学习主题：在愤怒、恐惧或受伤的情况下学会控制想法的技巧

该书的一个特点是可操作性强，书中运用很多的案例场景，对于各种沟通技巧及沟通原理的说明都是结合故事进行的，看起来不会枯燥难懂。在沟通类书籍中是很畅销的一本书，是《高效能人士七个习惯》的作者史蒂芬 柯维等多位大咖极力推荐的一本书。这本书是由科里 帕特森等四人团队完成的，该团队还完成了《关键冲突》、《关键影响路》、《关键改变》系列书籍均是《纽约时报》畅销书籍。本书最主要是帮助我们在面对谈话双方观点冲突很大、谈话双方情绪激烈以及谈话结果很重要的关键时刻，如何很好的进行沟通，解决那些难以应付的各种难题。