开场： 大家好，我是文玉，也可以叫我“文子”。目前在一家家具销售公司从事人力资源工作。关于我自己有三个标签可以帮助大家了解我:第一个标签是宝妈，因为我一直思考如何给孩子起到好的榜样，于是我开始我的阅读之路，希望能通过阅读来陪伴小孩的学习与成长。第二是个标签是积极进取的人，一直以来我很想通过学习来让自己的专业知识更加丰富，沟通能力更好。所以就在不断的尝试各种学习方法，同时也找到适合自己的学习方法，现在我找到了这种方法，那就是拆书学习法。第三个标签是跑步爱好者，因为跑步是一种很好的减压方式。
今天我们一起拆解的书是《谈话的力量》，这本书已经成为全世界最受欢迎的教授谈话技巧的图书。多数人认为，一些人天生就有说话的天赋，而一些人则没有。事实上，并不存在说话的天赋这么一说。善于交谈的人只不过是懂得一些简单的技巧而已，而这些技巧是任何人都可以学会的。
作者艾伦.加纳是美国知名的沟通学咨询家。
【图书】《谈话的力量》
【章节】应对批评
【页码】P59-P73
请大家用 2 分钟的时间阅读我发给大家的拆页内容。完成后请举手示意我一下，谢谢！
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真的对待。如果你不愿听对方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化……
可是大部份人遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。
作者举了很多例子，让读都是能够会心一笑，发现自己和自己身边有很多这样的情况。那么较好地应对批评的方法是什么呢？
第一步：询问具体内容
第二步：同意对方的批评，具体有四种情况：
1、如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。
2、如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。
3、如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。
4、如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。
比如：
---你根本就不关心这个家！
---为什么这么说？
---你回家总是这么晚！
例子：
1、今晚 9 点多才到家，确实太晚了。明天我跟老板说，最好在开会之前就决定要开多久。
2、今天 9 点多才到家，确实太晚了，都好几天没和你一起吃晚饭了。不过这个项目太重要，经常有突发情况，所以一时半会还改变不了。
3、今天 9 点多才到家，确实太晚了，不过近一个月我也不过有 3 天是 9 天后才到家。
4、（如果不是妻子，而是你的房东抱怨你回家晚，你可能觉得他无理取闹）你可能是觉得我太晚了，不过我觉着 9 点多回家很正常啊。
这个片段，主要是讲如何应对批评，当人与人沟通出现问题时，对方更多是想让你听听他的真实想法，而不是一味的敷衍或指责的态度。
在对方说的对不对的情况下，我们通常的做法是：1、完全否认；2、找借口；3、指责对方，但这三种解决方法达不到解决问题的效果，反而激化了矛盾并使之升级。
在面对对方的批评与指责时，我们正确的做法应该是先了解事情的具体情况，只有了解事情的经过，才能对事情进行正确的判断。其次同意或肯定对方，
道具体内容和同意（肯定）对方后的处理方式也不一样：
1、如果你完全接受对方所说的：可以先同意对方----说出自己的想法。
2、如果你认为此事没有办法改变：可以先同意对方—承认不便---暂时无法改变
3、如果对方以一个论点概括整个事情：可以先同意对方—列举事实
4、如果认为对方蛮不讲理：可以先同意对方——表明自己的立场
【举例】
今天下午，销售经理为了一名离职员工提成的事情跑过来找我理论，认为离职员工的提成算的不合理，在沟通的过程中一直在指责，质问我。我和她解释原因后还不接受，还在那一直说我。当时我就觉得她很不讲道理，所以当时我就先同意了对方的说法，然后表明自己的立场。
【A1拆书家设计提问】
请大家回顾一下，最近你是否有受到他人的批评、指责，当时你是怎么应对的？结果怎么样？请在小组内进行分享，时间为5分钟。
【A1学习者案例记录】
学晨：前天晚上回家，我和我老公发生一些矛盾，因为最近工作忙，会莫名其妙的浮躁，就是任何看不顺，然后看到他拿东西很慢，然后我就问他，你怎么这么慢啊？他就说：“你最近怎么这么大火气呢？”后来我就很生气没有理他，结果他后面洗了些水果来给我吃。我就觉得很过意不去。
【拆书家反馈】
在这个事件过程中，你发现自己是是在无理取闹，后面反而是对方来和你和解的对吗？非常感谢小伙伴的分享，如果能运用这个片段的第四种方法去沟通会有什么神奇的效果呢？
【A2拆书家设计提问】
今天我们学习了应对批评的四种方法，在应对批评的前提是询问具体内容及同意（肯定）。然后再运用四种方法：
1、同意对方—说出想法
2、同意对方—承认不便---暂时无法改变
3、同意对方—列举事实
4、同意对方——表达自己的立场
接下来，请思考一下，如果在近期的工作、生活中出现与人意见不合或遭遇批评的时候，请在一周之内应用原文知识点进行与对方沟通？请每个人将自己的 A2 写在便签纸上。提醒大家，A2 不能仅是表决心，要有具体的做法，有明确的时限、又有可衡量或可观测的预期结果，即符合SMART 原则。
【A2学习者案例记录】
怡记：A2:下周内与上司进行沟通
1、 询问具体PPT的制作；
2、 完全接受，同意对方说法，并在上司要求的时间内完成PPT。
笑冰：A2:在下周内，如果领导批评我，先认可对方的观点，肯定对方，说出自己的跟进时间安排，并取得对方的意见。
晓文：老公不赞同我到广州学习。
下周来广州如果老公再提意见，我会说，我知道晚上跑广州很危险，但这是我学习的机会，不想失去。而且我会很小心的，放心吧。
学晨：A2:目标：化解和老公之间的矛盾
行动：今晚他回家的时候，和他好好解析，首先承认他的批评，其次和他说明自己的难处，希望他可以理解。
