今天我们分享的是《重点的事情说三点》中关于用3个步骤道歉容易被原谅的片段。现在请大家阅读拆页，时间为2分钟。

半吊子的道歉会产生反效果

所谓道歉到底是什么？

道歉有很多解释，但大多数人都是为了不做出补偿和不被惩罚才道歉的。

嘴上说句“对不起”就能被无罪赦免，听起来非常的“任性”。换句话说，道歉就是道免罪符。

有的时候我们会听到下面这样的话，也是因为大家都觉得道歉就是免罪符。

“我不是道歉了吗？”

“你以为道歉了就没事了吗！”

半吊子的道歉会让对方更生气。

3个步骤整合好

那么，我们该怎么道歉呢？

原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这次真是对不住了。”

用这种基本道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说‘对不起’，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧？”会这样为你的态度生气的人也不在少数。

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的损失。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检测的时候浪费了时间，我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

在工作和生活中， 我们会因为自己的不小心或者犯错而说对不起，当我们的过失没有给他人造成损失或者麻烦的时候，这句“对不起”是可以让对方接受。可是当我们的过失给对方造成一定的损失或者对方处于愤怒状态的时候，一句“对不起”是很难让对方原谅自己的。这时候我们需要真诚的道歉，具体结构如下：1、为过失道歉；2、描述对方受到的损失；3、过失原因和应对方案。

片段中给了一个关于延迟交货给客户造成损失进而道歉的例子，现在我给大家举一个生活中的例子，几年前我自行车去市场，拐弯不小心碰到了一个路人，我当时连忙说说对不起，对方有些生气地走了。如果我当时说：真的对不起（为过失道歉），我碰到你的脚了（对方的损失），我刚刚拐弯有点急（过失原因），你看看脚是否受伤了，我买些药给你擦擦（应对方案），相信对方会接受我的道歉。回顾我们片段的重点,真诚道歉的三步骤:1、为过失道歉；2、描述对方的损失；3、过失的原因和应对方案。

A1：

弄伤了他人，跨部门合作没有配合到位、工作没能如期完成、给客户造成损失等等这些情况，我们都需要用真诚的道歉请求对方原谅，现在请大家回想一下自己曾经虽然道歉了但效果不是很好的场景，当时的你是怎么做的呢？运用我们真诚道歉三步骤应该怎么做呢？现在给大家每人一分钟的时间进行小组分享。

时间到了，现在请1位伙伴分享一下他的例子。

现场伙伴的分享：前两周，朋友正找他说一些事情，突然电话想，他直接接电话并没有理会朋友，接完电话，那个朋友的脸色已经比较难看了，认为自己不受重视。运用今天的片段知识点，我会首先道歉“对不起，刚刚没有及时理会你，让你觉得不受重视，其实刚刚是刚好电话响去接电话了，下次我会听完你讲，我再去回复对方的电话。”

A2：

刚刚我们的伙伴已经分享了自己过往的经验，现在给大家1分钟的时间写下自己将在未来什么样的场景下使用今天的三个步骤道歉知识点，会怎么使用？写下你们的A2

现场伙伴1的运用分享：以后给客户带来不便或惹他们生气时，我会说真的不好意思，给您和贵司带来麻烦了，然后说明事情的原因以及补救方式。

现场伙伴2的分享：以后因为没有交全报销资料导致需要会计催促提交资料，惹恼他们的时候使用。首先道歉，让你们多次催促，给你们额外增加了工作量，最后说明原因和补救方法。