(学习目标）

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够通过应用“感受的预防针”将自己对一件事的理解和感受表达出来，并邀请对方也表达出来他对这件事情的理解感受，减少因各自对同一件事不同的解读而产生的矛盾。

《好好说话》P57-58

这就是“两个版本”的陷阱在人与人沟通中产生矛盾的主要原因。虽然我们在沟通时都会强调“我对事不对人”，但在每个人心中，对于事实都有一套属于自己的版本。所以，我们就要了解所有沟通事实上都是“对人不对事”。在沟通中，我们对于事实的每一个陈述，都是在以某种形式攻击那个拥有不同版本的人。

    囿于情绪和认知的不完全，我们往往意识不到“两个版本”的存在，而都误以为是对方不讲道理。这时候，冲突就不可避免地存留下来甚至爆发出来。

【小诀窍】

感受的预防针

    既然认识到了“两个版本"的问题，我们就要努力去拆除这个陷阱，而最简单的方式就是打一剂“感受的预防针"。比如，当你想要宣泄情绪、表达不满之前，试着做一些这样的铺垫：

    “抱歉，这或许来必是事实，但我难免会有这种感觉"

        “抱歉，这或许来必是事实，但我难免会觉得你这样做是对我的一种不尊重"

        “抱歉，我知道你希望我早睡，不是故意要干涉我的生活，但我总忍不住会有这种感觉"

    之所以用“感受的预防针"来为之命名，就像为了抵抗疾病，小孩需要打预防针一样，面对某些敏感的沟通，我们也会需要预防针。而这句话的妙处在于，它预先向对方说明“我接下来要讲的仅仅只是我的感受面已"，也就等于是在暗示说“我讲的有可能不是客观事实"，从而大大降低了会给对方带来的被冒犯和被攻击的感觉。

    紧接着，你会发现沟通的重点发生了奇妙的转化：你在意的重点是说出后一句“我有什么感觉”，而对方在意的重点则是前一句“这或许不是事实”。把“预防针”用在上面的例子中，事情就会变成这样：

        原本，小明会对大牛说：“你晚上不睡觉，还不是因为贪玩！”

        现在，小明会这么说：“抱歉，这或许不是事实，但我难免会觉得你晚上不睡觉只是因为贪玩"

    原来的说法会在一秒钟点燃大牛的怒火，然后大牛用暴跳如雷或反唇相讥引爆矛盾；而现在的说法则会在表达立场之余，也留给大牛述说与解释的空间。如此一来，对话就能持续，两人的沟通也会立刻舒缓很多。

    所以，“感受的预防针"的好处正在于，预先照顾到了容易被引爆的情绪，从而让理性的沟通有了接下来延展的空间。以“对人不对事”为切入，最终达到了“对事不对人”的沟通效果。

（I拆书家解读）

看完拆页，我们可以理解“两个版本”就是指我们每个人在面对同一件事时会有不同解读。书中案例就很明显：

一个寝室的小明和大牛，一个是早睡早起，一个是夜猫子，因此而产生的矛盾。这个事情中，小明的版本是“大牛晚睡就是在打游戏，他贪玩又不顾忌别人”，而大牛的版本是“我是白天压力大，因此晚上才玩会儿游戏放松下，并且我晚睡很多时候也是在复习功课，小明早起也会打扰到我休息，他还恶人先告状”

（细化行动步骤）

因为个体的差异，这两个版本往往没有对错，只是因为各自的角度不同而已。怎样能避免因此而产生的冲突呢。拆页中给到了一些好的建议：

    第一步、认识到别人可能对这个问题看法和自己不一样，站在对方的角度想想可能有不同的原因或苦衷，也就是承认一件事情的背后可能有“两个版本”存在。

    第二步、打个预防针。确实想要宣泄情绪，表达不满前做个铺垫，我接下来说的仅仅是我的感受而已，可能不是客观事实。例如拆页中，小明会说“抱歉，这或许来必是事实，但我难免会觉得你晚上不睡觉只是因为贪玩”，这也为下一步，给对方表达立场和解释的空间；

    第三步、可以邀请对方表达下他的版本。“能说说你的想法……”或者“能说说你的原因么……”

有时大家会基于不同的立场商议下，有时其实两个版本一表达出来，一场小冲突可能就消弭于无形了。

举个例子：

之前在公司的时候，分公司营销普遍反应集团财务付款速度太慢，尤其设置了些短期激励，支付的严重滞后会影响激励效果。听到这个情况时教主就想“这个财务部也太官僚了，营销要的就是快速反应”。马上去找财务部算账，教主路上忽然意识到了“两个版本”的事情：

教主的版本是“他们官僚”造成的支付严重滞后，但是财务部可能也有他们的版本，想到这里，好像就没那么愤怒了。这就是第一步；

第二步，找到财务部负责人的时候，跟他说“抱歉，可能是我太急了，但是财务支付缓慢，确实对营销条线的影响很大，会让一线的同事们觉得集团财务太官僚了……”

第三步，在抱怨完之后，我又加了一句“当然，我知道财务部门也是有苦衷的……”，听到我的说法，财务负责人表情缓和了很多，也吐槽了起来。因为公司有严格的第三方审查，而且项目营销上有时报上来的方案过于仓促，又很简单，不符合审计标准，多次退单才造成的时间较长等等。

后来和财务负责人很快达成了共识，财务针对短期激励设置了简化流程，而我也让分公司，注意方案上报的时间及合规性，否则也会给予处罚。

  很显然，教主的版本是“财务部太官僚了，一点不知道营销一线要快速反应”，而财务部的版本是”第三方监管严格，而且一线操作太不规范了”，用了“感受预防针”的句型后，不但把两边的感受都表达出来了，最终还达成了一致。

（适用边界）

当然这种预防针不是万能的，对于基于不同立场而不分对错的微小冲突的预防更加有效；

（预防异议）

认识“两个版本”，沟通前打“感受预防针”，可能有些朋友会觉得这方法太简单，有些朋友又会觉得太难：

认为太简单的朋友可能会说，不就是加句话么。请注意，你要真的认识到事情背后两个版本的存在，这样表达出来才会更真诚，而不是套路，否则对方还是会觉得被冒犯；

认为太难朋友可能会说，情绪上来了，哪里会想那么多啊。可以多做些刻意练习，一是，在日常生活中，多观察和思考两个版本的存在；二是，练练句型，真用起来就会更得心应手了。

A3催化应用（促动参与）

我们刚学习了使用“”感受预防针”来预防因为“两个版本”产生的人际冲突。现在一起做一个演练，实践一下刚才学到的方法。

请大家认真听一下要演练的场景：两个朋友约会见面碰头，其中一个人早到15分钟了，一人迟到15分钟，而且迟到的人打电话不接、微信也不回，早到人心里很不爽。我们两个人一组，分别扮演早到的和迟到的人：

1、   我们来尝试做两轮：

第一轮，不使用情绪预防针，迟到的朋友来了后，早到的朋友就一通抱怨；

第二轮，同样的情形，早到的朋友尝试使用“感受预防针”句型，来表达不满。

2、   注意两个人不用提前沟通到底是什么原因迟到的。

（ 时间8分钟）

大家都演练完了吧？ 我想请一组小伙伴来给大家做个现场的角色演练，重现下刚才的演练的情景。

1、注意两个人各自的版本是怎样的？

2、使用了“感受预防针”后会有什么不同？

演练成果展示：

哪组小伙伴自告奋勇一下？好，有请****小组：

第一轮：

角色A（早到的）：怎么回事吗？迟到那么久！打电话也不回！微信也不回！什么意思嘛！别人的时间不是时间啊！

角色B（迟到的）：….别生气嘛….我们去吃饭吧……

学习引导：因为是两个女生，所以并没打起来，但是也可以看到，有隐藏的问题没有解决。A对B，有意见，觉得她不守时。B应该脾气比较好，但没有机会做解释。对于迟到的原因并没有敞开交流，会有隐藏微小的冲突，虽然这次没有完全爆发，但是后面如果再有这种情况发生有可能某一次就会冲突起来。

第二轮：

角色A（早到的）：抱歉，可能是我太急了，但是你迟到了快15分钟，打电话也不接，微信也不回，我会很担心，也有点生气。当然我知道你也有苦衷的，什么情况啊？

角色B（迟到的）：亲爱的，你太了解我了，临出来被老板叫住，安排事情，说个没完，烦死了。

角色A（早到的）：我理解，不过下次最好先跟我发个消息说一声。否则我也会等的很着急的不舒服的，不知道到底什么情况。

角色B（迟到的）：被老板叫住就说个没停，手机也没在身边，太不好意思了。我们去吃饭吧，来补偿补偿你。

学习引导：大家可以看到。在第二轮中，应用了这几个步骤，A表现出来的情绪，没有第一轮那么激烈；另外，A把自己的着急和不舒服讲了出来，通过邀请，B也把原因和苦衷讲了出来，这样两个人可能的微小冲突扼杀在了摇篮中。

好，时间到了，我们参加活动的时间是有限的，简单的演绎了一下感受的预防针。更重要的是希望大家把学习的内容带回家，真正在工作、生活中应用到。谢谢大家！