开场： 大家好，我是拆书家平欣，我今天给大家拆解的书是《关键对话》
。我们在拆书过程中有一个小组互动。拆书前，大家先分小组。从我左边的伙伴开始，每两个人为一组．(手势指示分组)
【F:特征】《关键对话》这本书由四个美国人联合写的．他们在组织行为、演讲、企业变革研究等领域从事20多年的研究．书中介绍的技巧是在社会科学研究的基础上根据实践经验总结出来的结论，它清晰地阐释了在不同情况下改变对话方式可以为我们带来完全不同的结果．《高效能人士的七个习惯》的作者史蒂芬•柯维专门为此书作序推荐。
【A:优势】这本书较于同类的书籍，它联合生活案例详细剖析了人们在沟通上常见的盲点，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事帮助读者简明易懂，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧让读者便于应用.
【B1:利益】通过学习《关键对话》，让你有效掌握高风险对话的做法，能以四两拨千斤的方式，解决生活中难以应对的各种难题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
【B2:利益】今天拆的片断选自这本书的第五章 保证安全：如何让对方畅所欲言 通过这一片断的学习，我们知道如何消除对方的误会，营造安全氛围，然后再回到议题上
【学习目标】希望大家在跟随我完成本次拆书学习后，以后和他人沟通时，在对方误会我们的目的或者意图时，运用对比法的4个步骤让对方愿意和你继续交流下去，同时能明确表达自己的目的．
原文片段----
利用对比法消除误会
有时候，即使你没有做任何不尊重对方的举动，他们还是会在对话中感到不受尊重。诚然，尊重感出现危机，有时是因为你的做法明显伤害了对方，但还有些时候，令对方产生这种感受完全是无心之过。
当对方误解你的目的或者意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。
对比法是一种是非型陈述，其结构包括：
● 打消对方认为你不尊重他们或者抱有不轨企图的误解（否定部分）
● 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的（肯定部分）
例如：
（否定部分）“我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。”
（肯定部分）“正相反，我认为你们的工作表现非常突出。”
这样一来，你就能消除安全威胁，可以继续讨论视察问题，寻找补救措施了：
“很不幸，就在我准备安排视察工作时，公司副总提出了一个问题。这个问题必须当场解决，否则会给公司业务带来巨大影响。这样吧，我看明天能否让她过来视察你们的工作，她要来这里参加剪彩仪式，我看看到时候能否向她展示你们的工作成绩。”
在对比法中的两段式陈述中，否定部分相对更为重要，因为它解决的是可危及安全感的误解问题。对辛苦工作的员工来说，他们误以为你根本不关心他们的付出，懒得向他们通报情况，可实际上并不是这样。因此，你必须首先说明不希望出现的情形以便消除误解，让对话中的安全感恢复到正常水平，然后再说明你的真正目的。记住，营造安全氛围永远是第一位的。
这个片断告诉我们日常和他人对话时，即使你没有做任何不尊重对方的举动，但对方也可能出于我们的原因或是他们自己的原因感受到不被尊重，甚至感受到伤害．当对方误会我们的目的或者意图时，我们可以抓住4个步骤来让对方打开心扉和你继续交流下去，同时能明确表达自己的目的.
一.冷静对待.
二.消除误解.
三.肯定行为.
四.说出目的.
【细化行动的步骤】 那么具体的我们要如何去做呢?
第1步 冷静相对.
让自己冷静下来，并告诉自己：争吵是解决不了问题的。这里的冷静方式可以是深呼吸，也心里默数１０下，也可以自己常用的冷静方法．
第2步 消除误解.
具体说明“我不希望”出现的情形。这一步主要是为对方营造安全感，只有你真诚的打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解，对方才会愿意和你继续交流下去．因为这一步是非常的重要，我们要注意表达方式，努力为对方营造安全感．这里可以用“我不希望你认为我．．．”的句型．
第3步 肯定行为.
找出亮点，肯定对方的行为。这里可以用“正相反，我觉得你．．．”的句型．
第4步 说出目的.
明确表达自己的目的。这里可以用“我希望．．．”的句型．
另外，要注意的是，即使是有用的方法，也不是100％一次就能够完全达到目的的，有时要多次，才能让对方真的放下了误解，获得了安全感。
【举例子】下面我给大家举个例子说明：比如我的朋友小Ａ和她的妹妹因为吃饭的事吵架．妹妹认为小Ａ觉得她做饭菜不好吃，不爱吃她做的饭菜，所以每次都剩很多饭菜．小Ａ认为妹妹经常做的饭菜简单而又份量多，经常吃得很饱却吃不完．那小Ａ是怎么应用这四步来让当前的交流继续下去呢？
首先：小Ａ慢慢的深呼吸几下，让自己冷静下来．并告诉自己：争吵是解决不了问题的．
然后很真诚的和妹妹说：我不希望你认为我觉得你做饭不好吃，认为我不想吃你做的饭菜．
第三步是肯定对方的行为：正相反，我觉得你做饭菜好美味，常常让人一看到就很有吃欲．
最后明确表达自己的目的：我希望你以后做的饭菜不但是如此的好吃，同时不是追求份量的多，更多在于出品精而又营养搭配的均衡．
拆书家提问设计(逐字稿)： 【场景设计】 我们刚刚学习了如何灵活运用利用对比法消除误会的四个步骤，首先让自己冷静下来，然后营造对方的安全感，打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解，接着给予对方肯定，最后明确表达自己的目的．下面有这样一个场景，请小伙伴来进行一个角色扮演――1个人扮演小Ｂ，1个小伙伴扮演小Ｂ的同事ＣＣ，请大家认真听一下要角色扮演的场景：由于公司接了一个很重要的项目，最近公司里经常弥漫着忙碌而又紧张的气氛．在某一天的下午，小Ｂ找ＣＣ说：ＣＣ,我觉得我们之间要多点沟通才行，在我们俩共同负责的这一环节上，有很多地方衔接不到位．然后ＣＣ很不耐烦的说：在这我声明我一直都很认真的完成我负责的，我没有偷懒，更没有让你去帮我做些什么事情．如果你有什么需要我做的你说就行了．事实上，小Ｂ一直都觉得ＣＣ做事很认真也很负责，只是觉得最近大家都很忙，沟通少了，所以导致他们负责的这一环节上要么个别内容重复准备了，要么个别内容还没有准备，希望通过沟通后能提升双方的工作效率． (停顿３秒)请问大家清楚接下来的角色扮演的场景了吗？ |
【小组讨论】现在，请每两个一组，进行角色扮演的讨论．1个人扮演小Ｂ，1个小伙伴扮演小Ｂ的同事ＣＣ，小Ｂ听完ＣＣ不耐烦的回答后，运用对比法的四个步骤让ＣＣ打开心菲和她继续交流下去．讨论时间为5分钟，5分钟后，我会选一位“小Ｂ”和一位“ＣＣ”，大家一起听听小Ｂ是如何运用对比法的四个步骤让ＣＣ愿意和她继续交流下去，同时能明确表达自己的目的．现在开始． |
【角色扮演】好的，现在大家讨论完了．现在我们会选一位“小Ｂ”和一位“ＣＣ”，大家一起听听“小Ｂ”是如何运用对比法的四个步骤让ＣＣ愿意和她继续交流下去，同时能明确表达自己的目的． |
学习者案例记录： 分享1 : 小哲(小B):我努力的让自己冷静下来,告诉自己---吵闹是解决不了问题的,我要好好的和她说话.然后对CC说: CC, 我不希望你认为我是觉得你工作不负责和偷懒.正相反，我觉得你工作很认真,很负责,总是让人很放心. 那他(CC)回答:是吗?那我怎么觉得不是呢?我觉得你当时的状态就是你对我有意见. 小哲(小B):可能我表达上不是很好,所以让你产生误解.同时我不希望你认为我是在指责你, 正相反，我觉得你工作很负责.我这次过来找你沟通,是因为我觉得最近大家都很忙，沟通少了，所以导致他们负责的这一环节上要么个别内容重复准备了，要么个别内容还没有准备，我希望通过沟通后能提升我们双方的工作效率． 那他(CC):是吗?那你请我吃饭吧. 小哲(小B): 好啊. 详细的我们今晚吃饭再谈,好吗? 那他(CC):好啊. 拆书家反馈:谢谢小伙伴们的分享.不知道大家有没有留意到,小伙伴在分享时,连续2次用到“我不希望你认为我”的句型,同时态度的非常的真诚的,他说“可能我表达上不是很好, 所以让你产生误解.”.所以我们在运用对比法的4个步骤时,不一定要严格的一个步骤只能说一句话.我刚才和大家说过即使是有用的方法，也不是100％一次就能够完全达到目的的，有时要多次的沟通，给对方多次的肯定和表扬,才能让对方真的放下了误解，获得了安全感。这是非常棒的分享. 下面请另一组小伙伴分享一下. 分享1 : 怡记(小B):我现在已冷静下来了.我开始和CC说话--- ＣＣ, 我不希望你认为我觉得工作不认真,在偷懒, 正相反，我觉得你做事很认真也很负责的，只是觉得最近大家都很忙，沟通少了，所以导致我们负责的这一环节上要么个别内容重复准备了，要么个别内容还没有准备，我希望我们通过沟通后能提升我们双方的工作效率． 不甜(CC): (在大笑) 拆书家反馈:看着不甜(CC),问道:她让你消除误解了吗?你愿意和她交流了吗? 不甜(CC):解除了. 拆书家反馈:这真的非常好的同事,不用请吃饭几句话就能消除误解.要好好珍惜. |
【结束语】非常感谢大家今天来参加我的拆书，希望大家以后和他人沟通时，在对方误会我们的目的或者意图时，懂得如何运用对比法的四个步骤让对愿意和你继续交流下去，同时能明确表达自己的目的． |
