需求

第四步：提出具体请求

在表述中，第一步是描述观察。那什么叫做观察？

像案例中“我觉得我嫁给了一堵墙。”这个叫做观察吗？不是，因为没有提供依据。 再比如“如果你饮食不均衡，你的健康就会出问题。”这个叫做观察吗？不是，因为观察是对现实状况的反馈，而不是一种预测。“你打球好差”这叫做观察吗？不是，因为观察应该是事实而不是评论。

所以，观察需要提供依据，观察是对现实状况的反馈，观察是事实而不是评论。（强化讲解）

步骤的第四步，是提出请求。

我们在提出请求的时候，需要做到具体。这样可以让对方明确你要什么，知道自己可以做出什么样的行为满足你的需求。比如案例中，妻子就可以说，我希望你针对研讨班发表下你的观点，你觉得学习的内容对你有用吗？

还需要注意一点，在实际生活中，我们往往把请求和命令混为一谈。那如何来区分请求和命令？区分标准是：当请求没有得到满足时，提出请求的人采用批评和指责的方式，那就是命令。  

案例：

在我学习了非暴力沟通的方式之后，我就把它运用到了我的生活中。

故事背景：那段时间，我晚上下班回家大约在10:00左右，我一到家就想洗澡睡觉。但我发现，一周中有三天，当我走进家门，我的室友就去浴室洗澡了。她大约每天7:00左右就可以到家。所以我就采用非暴力沟通的方式，与她沟通。

那天，十点钟回家，一进门，室友又端着脸盆去洗澡。我叫住了室友。

“小古”

“恩，怎么啦？”

“是这样的，这段时间在带一个班，下班比较晚，到家差不多要十点的样子。”

“是的，我有注意到。”

“你知道我一般十点多就想睡觉，最近几天加班，到家就十点，所以希望能够到家就能洗澡睡觉。这一周我发现，五天里面有三天，我刚到家，你就去浴室洗澡（具体事件）。这让我有点不开心（感受），因为我想到家就能洗澡、睡觉（需求）。你如果比较早到家，是否可以早点洗澡（请求）。这样我们两个就不会撞上了。”

“偶，小惠，实在不好意思。电视看着看着就晚了，等到看你到家，才注意到已经十点了。好的，下次我会注意的，不要让我们两个撞上。”

拆为己用

在大脑中过一遍，近似于实际应用一遍。在学习了如何用非暴力的方式与他人沟通之后，请每一位学习者来设计一个剧本。在未来的学习中，生活中，或者工作中，可能会遇到哪些让自己不满意的事情，或者让自己不能够接受的事情。请按下面的模版写一个剧本。

在编写剧本的过程中，请大家注意以下两个点。

1.有用场，要能把今天新学习的，非暴力沟通的技能用进去。

2.要有剧本的基本框架，人物，情节变化（起因，经过，结果），双方的对话与动作是什么。

剧本的具体格式已经发给大家。为了让大家更好地把剧本编写出来，我也在纸上打印了一个案例，供大家参考。

结语：非常感谢小伙伴的分享。通过今天的拆书课，希望大家在以后的生活中，当遇到让自己不能够接受的事情时，可以采用非暴力沟通的方式：描述观察，表达感受，说出需求并提出具体请求。期待每个人都能过上自己想要的生活。谢谢！ 

案例参考：

主题：晚餐时间到了，你怎么还不出现？

时间：某个晚上

地点：家里 

方式：电话

人物：我与朋友小丽

故事背景：我约了小丽在我家里吃晚饭，但到点了小丽还没有赴约，我很生气。所以就打电话过去问原因。

对白：

我：小丽，在忙吗？

小丽：嗯，小惠，这几天天天加班，手头上事情好多。

我：小丽，还记得我今天约了你在我家吃饭吗？

小丽：啊，吃饭！？。

我：小丽，在3天前，我们约了今天晚上6:30分来我家，由我来做饭给你吃。但现在已经7:00你还没有出现。（具体事件）

小丽：记起来了，小惠，实在是不好意思，这几天工作太忙，我就把这件事情给忘记了。

我：我在5:00的时候就买菜，做饭，大热天的，烧菜烧了一身汗。但你把我们的约定忘记了，让我很伤心（感受），因为我希望我的朋友是信守诺言的人（需求）。

小丽：小惠，我真的不是故意的。我现在马上赶过来，你等我。

我：小丽，我希望如果下次如果我们有约，你可以把我们的约会时间、地点写在备忘录上，这样就不会忘记了。（请求）

小丽：记住了，小惠。下次一定不会出现这样的情况。

小伙伴分享案例：

主题：你不应该在客人休息区抽烟

时间：某个工作日

地点：咖啡店

人物：咖啡店店长和员工

事件背景：咖啡店员工在上班时间在客人休息的沙发上抽烟，作为店长的我，觉得有必要让员工改正下这个习惯。

对话：

“小王，你过来一下。”

“恩，店长，怎么了。”

“我发现，你会在上班时间在客人休息的沙发上抽烟。我有些担忧，因为我觉得这样会影响我们咖啡店的形象，我希望我们咖啡店在客户心目中的形象是清洁、卫生的。所以，当以后想抽烟时，我希望你可以把工作服脱掉，到外面去抽烟。”

“好的，店长，我知道了。”