戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

（假设情景- Why）

好的，感谢大家的积极配合。刚刚大家阅读了原文片段，文中提到一个有效阐述问题的模型。而在我们日常生活、工作当中，当我们遇到问题需要与别人进行沟通时，是不是时常会出现这样的场景对话：“喂，你怎么这样，因为你，现在成了这样了局面……”或者是“都怪XX，要不是他，也不会成这样……”等诸如此类满腹抱怨的对话，不仅不能解决问题，反而会让双方关系变得紧张，问题的解决形成僵局。那我们该如何有效阐述我们的问题，使得双方沟通更加畅通，并且能把事件陈述清楚呢？

（How）

文中给大家提供了有效阐述问题模型即“当你做了X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”为了方便大家理解，我们可以分步来实施：

首先：“当你做了X时”即阐述造成问题的行为，以事实为依据，提升事实可信度。（比如我在上周打扫家中卫生的时候，不小心打破了窗台的花瓶。打破花瓶这是一个以事实为依据的行为。）

其次：“导致结果Y”则是列出因上述行为所造成的详尽的后果，这个后果是直观的，可以见到的。（就如我打破了花瓶这一行为直接后果造成花瓶碎了，家中少了一个美观的装饰品。）

第三：“我的感受Z”即说出因此结果导致的自己情绪变化，而这些情绪对自己的影响。（打破花瓶这件事让我心情很沮丧，甚至一整天心情都很低落。）

通过以上阐述问题模型，可以让双方在问题事实的基础上展开有效沟通，运用此方法将减少因模糊事实与评价性反馈所带来的激烈情绪。

同时需要说明此有效阐述问题模型我们在运用过程中可以根据所在环境与情况调整沟通顺序，以适应真实场景的不同需求。

为了大家更好的理解此模型的运用，接下来我给大家举个自己的案例：

A1：一个半月前，事件的起因源于一次我与B部门甲同事共同处理一个合规问题件。我作为责任方需要提供相关涉及销售误导人员的入职及销售资料，甲同事负责整理、并按照文件要求对资料进行系统录入以便合规部门后续处理。但因这位同事疏忽，造成我部收集的材料原件被这位同事遗失。对此我十分生气，对他说“你这么不用心，做什么合规管理员”。说完后感觉很后悔，因为这样并不能解决问题，还使得双方处于了僵持，不利于工作开展。

A1+：运用上述方法，对于甲的工作失误我可以这样阐述：

目前状况是这样的，由于你将违规者唯一一份销售资料丢失，使得我们失去了一份对于此合规件非常有利的证明材料（行为），目前其他材料对于此违规者的证明力度大大减弱，造成涉嫌销售误导行为可能不成立。（结果）这样的结果令我们感到很遗憾， 不能将其绳之以法。（感受）

这样表述的语气更为平和，陈述事实也会让对方直观感受到影响程度。

【A2】接下来我的行动目标

行动时间：一个月

行动目的：运用此方法陈述问题

行动内容：背景：6月12日，按照公司规定时间，我将培训回执上报给负责的老师。但是当参训人员去培训的时候发现没有他的名字。因为培训负责老师的疏忽，造成参训人员没有被安排住宿，桌牌，参训工牌也都没有准备。参训人员对我说他很失望。

运用阐述问题模型将此问题与培训负责老师进行沟通：

我有一件事情想跟您沟通下，在6月12日的培训中，我们有一名新人参训时没有工牌与胸牌，也没有拿到新人培训资料，我在给您报送的培训名单中是有这个新人，但经查阅当时的培训交接表却没有此人。（行为）新人回来告诉我们他很失望，感到没有受重视，于是离开了这里。（结果）这个结果让我很痛心，尤其在现在留人难的阶段，由于工作中失误，让我们失去了一名新人。（感受）

行动监督：在工作和生活中分别记录出现问题后，运用此方法并记录使用频次与效果。

将阐述的效果根据表达进行评估，并总结改进进而进一步提高自身表达能力和沟通能力。