拆页讲述的案列中，这位老板在一步步地探寻什么? 对，是冲突中蕴含的“核心问题”。

      什么是“核心问题”呢？它和“表象问题”有什么区别？ 

     表象问题往往浮在表面，而核心问题需要透过显现看本质才能挖掘到的；表象问题通常是引发冲突的导火索，而核心问题通常隐藏在表象之下，还会随着冲突的发展而变化。

        “女儿玩到凌晨1点多才回家，这已经是这个月的第2次了，上次明明答应不会再晚于11点回家的，作为父亲，你既生气又担心” 大家说，这个冲突里的核心问题是？

       “女儿晚回家”是核心问题么？不是，是表象问题，它没有挖掘到冲突的本质，“女儿违背了对父亲的承诺，令父亲生气”才是核心问题。

        我们再回到原文案例，公司老板为什么一直没能有效解决“前台反复迟到” 的问题呢？用老板的话说：“不知道谈了多少回了，没有用！” 。

        我们可以想象，之前他与前台的数次的谈话一定是“你怎么总是迟到，注意点，别再迟到了！”。他没有发现，随着前台迟到频率的增加，冲突的“核心问题”已经发生了改变。

        前台迟到经过第一次劝说后依然再犯，核心问题就已经升级为“藐视公司制度”了，这个时候还是仅仅浮在表面讨论“迟到”的问题，一定是无效的。围绕“藐视公司制度”展开沟通后，大部分员工都会极力收敛，如果发现还是像这位前台一样，依然我行我素地迟到，那么此时冲突的核心问题就演变为“她利用和老板的特殊关系，为自己行方便”。

所以，我们可以从中提炼出一套方法，帮助我们在面临“多次出现的同类冲突”的时候，能够依据发生频次，找到它们的核心问题：

       【具体行动建议】

       1同类冲突发生2-3次，我们应该找到它的核心问题是：模式，即重复发生的情况，以及由此引发的实质性变化

       2同类冲突发生3次以上，我们应该找到它的核心问题是：关系，即这样做对你们的关系产生什么影响。

       【案例】以我遇到的一个冲突为例，我之前共事过这么一位女领导，我在跟她汇报工作时，她总是打断我，着急发表自己的看法告诉我怎么做，因为还没了解清楚事情的全部，所以她说的做法有些是不可行的，所以我会反馈给她。但几次汇报后，她打断我的做法依然没有改变，还变本加厉，会提高嗓门跟我争论，非常强势，我很苦恼。

       现在看来，我也是没有找到核心问题，总是在“她打断我，下达了不可行的命令”这个表象问题上去沟通。其实，在经历了第一次汇报后，她仍然在我汇报的时候打断我，核心问题就已经变成“模式”问题，“上级喜欢强势指导我的工作，她还是急脾气，打断我已经成为她的习惯” ，此时，我应该想办法通过沟通，打破这种“模式”；如果上级依然我行我素，冲突的核心问题就变成了“她不在乎我的感受，这种做法已经影响了我们良好的上下级关系”，我就需要在沟通中把这个为沟通重点，同时表达希望维护良好关系的愿望，相信上级也会重视下属的真诚反馈。

        所以啊，准确地找到“核心问题”，是化解冲突的第一步，也是至关重要的一步。

A2

     接下来，请大家编一段小故事，可以是你在接下来的工作或者生活中会遇到的场景，故事中要有角色运用刚学习的知识，找到了他所遇到的冲突中的“核心问题”，需要注意，这个冲突不是第一次发生。要求有背景、有人物、有对话、有起因、有经过、有结果。

     大家可以先写下来，在组内讨论，五分钟后我们请伙伴分享他的剧本。

学习者分享：

     【背景】我的一位下属，在下周的某一天，又一次把我交代的PPT大概”就交上来了，又是不能直接用，我还得帮他改。之前已经跟他沟通过了，不要再这样交个“半成品”上来，结果又这样，令我很恼火

       我：你为什么又交个半成品上来呢？上次不是跟你沟通过了么要做完整

       下属：哎，我觉得差不多了呀。

       我：怎么叫差不多？你看这些数据和结论都还不完整，格式也没有统一

       下属：我想着是第一稿，先做着，细节再跟你沟通了再补充嘛

      （根据方法，这种情况已经出现两三回了，我判断出矛盾的核心问题是“模式问题”，即：工作态度不够认真, ppt习惯性敷衍）

       我：这个问题我已经跟你沟通过了，有什么不明白的事前沟通，你交上来的东西都要力争完整可用，你又这样，显然没有听进去我说的话，这已经反映了你的工作态度是极不认真的，你再这么敷衍下去，我还怎么放心给你安排工作？

       下属：好吧，我也知道自己的这个习惯不太好，今后一定注意，克服这个不好的习惯，不会再交“半成品”了。

        我：不要再有下次了，不然我真的会认为你对我的话不重视，对我们的之间的关系也不在乎……