技巧1：问说明性的问题

问一些说明性问题可以明确事实和细节，同时也表明你在注意聆听，并愿意了解对方更多的观点。比如你可以问：“你说……是什么意思呢？”

技巧2：确认“无偿信息”

当与别人交谈时，人们主动提供的信息就叫“无偿信息”，这也是我们经常会在闲聊过程中透露出的。如果你能针对一个人所说的无偿信息提问，就表明你注意听了他说的话。大多数人在你聆听并有回应时，会感觉到自己的重要性，并由此产生满足感，而这也是让他们喜欢你、从而增进你们之间的亲密感的方法。比如，你可以说：“我觉得你刚才说的太有意思了。为什么……”

技巧3：请发言者举例说明

要求发言者举出别人或自己的事例，以支持或质疑正在谈论的内容。如果你不理解他（她）在说什么，就可以请对方举个例子解释一下。你可以说：“像什么？”“比如？”

技巧4：了解不该说什么

听懂对方不能说出口但已经做出暗示的信息。学会这一点和认真倾听一样重要。你要理解发言人的暗示，仔细听那些藏在字里行间的意思——我称之为“冰山信息”。所谓的“冰山信息”就是指一条评论或是一个无偿信息，90%都“藏”在“海平面”以下，等待着你把它们问出来。“冰山”类的语句常常只是一两个词语，是人们在回答完礼节性问题后随口带出来的，但其实那些话就是对方真正想说的。比如，当某人说：“你不会相信我经历了什么样的事情……”或者“你猜猜我干了什么”时，就表明他想谈论这方面的话题。当你听到“冰山”类的语句时，你应该紧接着问一个相关的问题，例如：“出什么事情了？”“我猜不到，告诉我出了什么事情？”“你为什么这么说？”“……怎样？”或者“怎么会这样？”

此外，“冰山”类言语也会指向“冰山”话题。比如：“我外孙这周末会过来。”“今晚，我和我语言班上的同学去看一部外语电影。” “我希望这周末天气会很好。” “我正在考虑参加一些职业培训。”

技巧5：总结主要观点    

    谈话偏离主题是很正常的情况。你在聆听的时候，可以把谈话的主题不时地总结一下。你可以说：“我觉得你想说……对吗？”这种技巧可以帮你提高倾听的能力，帮你记住重要细节和主要观点。当你了解了对方的主要观点时，可以重申一下。比如，你可以说：“如果我的理解没有错的话，你是想说……”

这个片段主要讲了5个提高倾听能力的小技巧，这5个技巧能提高我们倾听的能力，帮助我们创造良好的沟通氛围，拉近与陌生人之间的距离。

第1个技巧是：问一些说明性的问题。

什么是说明性的问题呢，就是明确事实和细节，我举个例子，比如A说，“我今天要去拆书”，B问“拆书是什么意思呢？”，拆书是A说的事实，B就是在明确A说的“拆书”的细节和事实。

第2个技巧是，确认无偿信息。

无偿信息是指人们主动提供的信息，比如A说，“我喜欢读书”，B说“你刚才说你喜欢读书，那你喜欢读哪一类的书籍呢？”B的提问就是在确认无偿信息。

第3个技巧是，请发言者举例说明。

如果你不了解他说的是什么，或者你仅仅想和他互动，让他感觉你在认真听，都可以让他举个例子。比如：A说“我喜欢读实用类的书”，B问“什么是实用类的书？你举个例子。”

第4个技巧是，了解不该说什么。

在这里要学会读懂“冰山信息”，什么是冰山信息呢？就是对方没有说出口但已经给出暗示的信息。冰山信息有2种，一种是冰山类语句，通常只隐含一两个词语，比如，“你不会相信我经历了什么样的事……”或者“你猜猜我干了什么”，经历了什么、干了什么，是它的冰山信息。前面的“你不会相信”和“猜猜”都只是为了勾起人的好奇，为了引出下面的内容。还有一种是“冰山”话题，比如：“我外孙这周末会过来。”“今晚，我和我语言班上的同学去看一部外语电影。”整句话、整个话题都是冰山信息。它们的区别在于一个信息是几个词语，一个信息是整句话或整个话题。

第5个技巧是，总结主要观点。    

有时候两个人滔滔不绝，不知不觉话题就跑偏了，这个时候，倾听的一方，可以把主要观点做个总结，这个技巧不仅会让对方感觉你在认真的听他讲，他的话对你很重要，他会感觉很瘦关注，还能帮你记住谈话的重要内容，提高谈话的效率。

以上5个方法都能提高我们的倾听能力。在运用这5个技巧的时候，需要注意一下，它是适用于不同的场合的，前3个比较适用于陌生人初次交流，第4个比较适用于熟悉的人交谈，第5点适用于工作上或比较正式的谈话。

【A2】催化应用 

拆书家提问设计：

你在未来一周内会遇到哪些倾听他人的场景呢？设想一下，与朋友、家人、同事或陌生人、沟通谈话的不同场景，哪个能用到上面5个技巧呢，说一下你具体会怎么应用？请在小组内分享一下。

学习者案例记录：

学习者A：

我设想了2个场景，一个是在工作中，通常开会的时候，领导都会长篇大论，滔滔不绝，隔一段时间还会停下来，问“你们到底有没有听进去，知不知道我刚说什么”以前我都是默不作声的，学了上面5个技巧，我会在这里用到第5个，总结主要观点，跟领导说一下“你刚说了......我们应该做的是......”

第2个场景就是生活中，我和我老公聊天，老公会跟我抱怨“今天工作好忙啊，我今天都被那个谁给气死了......”，他其实希望我关心一下他，了解一下他的工作。以前我就会转移话题，今天学习了5个技巧之后，我会用到第4点，读懂冰山信息，我会回应他“发生了什么事情了”，顺着他给的信息，关心一下他，他会感到很开心的。