学习目标: 完成本次RIA现场训练学习后，学习者能够运用四步法正确表达自己的愤怒。

F：《非暴力沟通》这本书是一本非常经典的沟通类书籍，作者是著名的心理学大师马歇尔·卢森堡，本书讲述了如何通过诚实地表达自己，关切地倾听别人，来改变人与人之间的沟通方式；

A：这本书在沟通类书籍中是独树一帜的，相比如市面上其他，比如《有效沟通》、《说话技巧》、《沟通圣经》之类的沟通类书籍，本书并不过于强调沟通的技巧，甚至不是特别在意沟通的效率，而是更关心去挖掘沟通双方的感受和需求，让沟通变得柔软但又坚决；

B：我觉得这本书给我的最大感触是：要学会表达自己的感受和需求，作者并不让我们去掩饰和强行扭转自己在沟通过程中所产生的情绪，即便是生气、愤怒，只要懂得去挖掘自己内心的感受和需求，也会变成一种正向的力量；我相信在座的学习者也可以通过这本书，从观察、感受、需要、请求这四个关键性步骤中学到很多人与人沟通的学问。

我想问在座的小伙伴们，你们觉得自己是不是一个一点就着的人？如果是，那么今天这个拆页你一定会觉得受益匪浅；如果不是，那么其实你自己也会发现，你总有一个点会被点着，就像我们平时说的，越是不轻易发火的人，一旦被点燃，就越恐怖！

大家可以一起闭上眼感受一下，有没有这样的时刻，当我们被一个人的语言或者行为激怒的时候，当我们感受到怒火在燃烧的时候，你会怎么做？

最直接的方法就是怼回去，我曾经尝试过怼得最爽的一次是：有个博士师姐一直说你们小本怎么样怎么样，我直接怼回去说：你难道不知道女博士是第三性别吗？

作者告诉我们，应该让自己进入这样一个步骤：

一、 停下来，除了呼吸什么也不做，这一步是最难的，但是一旦这一步做到了，这个流程就可以走下去了。

二、 想一想，是什么让我生气了，是对方的那个动作、眼神、词语激怒了我？

三、 问自己，什么需求没有被满足；

四、 组织语言并表达：你的（行为），让我觉得（感受），我希望（需求）；

要回答这四个问题，其实就是跟自己来一场内心的对话，问自己四个问题：

1、等一等，我要停下来；

2、我因为什么事情而生气；

3、我的需求是什么；

4、我改怎么说，运用我刚才整理出来的这个句式表达出来。

原文中给了这样一个关于种族歧视的例子，说如果听到别人谈论种族问题，会觉得自己被排斥而愤怒，这样的种族歧视也许离我们比较遥远，但是我们一定遇到过类似于这样的情况：

部门领导在办公室里谈论工作问题时，常常喜欢说，现在的这些九零后，没有责任心，任意妄为，老是活在自己的世界里，难以沟通。

比如同样是开会迟到，对于九零后，部门领导老是习惯说：你们九零后哦，从来都没有时间观念，没有团队意识；比如同样是业绩没有达标，部门领导总会说：你们九零后我也不知道那你们怎么办了，要能力没能力，要责任没责任；再比如闲谈之时，也会多多少少透露：我是真不愿意带九零后的员工啊……如何如何。

假设我作为一个九零后，一定会瞬间怒火中烧。

这个时候，我们就应该进入我们今天的方法：

第一步，停下来，除了呼吸什么都别做。

第二步，体会一下是什么让我们生气——是不是感觉自己被歧视了，

第三步，是自己什么需求未被满足——我的需要应该是接纳、平等、尊重，

最后，我们可以说出自己的感受和需求——老板，您在讲话的时候，会习惯性的说现在九零后缺乏什么，没有什么，今天您似乎又提到了这个，每次听到您说这个的时候，我就会感觉到自己有些不舒服，而且很焦虑，因为我希望九零后能够被平等对待，虽然成长环境也许不同，但是我们也同样经历了自己人生，我自己也是个九零后，老板，我想听听你是怎么评价我的呢？（意译原文）

这样的步骤不仅仅让我们及时转化了我们的愤怒，更让我们充分表达了自己的感受和需求，我们可以看到我们升级了，不是简单地怼回去，不是简单地发泄自己的怒火，不是泄愤后的隐隐快感，而是真正去尝试解决问题了。

我们刚才学习了如何正确表达自己的愤怒，那么我们一起来做一个现场演练吧。

首先我们来分个组吧……

好，我来给大家创建一个场景：

小A和小B都是公司市场部的员工，小A在微信上找到小B说自己手里有个活动策划来不及做了，让小B帮忙做一下计划书，小B欣然答应了。

当小B开始写详细计划的时候，发现项目有些细节不清楚，就去隔壁找小A，想问清楚细节，结果发现小A在玩王者荣耀，或者大家觉得王者荣耀比较不够熟悉，可以想象成养青蛙。小B的火气一下子上来了……

请在座的小伙伴三人一组，分别扮演小A、小B（建议火气暴一点的），和观察者，先由小A和小B随心所欲地发挥一下你们的怒火。

（两分钟的时间，然后请一组小伙伴来分享下）

案例分享：

B：（推门进）Murphy，我有一个关于项目不清楚的地方想来问你一下，嗯，（小声嘀咕）你居然在养青蛙？

A：啊？

B：你不是说下午很急的嘛？你这个是什么意思啦？养青蛙咯？养青蛙比项目重要咯？（甩文件）你到底要不要工作啊？我们是不是同事啊？

A：不是……我上一份工作刚做完啊！我休息下不行吗？

B：你不是很忙吗？

A：我是很忙啊！

B：你看到你在朋友圈分享你的青蛙了，“哎哟，我的我儿子哟，你什么时候出去呀，什么时候回来的呀……”你这个截图发出来至少要十分钟，十分钟你这个项目都能做掉一半了，什么意思？

A: 这不是找你帮忙吗？你答应了就做呗。

B：我好欺负咯？

……

（场面一度开始火爆，被我打断了）

好了好了，非常精彩，我不得不打断了，否则我怕控制不住了。那些现在我们现在看的最清楚的应该是观察家，那么现在请观察家来扮演小B内心的OS，用那四句话来帮助小B整理出最后那句话来，然后请小A来感受下最后听到那句话的感受。

（三分钟的时间，然后请一组小伙伴来分享下最后总结整理出来的那句话）

案例分享：

（最后我们说出来的那句话是）

阿达：

小A：你的事情你自己不做，还欺骗了我，让我感觉到你不诚实，而且还没有责任感，我希望你可以自己的事情自己做

拆书家反馈：

阿达，我们看到你开始套用这样的句式来表达了，但是这里还有一些问题，这里更多的应该表达的是对方的行为，但是你刚才所说的“你欺骗了我，然后不诚实”，这些东西都不是对方的行为，而是你对对方的评价，是你的感受。更好的表述是“你自己有时间玩你的游戏，却还把这个工作交给我”等等的语言，客观地把对方的行为表述出来，而不是你感觉到了什么。“让我感觉到……”这样的语句还是在表达自己的感受。

好吧，有时候这样的方法还是需要我们去做刻意的训练的，不要去带有很多评判性的语句在里面。这样才能更好地体会到这个方法的优势。

以上就是带来的拆页，希望今后各位小伙伴在生活中遇到类似的情况的时候，能够想起今天所学到的这个方法。我的分享完了，谢谢大家。