下面，请各位伙伴用2分钟的时间来阅读一下原文：    

【R原文片段】   选自《非暴力沟通》P88-89    

体会对方的感受与需求    

有位女士和她先生的交流出现了一些困难。
       她先生对她说：“和你说话有什么用？你从不好好听。”
      我给她的建议是，她先猜猜先生的感受和需要，然后再回去和先生谈。在下面的对话中，我试着帮助这位女士做到这一点。    （先生：“和你说话有什么用？你从不好好听。”） 
       太太：“你生我的气吗？” 
       马歇尔：“你这么说，意味着他生气是由于你的缘故。我建议你说，‘你不高兴，是因为你需要……’这有助于你去了解他此刻的状态，而避免责备自己。”    太太：“但我说什么呢？‘你不高兴，是因为你需要……’需要什么？” 
       马歇尔：“从你先生的话中去寻找线索。他说‘和你说话有什么用？你从不好好听。’当他那样说的时候，他没有得到什么？” 
      太太：（试图体会先生的需要）“你感到不高兴，是因为你觉得我不理解你？” 
      马歇尔：“你现在关心的是他的想法而非他的需要。我想，如果我们注意的是别人的需要而非他对我们的看法，我们将发现别人并不那么可怕。我们还会发现，他不高兴是因为他的需要没有得到满足。” 
       太太：（再试一次）“你不高兴是因为你需要得到理解。”   
       马歇尔：“这正是我想到的，你觉得这和你之前的表达有什么不同吗？” 
       太太：“当然，很大的不同。我把注意力放在了他现在需要什么，而不是自己做错了什么。” 
       太太：（再试一次）“你不高兴是因为你需要得到理解。” 
       马歇尔：“这正是我想到的，你觉得这和你之前的表达有什么不同吗？” 
       太太：“当然，很大的不同。我把注意力放在了他现在需要什么，而不是自己做错了什么。”    

观察点3、【R】拆页未超过2页图书内页。
观察点6、原书拆页【R】为why或者what的内容，或者原书的一个完成的案例。    

【I便签】我看到，大部分伙伴已经看完了我们的拆页，没有读完也不要紧，我会带着大家一起解读一下我们今天的便签。    

在这个拆页里，讲了体会对方感受与需求，那什么是对方的需求(概念)呢？
【容易混淆的情况1】
（反例）让我们回到原文片段，这个妻子说，你生我气了吗？这个是对方的需求吗？不是。当问：你生我气了吗？接下来的讨论主题就离开了倾诉者。这个谈话的关注点一定要在倾诉烦恼的人的身上（关键点1）。
【容易混淆的情况2】
（反例2）再看原文片段，那这个妻子还说了：你不高兴，是你觉得我不理解你吗？这个是对方的需求吗？不是。你觉得我不理解你，这是对方的想法并不是对方的需求。所以，我们要区分想法与需求，把关注点放在对方此刻的需要上（关键点2）。最后，这个女士说了，你是需要得到理解吗？所以，对方的需求的关注点在倾诉烦恼的人身上，在他此刻的需要上。    

【是什么】原文这个便签讲的是马歇尔博士引导一位女士，如何表达，才能找到老公的需求。
【怎么做、细化步骤】
 接下来我们通过对照拆页，给大家讲一下，体会对方的感受与需求的三个步骤。
第一，观察对方状态并确认感受。例如，像原文中的这个女士，他会跟他的丈夫确认，你看起来不高兴。我们也可以讲：你看起来生气、伤心、愤怒、等等。首先，我们先要向对方传递一个信号，我们是懂你的。    

第二，感受对方的需求并确认。例如，文中的这位女士说：你需要得到我的理解吗？我们也可以讲：你是希望我安慰你吗？你希望能够找个人一起出去散散心吗？
 第三，确认下一步行动计划。如果文中的女士是和老公面对面的交流，她可以如何确认下一步需要的具体行动呢？例如：文中的女士可以跟老公接下来讲：那我们一起聊聊，你觉得我如何可以做到更了解你好吗？    

【适用边界】讲到这里大家可能会好奇，这个方法适用于像文中的妻子，因为我们而导致对方烦恼痛苦，还是适用于，另一个人导致的对方痛苦，他来找我们倾诉呢？其实，这两种情况，都可以使用这种倾听的方法。    

【正向举例】不听话的下属
接下来，我再讲一个上周发生的事情，我的一个朋友小高给我打电话，辉哥，气死我了！
我说，怎么了啊？发生了什么事情啊？
小高给我讲，他招聘了一个新内勤，让新内勤去做一个月度的销售表格，新内勤说这个他做不了，还讲：招聘的时候，没有讲过要做这样的工作。
我首先是【观察对方并确认感受】，问小高，你是因为下属不听话，觉得很很生气嘛？小高说：我是很生气，因为新内勤不做表格，会影响整个部门的奖金核算。
接下来，我【感受并确认对方的需求】我问他，如果说，新内勤把这个表格做完了，不影响部门的奖金核算，你就不生气了吗？
小高说，是啊！不过新来就敢这么违抗上级的命令，我该如何处理呢？
第三步，【确认下一步的行动】，我接着又问小高。你打电话给我是要跟我吐槽呢？还是希望和我聊一下，这种情况如何处理呢？
电话那边停了一下，说：我是希望辉哥能给我一些建议。
我说，那好，我们接下来就聊聊新内勤不做表格的问题。我说说新内勤不听话的几种情况，你判断一下，她属于哪种？……
所以，当我们遇到倾诉的时候，如果使用了正确的方法，就容易倾听到对方的感受与需求，避免对对方的反感。    

【预防异议】有的伙伴可能会担心，如果在确认的过程中，第一次确认的不准，而对方又没有直接告诉我，那不就失败了吗？其实，每个步骤，如果第一次没有找准，我们都可以思考一下可能性，进行再次确认。    

观察点7、【I】讲解引导时，拆书家给出了具体的行动建议或者具体步骤。
观察点8、【I】讲解引导时，拆书家举出了案例，并通过概念与匹配的例子之间的对比，引出知识点逻辑、步骤和明确边界。    

【A2便签】【教学习者编剧本】
接下来这个环节，我们要请每位伙伴来编一个剧本，请各位伙伴不必紧张，只需要几百字就可以。
要求设计出人物、情结变化（起因、经过、结果）、双方对话。如果说，再能加上对方的表情、肢体动作等细节，就更好了。
那这里我们要重点提示的是，我们设定的场景是有人向我们倾诉烦恼或者痛苦，我们需要使用倾听对方感受和需求的三个步骤。接下来，请各位伙伴用5分钟的时间，把我们编写的剧本，写在我们发的便签上。
我们每位伙伴都经常会向别人倾诉烦恼，也会听到别人倾诉烦恼，这两种情况，我们都可当然，解决这个问题的方法肯定有很多，但我们今天就尝试用【倾听对方需求与感受的方法】来解决我们今天的问题。    

学习者案例：

人物：石阿姨、邻居张女士（在律师师事务所工作）

情节变化：石阿姨去年投资了P2P理财，投资了30万元，这30万元是他辛苦积攒的养老钱，结果血本无归。石阿姨，不知道如何解决，向邻居张女士（在律师师事务所工作）求助。

【石阿姨】小张，我想问问你，我投资了P2P理财30万元，现在血本无归，这个我该如何处理啊？

【张女士】（第一步，观察对方状态并确认）石阿姨，我看您现在特别着急，您先坐下喝口水，咱们慢慢说。

【石阿姨】是啊，这30万是我全部的养老钱，我现在不知道该如何去处理啊？我特别着急。

【张女士】（第二步，感受并确认对方的需求）石阿姨，您先别着急，您来找我是不是想用法律的途径来要回这30万元啊？

【石阿姨】是啊，我希望确认一下，这30万元能不能要回来，能要回来多少？

【张女士】（第三步，确认下一步行动计划）石阿姨，您看这样可以吗？您这个P2P平台的具体情况，我不是很清楚，您看能不能跟我说一下，现在他们是跑路了，还是暂停兑付，还是说其他情况？

【石阿姨】这个我不是很清楚啊？

【张女士】那您家人没帮您看看嘛？

【石阿姨】我没敢告诉孩子们，怕他们说我。

【张女士】石阿姨，您看这样好不好：您先跟家人去说一下，这个事情早晚要讲。然后看具体情况，再决定是不是要走法律程序。

【石阿姨】谢谢你，小张。

【强有力的结束语】非常感谢两个伙伴的精彩分享【互动-带动鼓掌】，也期待我们各位伙伴，再次遇到亲友倾诉烦恼或痛苦的时候，我们可以使用【倾听对方需求和感受】的方法，体会对方的感受与需求，并采取合适的行动，做一个优秀的倾听者。    

以上就是我今天分享的内容，再次感谢各位小伙伴！