嘉许与欣赏是教练必备的能力。

教练阿海有一次在饭店吃饭，有一名服务员帮他拿了一些东西，他对那名服务员说：“你的服务态度很好啊。”就是这样一句简单的肯定，没想到那名服务员的态度有了很大变化。本来他只是站在一边，看看客人有没有什么需要，现在却非常主动地去指挥其他服务员做各种各样的事情，抹桌子、摆台布┈┈

阿海说，很明显，平时太少人肯定、赞扬他。

另外一个国外的故事，也有类似的启示某人在图书馆遇到一名服务态度不太好的管理员。回去后，他给图书馆的馆长写了一封信，谈到了那名管理员，不过这封信不是投诉信，而是嘉许信他在信中说了很多关于那名管理员如何付出、如何辛苦的话，馆长把这封信拿给管理员看。管理员一直受惯了投诉，压根没想到居然还有人会表扬他。他看完这封信之后触动很大，后来真正有了很大的转变，开始有了好态度。

有时，我们习惯看到对方有了好表现时才愿意给予对方肯定，然而，有时我们需要先给予对方肯定，对方才能有更好的表现。就好像我们对待球场上的球员一样——不是等他们进了球才给予掌声，而是用我们的掌声激励他们进球!

好多年前，听过一首刘欢演唱的歌曲，名字叫做《世界需要热心肠》。里面有几句歌词正好说明教练嘉许的意义

"一句知心的话语，也许胜过万钧雷霆；一声亲切的呼唤，能有起死回生的力量!"

【I-简短互动】

问题一：各位同学，在刚才的片段中教练阿海是在服务员提供优质服务前嘉许服务员，还是在服务员提供优质服务后嘉许服务员的？

{学习者分享：是在提供服务前。}

拆书家分享：非常好，这是我们等会儿要提炼出HOW很重要的步骤。

WHAT:嘉许简单的说就是称赞、赞许的意思。

WHY:嘉许对方的关键是给对方一个你期望的身份，心理学上每一个人都会有对自己的身份认同，如果觉得自己是一个热情的服务员，那么所有的行为都会往热情服务员这个方向去做，大多时候，身份认同是周围的环境给予的，我们的嘉许就是给予对方一个正向的身份认同。

【I-细化行动步骤】

1、       明确你期望对方所呈现的状态和行为；

2、       我们更需要先给予对方你期望方向的嘉许，让TA 往你期望的方向发展；（在心理学上就是给对方设定一个角色认知）

3、       有感受到对方有一点你所期望的状态和行为立即给予嘉许；

4、       重复以上2步。

举例：我目前怀二胎了，比较突然，大家都没有准备，包括对老大的事先沟通，他从来没有家里会多一个孩子的准备，刚一开始他不是很乐意。

第一步：我们期望大宝能欢迎二宝，塑造他内心“好哥哥”的形象，

第二步：我们和他讲了一下有个弟弟妹妹的好处之后，就开始了嘉许之旅。比如他没做什么时候会说：XX你真是一个好哥哥，因为你钢琴练得这么努力，乐乐在肚子里就能享受音乐等；

第三步：后来慢慢，他会睡前和小乐乐说话，并读故事，我们就会嘉许他：XX你真是一个好哥哥，乐乐在肚子里就能天天听到哥哥读故事……

第四步：后来慢慢但凡他有好的变现我们都会嘉许他，如果有松懈我们都会找到他之前做得好的嘉许他，他现在慢慢就期待小朋友出生了。

往返与步骤与案例间，让步骤更好被理解。

到这里，大家马上想到的发生在自己身上或者看到/听说的，被嘉许而被正向激励，或者是嘉许他人而令事情往嘉许者期待的方向发展的场景有哪些？（用随机的问答方式，不要太正式一定谁发言）事先准备的场景：老师-学生；家长-孩子；领导-下属；顾客-服务者；合作伙伴之间；

{学习者分享：我之前参加课程，有一个同学进来，进来的时候一脸不高兴的样子，她坐在我旁边，我就对她说：“你刚才笑的时候给人感觉好温暖啊”，结果她就笑了，而且在后面的课程中状态好了很多。}

根据学习者的发言我反馈到：非常棒，你发现了她细小的变化，而且及时嘉许，赞。

那我们一起来想一下，可以嘉许的场景有哪些呢？

{学习者分享：老师-学生；家长-孩子；同事之间；顾客-服务员；几乎所有人......

【A1量表设置】（此章节是在图书介绍之后就接上了）

填写说明：下面每道题一共5分，你觉得自己非常符合：5分，非常不符合：1分，根据程度选中间2-4分；

1、我常常会看到他人身上好的部分。

2、我常常会称赞他人做得好的部分。

3、即使他人表现得没我预期好，我仍然会称赞对方。

说明：

3-6分：恭喜你，通过今天这个片段，你将又学会一个让他人能够按照你的预期去行动的方法；

7-12分：说明你在称赞和嘉许这一方法的运用上，和大多数人水平或认识差不多；

     12-15分：太棒了，你是一位激励他人的高手，把你的温暖和睿智更多的传播出去。

【A3】 

大家了解了嘉许的力量和方法之后，我们现在来一起练习一下，我们两两一组，下面有三个场景，每组选一个场景，用5分钟来思考下，如何用嘉许的方法来开展对话，5分钟后我们会请一个小组来分别担任角色来演练下你们准备的对话。

场景一：你的孩子/弟弟妹妹等，周末不太高兴练琴，我们如何用今天学习的片段，运用嘉许的方法，令到孩子开心的练琴；

场景二：你去餐厅吃饭，服务员服务一般，我们如何用今天学习的片段，运用嘉许的方法，令到服务员有更棒的服务水准；

{学习者分享：A：顾客；B：服务员；}

B：你的水...（服务员态度不太好的说）

A：谢谢你啊，姑娘你怎么称呼啊（温柔的说）。

【  以上为HOW中的第一步：明确你期望对方所呈现的状态和行为；期望对方服务更好更到位】

B：我姓孙。

A：小孙啊，辛苦你了，让你倒水、拿餐具，要不是你们，我今天又要辛苦做饭了。谢谢你啊。

【以上为HOW中的第二步：先给予对方你期望方向的嘉许，让TA 往你期望的方向发展；期望她服务更好，先嘉许她方服务好】

B：（有点不好意思的说）应该的，有什么事你找我啊。

A：（用餐中，服务员积极的换骨碟）小孙，谢谢你，你的服务真得很好，看我们骨碟有一点垃圾就马上来换，真得谢谢！

【以上为HOW中的第三步：有感受到对方有一点你所期望的状态和行为立即给予嘉许；对方服务积极马上就嘉许对方服务好。】

B：不客气，您用餐愉快。

A：（用餐结束后）小孙，谢谢你啊，你的服务真好，我下次来一定还找你，我一定要向你们经理表扬你。

B：谢谢你。希望下次还能看到你

（对话后分析：A期望B有好的服务，B一开始很不喜欢A，所以态度也不太好。但是A的关心、赞美让B的态度马上转变了，感觉受到了很大的重视，服务也马上提升了。最后A的目标达成了。）

场景三：你下属或同事提交一个文案/任务成果给你，你不是特别满意，你期望他能重新修改做得更好，如何用今天学习的片段，运用嘉许的方法，令到下属或同事能够认真的去重新修改这个文案/任务；

{学习者分享：A：任务布置者；B：任务执行者；两者同级}

A：XX看到你的文案看来你花了很多心思，果然没有找错人，我们一起为了一举拿下这个客户，需要你再去调整下，因为这个逻辑还是不太顺。

B：XX，我已经都是按照你的要求做的文案，逻辑怎么能调整啊？

A：XX，是的。所以我找你真没错，你做事认真、细致，对要求的理解绝对的没话说，我看公司除了你不会有第二个把这个要求理解的这么到位了。我们现在主要是呈现的顺序问题，你看呢？

B：嗯。大概了解什么意思了，我去改下，到时候你再看下。

（对话后分析：A期望B能再认真修改下逻辑方面的问题，B一开始不接受，觉得自己已经很认真了，觉得没什么好改了，A嘉许了B在认真、细致、需求解读上的努力和成绩获得了B认可，最后使目标达成。）

接下来我们请一个组同学为我们演练一下。

【A2】 

任务：接下来一周大家要做一个任务，就是找到你期望对方做的事情，在TA还没有做到你期望的时候，提前嘉许他，让他有正向的行动，并且在我们的这个拆书群分享出来。