之前公司里一名下属阶段性表现不好，我本来是想善意的提醒一下，对他说：“你最近好像状态不好啊”，他则一脸无辜的看着我说“没有啊，最近挺好的啊”，顿时气结。

其实无意识犯了拆页中提到的一个错误，把评论当做了观察，造成了沟通的不畅。

非暴力沟通强调区分观察和批评的重要性，因为评论是主观的，人们更倾向于听到批评，容易引起抵触情绪,反驳甚至争论，不利于沟通。 观察是客观的，相对容易得到认可。

能够有意识的区分自己所说的是评论还是观察，是提升的第一步；

第二步就是表达观察结果。文中举了大量的例子区分了观察和评论，其实就是告诉大家如何表达观察结果，总结下来核心是“客观”：

1、    要有依据，不要简单的把自己主观推测、判断或预测当事实去表述，

2、 表述观察结果，客观依据时，尽量使用量化、细节化信息。

3、 描述客观现象，而不轻易下结论。

4、 更不主张绝对化的言论，“总是、从不”词语带有绝对化意味，尽量避免，比如说“你总是迟到”要避免。

之前我对下属说“你状态不好”，其实就只是我的判断。如果我当时说“你这个月迟到了2次，还有两次任务没按时提交，另外两次任务被我打回修改了三次才通过”，这是我的观察结果，有量化的依据，对事不对人，这样表述出来更加容易让人接受。

第三，非暴力沟通并不是不让人们做任何评论，确实是在做评论时，要在语言中对评论负责任，比如说前缀加上“我认为….”。

        仍是前面例子，更完整的可以是,在表述完观察结果后，说“我觉得你最近状态不好，是家里有什么事情么…….”应该就不会像前面那样尴尬了。

请每个人想一想，自己在过去的一周中，一次应该用观察而用了评论的沟通，你是怎么说的，对方的反应是怎样的，请大家写下来并且小组内交流一下。时间3分钟。