拆解书籍：《非暴力沟通》【美】马歇尔.卢森堡    

时间计划：场景法【2分钟】+R【1分钟】+I【7分钟】+A2【9分钟】=【19分钟】

打招呼+分组+场景法·介绍书籍【2分钟】

□学习者场景介绍法中，能够清晰辨别出事件、提问、影响和解决4个步骤

大家好，我是今天的拆书家，果莉。今天拆的书目是《非暴力沟通》

【场景法介绍书籍】

场景：我想问一下现场的小伙伴有没有过这样的经历：原以为自己已经把要求说得非常清楚了，但对方在执行的时候却总是大打折扣，或并不是你最终想要的。比如周日我给孩子布置家庭作业：语文抄写古诗一遍，练习册1.6做A\B面，默写P3页词语。英语，数学。。。而在最后验收作业的时侯还是古诗漏写了，练习册1.6做了A面，B面没有做，并且修改要求时，还是能写错。

提问：遇到这类事情，你之前是怎么处理的？你当时的心情怎么样？是不是非常的无奈？我们还可以怎么做？

影响：这种类似的事情还有很多，比如在人际关系中，会不会因为对方没有满足我们的要求，认为对方能力差、或者觉得对方不够尊重你？而对方被扣上这些大帽子时也会觉得非常冤枉？更有甚者让你让你的人际关系，越来越糟，友谊的小船说翻就翻了。 

解决：那么怎么才能避免出现这种被人误解和尴尬局面呢？答案就是，请对方重复一遍我们的要求，确认无误后再执行。这就是非暴力沟通四要素之“请求”的一种方式。《非暴力沟通》这本书提出了四大要素：观察、感受、需要和请求。如果沟通的双方都能充分表达这四要素，那么我们的这些苦恼自然就会消失。

R·阅读原书拆页【1分钟】

□原文拆页【R】为WHY或者WHAT的内容，或原书一个完整的案例

请求反馈

       老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备做出解释。这时，她很注意她的方式像“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。”

第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的—我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么,我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。

拆解书籍：《非暴力沟通》【美】马歇尔.卢森堡    

时间计划：场景法【2分钟】+R【1分钟】+I【7分钟】+A2【9分钟】=【19分钟】

学习目标

□学习目标包含学习者完成行为的具体内容和完成程度，现场学习设计清晰，体现了该学习目标。

我们在完成本次RIA现场学习后，能够通过请求反馈，让别人听懂你说的话

I讲解【7分钟】

（□【I】讲解引导时，拆书家举出了案例，并通过概念与匹配例子之间的对比，引出知识点逻辑、步骤和明确边界等。）

（□【I】讲解引导时，拆书家给出了具体行动建议或具体步骤）

好的，大家阅读完了，下面我分享一下我对I部份的理解。

我们的意思和别人理解的意思有时可能是两回事。如果无法确定对方是否听明白，那么我们就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确理解我们的意思。

［举例子澄清概念］是不是有小伙伴会说“反馈＝应答”吗？不是的，其实它们之间是有区别的。比如，我说“您好！”，对方回答“好啊”……之类简单的回应叫做应答；而“哎哟，你看起来脸色非常好，心情也很好嘛，有什么好事情呢？”则属于反馈。用心观察、倾听对方的需要和感受之后，给出的回应叫做“反馈”。

［预防异议］由于请求反馈带有比较强的指令意味，很容易引起对方的警惕和反感，所以我们在表达的时候就更需要注意尊重对方。比如，在请求反馈的一开始，就加上这样的语句：“我不知道自己是不是说清楚了”、“这件事对我来说非常重要，所以保险起见，我们还是对对台词避免遗漏”等等。

具体应该怎么做呢？请看这张视觉卡：

HOW请求反馈，有两个情况：1，给予反馈：A,感谢，B,致歉C、补充

                          2，不给予反馈：A,表达尊重，B,倾听他的想法C、阐明我的需求

［举例子］给予反馈：上月末老板说果莉你帮我整理一份人力成本的报表给我。里面要注意工资，福利费，加班费，水电物业费，社保公积金。。。。这些都要有。我爽快的答应了。当天就出了报表，老板看了报表后，我上次跟你说的都有哪些项目？你能再说一下吗？我挖苦心思的想工资，福利费，加班费，水电物业费。。。。还有什么呢？怎么也想不起来了。非常感谢你还能记得那么多，谢谢你对我的反馈。（A,感谢）抱歉我可能没有说清楚（B,致歉），我再补充一下，还有社保和公积金的成本。我当时觉得挺不好意思的，也说明这个套路对我还真管用！

［举例子］不给予反馈：我在上个月的一次拆书课时做个演练时，有同学没有进行讨论，我就请其中一位学习者重复一下演练的要点，他反问我，有这个必要嘛？我回答说：“我非常期待你出色的即兴发挥（尊重）。不过我是否可以了解你不想重复的原因是什么呢？（倾听想法）”他说请他重复是不是怀疑他的能力。我回答说：“那绝对不是啦!”我只是看没有参与讨论的，是不是我没有说清楚？所以我想通过确认，才能帮助大家有针对性地进行补充（我的需要）。”最后那位学习者说：“好的，我来再重复一下”

通过上面的讲解，相信大家已经了解了请求反馈的使用方法。

［适用边界］那么是不是何时何地都需要这样做呢？当然不是了，当你的事情比较重要时，通常简单地用“我说清楚了吗？”就可以了。但如果对方的意愿或能力不太确信的时候，就需要引导对方表达一下对请求的理解了。比如片段中的例子，那位学生托尼看上去既有点情绪、又可能理解存在偏差，所以老师敏锐地察觉出了这个情况，要和他再确认了一下。

A2分步催化【9分钟】

□【A2】环节指令清晰，学习者可以根据指令，设计出一个包含人物角色、有起因进过结果、与对话的故事

接下来请大家自己编一段小故事，设计2个人物（请求方、被请求方），按照对方给予反馈或者不给予反馈的情况，二选一，交代一下起因，表演一下经过（双方的对话），最后再交代一下结果。故事的时间长度约为2分钟左右。请把关健字写在发给你的A4剧本纸上。2分钟

然后请2个人一组，相互交流；2分钟；

最后【学习者分享4分钟】

【记录学习者案例】

学习者1分享：

时间是在周一的工作时间，地点在办公室，人物是A和B,事件：需要完成一个项目的分析报告。

A:麻烦你要帮我把这个项目的情况分析一下，要包括1、2、3、4、5……，

能麻烦你把我刚才说的再重复一下吗？

B:B重复了前面4点，后面没有记住。

A:非常棒!不好意思，第5点我可能没有说清楚，第5点重点是这样的分析一下这个项目目前不同年龄段的需求，我这样表达，可以理解吗？

B:噢，原来是分析不同年龄段的需求，我知道了。

A:另外你还需要我这里什么样的支持吗？

【点评学习者案例1分钟】

哇，很棒的剧本和故事啊！成功的运用给予反馈：感谢，致歉，最后还加了补充，另外还需要我这里什么样的支持吗，很赞！还有哪位小伙伴分享的？

学习者2分享：

时间地点：在家里，晚上8点钟的时侯，人物是我和我儿子。事件：让儿子写一篇日记。

我：儿子吃完饭，去写一篇日记。

儿子：写什么日记？我能不能看一会儿电视。

我：不好意思儿子，我忘记跟你说今天下午滑雪要写篇日记了。（其实我下午是跟他说过的）

写完日记你还可以看电视的。另外你需要爸爸的支持，爸爸也会陪着来写的。

儿子：那好吧，我去写了。

学习者3分享：

我的职业是一名小学教师，时间：周一晚上的家长会，地点：学校，人物是我和学生家长。事件：家长在家里如何配合老师让孩子学习成绩提高。

我：你的这个孩子是非常聪明的，就是这个作业完成的太马虎，上课注意力不集中…….等等。说了这么多，家长能告诉我你回家怎么配合我们吗?可以再重复一下我刚才说的吗？

家长：你以为我是小孩子啊，这点事情还不能做好。（倾听他的想法）

我：不好意思家长，我非常知道你的记忆力是很强的。我只是想确认我自己是不是说明白了。现在需要家校配合的是家长需要回家给孩子买个文件册，给他整理一些做过试卷。然后可以先不用要求他作业全部做对，能够字迹清楚就好……（阐明我的需求）

家长：好的，我再来重复一下，是不是这样……

不给予反馈：A,表达尊重，B,倾听他的想法C、阐明我的需求

【点评学习者案例】

好的，大家都分享了自己的小剧本，非常棒！用到了给予反馈：感谢，致歉，补充

不给予反馈：表达尊重，倾听他的想法，阐明我的需求。大家给自己一个响亮的掌声吧！

总结：好的，今天我们已经学习了通过请求反馈，来让对方听懂你说的话，避免我们表达的意思和对方理解的意思不一致，重要的事情到了执行时大打折扣。最后，希望大家都能用到工作和生活中，我今天的拆书就到这里，谢谢大家！