开场： 大家好，我是拆书家郑媛，今天我带领大家拆的片段是来自《关键对话》这本书，我们的学习目标是：在跟随我完成本次RIA现场学习之后，大家能够在愤怒、恐惧或受伤的情况下不再任由情绪激烈波动，而是能放慢节奏，回顾自己当下的行为、感受、想法区分出事实和臆想，最终控制自己的行为。本书的特点是A：可操作性强，书中运用很多的案例场景，对于各种沟通技巧及沟通原理的说明都是结合故事进行的，看起来不会枯燥难懂。在沟通类书籍中是很畅销的一本书，是《高效能人士七个习惯》的作者史蒂芬 柯维，樊登读书会创始人樊登以及采铜等多位大咖极力推荐的一本书。F这本书是由科里 帕特森等四人团队完成的，该团队还完成了《关键冲突》、《关键影响路》、《关键改变》系列书籍均是《纽约时报》畅销书籍。B：本书最主要是帮助我们在面对谈话双方观点冲突很大、谈话双方情绪激烈以及谈话结果很重要的关键时刻，如何很好的进行沟通。如果你遇到过以下情况，如向上司提出你精心设计的方案却被泼了一头冷水；要孩子认真学习却被当作耳边风；想让朋友还钱却被用各种借口推脱等这些关键却让人挺头痛的情况，我们都可以用本书中的方法起到四两拨千金的效果。
R片段：控制想法 如何在愤怒、恐惧或受伤的情况下展开对话
控制想法的技巧
要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。具体做法如下所示。
行为方式回顾
要想放缓即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反馈。这个过程需要费点儿脑力。首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。整个反推过程如下所示。
[行为]关注你的行为表现，询问：
我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
[感受]确定行为背后的感受，询问：
是什么情绪导致我做出这种行为？
[想法]分析感受背后的想法，询问：
产生这种情绪的想法是什么？
[见闻]寻找想法背后的事实，询问：
这种想法的形成有何依据？
通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。
接下来我们进入下一个I环节，即由我带领大家对该片段进行拆解。这个片段主要讲述了当我们愤怒、恐惧或者受伤的情况下，是可以通过控制我们的想法来影响我们的感受及最终的行为，从而为下一次对话还能继续开展寻找到可能性。具体我们可以按照行为方式回顾来控制我们的想法：
首先是停下来察看自己当下的行为表现是沉默的还是暴力的，比如不说话或者是对对方恶言恶语，冷嘲热讽。
其次是问问自己当下的感受是怎样的，能够具体准确的描述出来，越准确越好，比如尴尬、诧异、愤怒，而不是简单模糊的说心烦、难受
再次找出你当时不舒服感受背后的想法是什么。比如当时你的想法：他就是个很自私的白痴。
最后通过回顾当时看到或听到的具体内容来区分事实和想法，找出想法背后的真实。
举书中例子：玛利亚和同事路易共同完成一个创意性方案，原本是在会议上跟领导进行轮流演示，会间玛利亚出来休息了一下，结果路易在这个时候独自完成整个方案演示，玛利亚回去看到路易在不停讲，跟老板一对一沟通。等老板问玛利亚意见的时候，她已经没什么好说的了。这件事情让玛利亚很屈辱和愤怒。她认为路易独自抢走共同的功劳，这个人很龌龊。而自己觉得被忽视，不被尊重，被玩弄的感觉。但是玛利亚当时隐忍没发作，在以后的过程中她时不时的冷嘲热讽路易。两个人根本无法友好沟通甚至继续共事。
如果运用上述方法来解决，首先玛利亚停下来察看自己的行为是有沉默也有暴力的行为，其次玛利亚描述自己当下的感受是屈辱、愤怒；再次她产生这种感受背后的想法是她认为路易这人龌龊，不尊重她。最后她通过重新回顾当时看到和听到的内容：路易在不停的讲，跟老板一对一的沟通，并完成了全部的演示这是事实，而玛利亚认为对方抢功、龌龊、不尊重自己只是自己的想法，路易行为的背后真相可能是当时他太紧张、也可能是缺乏自信、也可能是聊的太投入没意识到。
通过反推，玛利亚让自己在思考和质疑中去改变了她的想法，她的感受及她的行为。她看到自己的主观臆断，所以让自己能回到正常的状态去寻找到沟通的可能性。
那我们如果不按照上面的方法去做有什么坏处呢？对于一个你在乎的关系或者是重要的关系，当我们处于愤怒、受伤或恐惧的情况下，如果不这样做就很容易让自己跟对方的谈话走进死胡同，两个人的关系基本上就会恶化走到尽头，就如玛利亚如果她不进行这样的一个行为方式回顾，她就会一直对路易有敌对，也发现不了真相。和路易在一个办公室办公，两个人都看对方不爽，折腾的心累。
A1：我们的I部分讲解完毕，现在让我们进入下一个环节A1环节，就是联系自己的过往经验。所以我想问大家最近在人际关系中你是否经历过内心感到懊恼、愤怒、委屈、郁闷、敌对、抓狂等感受的时刻，具体当时发生了什么？比如，当初朋友问自己借钱很干脆的就借了，但是时间已经很久了，你自己最近手头也很紧张就问对方何时还钱，对方却各种借口，后来索性不接电话，你就很懊恼、委屈。请想一想，然后我们根据分好的小组为单位，每人花1-2分钟时间在小组内进行分享，给到大家5-7分钟时间。结束之后请1-2位小伙伴可以进行分享。
学习者案例记录：麋鹿的工作是银行渠道销售工作，公司要求工作人员是要在银行驻点待一天，然后她就跑到银行找相应的理财师进行沟通，让他去推进这款产品给直接的用户，因为对于这款产品该银行的总部及分部的领导都非常重视，而且产品也很不错。对于这款产品推给用户是一个天时地利人和的时刻。但是理财师却答复：好的，我知道了，好的，我会发短信的。却一直没有行动，并且还催促她可以离开了，不要总是停留在他们那里。就一直对该事情的推进在阻力的一些方式。当时麋鹿感到很沮丧、无助，好像什么都做了。
A1+：感谢案例提供者，确实能感受到当时那种情绪。所以假如再遇到这样的情况，你会如何用刚才学的方法去进行想法的回顾，识别到你当时的情绪、主观臆断等因素，。给到大家1-2分钟时间写在便签纸上，需要包括具体的事情起因、经过、结果、具体对话等因素。之后根据情况也可以邀请1位小伙伴进行分享。
学习着案例记录：如果按照今天学习到的方法去进行应用：首先是回顾当时自己的行为是有沉默，但是内心还是有抵触的暴力态度。当时自己的感受是沮丧、无助、无语；当时有这种感受的背后想法是：这个人好难相处。再次回顾当时看到和听到的情况，看到的事实部分是：规划师跟自己说的话：我会去做的，我会发短信的；规划师没有采取合作的一些实际行动。自己的想法：规划师对自己的介绍或专业方面不认可；这个规划师很难去相处、很难被打动。
