学习目标：

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者们能够学会在倾听他人之后正确地给出反馈，让沟通得以顺利进行。

图书介绍：

F：《非暴力沟通》这本书是一本非常经典的沟通类书籍，作者是著名的心理学大师马歇尔·卢森堡，本书讲述了如何通过诚实地表达自己，关切地倾听别人，来改变人与人之间的沟通方式；

A：这本书在沟通类书籍中是独树一帜的，相比如市面上其他，比如《有效沟通》、《说话技巧》、《沟通圣经》之类的沟通类书籍，本书并不过于强调沟通的技巧，甚至不是特别在意沟通的效率，而是更关心沟通双方的感受；

B：我觉得这本书给我的最大感触是：原来我们并不是学会倾听就够了的，我们还需要学会在倾听的同时给予正确的反馈，学会表达自己的感受和需求，才能让沟通更顺畅；我相信在座的学习者也可以通过这本书，从观察、感受、需要、请求这四个关键性步骤中学到很多人与人沟通的学问。

[I]部分讲解引导：

我们很多人都知道，在别人表达的时候需要去倾听，但是却未必知道，光倾听是不够的，我们还应该在倾听的同时给予适当的反馈。（what）

拆页甚至还提出了，不管我们有没有理解对方的意思，哪怕我们完全确认理解对方的意思了，也应该给予反馈，鼓励对方继续说下去。（when）

我们很多人在沟通的时候往往会出现类似这样的情形：要不就是全程没有任何反馈，或者全程嗯嗯啊啊，没有实质性的反馈；要不就是不停地追问“什么意思？”“你为什么这样觉得？”“你确定吗？”，再要不就是不停地在寻找反驳的点。这样的沟通方式往往会带来什么样的后果呢？要么就是给人感觉在敷衍，没有认真在听；再要么就是给人感觉很敷衍，再急于寻找一个折衷的方法，而不是真正解决问题，要么就是直接把自己放在了对方的对立面，让人感觉是在以吵架而不是沟通的姿态对话。（why）

举个例子，这是我以前和我老婆的一段对话：

“老公，泡泡的好多幼儿园同班同学都在外面读兴趣课。”

“嗯”

“可是我不知道该学点什么，明年九月份就上小学了，人家小孩什么都学，我们什么都没学。”

“所以呢？”

“赵瑜推荐的那家培训学校，学数学思维的，感觉很不错，你觉得呢？”

“都差不多的啊，你怎么想到去这家？”

“不然怎么样呢？你又没有时间管儿子……（此处省略1万2千字）”（我老婆的情绪开始激动了，她感觉我站在了她的对立面，尽管我只是想表达我们其实有很好的选择）

那么我们到底应该怎么做呢？

当对方开始表达时，我们应该按以下方法进行反馈

第一，用心倾听对方的表达；

第二，选择从观察、感受与需求、请求，三个方面中的一个或者几个进行反馈；

第三，以疑问句的形式给出反馈。

进一步地，如果我们给出的反馈准确，对方就会意识到可以继续下去，如果反馈不准确，对方可以加以纠正。从对方的行为里，我们也可以进一步深入了解自己的状况。这个我们加以了解就好了，不展开。（how）

比如我们刚才那个例子，如果能够尝试去做改变，会是什么效果呢？

“老公，泡泡的好多幼儿园同班同学都在外面读兴趣课。””

“你说的是我们小区里的程程、芳芳和Lucky在外面学课程的事情吗？”（观察）

“可是我不知道该学点什么，明年九月份就上小学了，人家小孩什么都学，我们什么都没学。”

“我知道你迫切想让泡泡学兴趣班，那你有什么计划，想先侧重于哪一方面？”（感受和需求）

“赵瑜推荐的那家培训学校，学数学思维的，据说感觉很不错。”

“你想让我帮你分析一下么？其实课程都是大同小异的，主要还是看时间安排和接送是否方便，你觉得呢？”（请求）

    “我也考虑过，觉得就附近报班比较方便吧。” 

拆书家提问设计：

现在请在场的小伙伴们回忆一下最近一两个月内，你的同事、闺蜜或者家人，来跟你分享一件他认为很重要的事情，而你却全程并没有很好地给反馈，最终导致聊得不是很顺畅的情况？

我们能不能回忆起来当时的一些语言片段记录在便签上？（2分钟）

学习者案例记录：

（1分钟案例分享）

我有一个大学同学，最近跳槽了，跳了一个世界五百强，要求比较高。

所以最近给我发微信说：感觉不能胜任这份工作；

我问他：怎么了；

他说：感觉能力不行；

那个时候我正在玩王者荣耀，就随口回答他说：要么你再努力一把，要么就跳槽吧；

然后他说：主要还是觉得这份工作提不起劲儿，一直被领导批评；

我说：那你就不要提不起劲儿；

然后他就把我拉黑了……

拆书家回应：很好，这个对话顺利地夭折了，很符合我们今天要讨论的场景，是一个比较典型的错误示范。

拆书家提问设计：

我们现在闭上眼睛，开启月光宝盒回到你刚才回忆的那一天，你会怎么做？面对你刚才记录下来的那些对话，你能不能去尝试用我们今天学到的方法去给出反馈。

然后想象一下，我们是不是会得到一个完全不一样的结果？

（2分钟反思和修改对话）

（2分钟组内讨论）

学习者案例记录：

（2分钟案例分享）

我先生最近在跟公司的股东闹分歧，准备退出重新寻找新的方向。

首先他选择我在看韩剧的时候跟我说这个事情，他的智商是令人堪忧的。

当时他说：这个事情你怎么看？

我说：你自己看着办呗。

现在回过去的话，我会这样回答他：你现在压力很大，我完全可以理解，因为你要在原有的行业跳出来，离开自己的团队，等于是跨行业，重新开始。好吧，你有什么要跟我说的？

以前我还会跟他说：你怎么选跟我没有关系，因为你似乎从来不会听我的。

那现在回到过去，我会说：你现在选择离开，是为了寻找更好的平台，更好的团队，更重要的是可以自己持续地开心地去做事，这样才可以持续下去。

拆书家回应：所以等于说Crystal是体会到的老公的感受，站在了这样一个角度进行了反馈，所以大家可以看到，效果还是很显著的。

回去都可以试一下。