《如何说孩子才会听，怎么听孩子才肯说》        P10～11页

……：当我在难过或者受到伤害时，我最不想听到的就是建议、大道理、心理分析或别人的看法，那样只能让我感觉更差。过分同情让我觉得自己太可怜；提问让我产生防范心理；最激怒我的是说我的感受毫无道理。这时候我通常的反应就是：“算了吧，再说下去还有什么意思？”

如果有人能真正愿意倾听，认同我内心的伤痛，给我机会让我多说说我的困扰，我会感觉没那么郁闷和困惑，也更能处理好自己的情绪和面临的问题。

但是我们不是天生就会说产生共情的语言的，因为它不属于我们“母语”的一部分，我们大部分人在自己的成长过程中，都有感受被否定的经历。为了能流利地说出这种接纳他们的“新语言”，我们需要不断地学习和操练。下面几种方法可以帮助孩子面对他们的感受。

帮助孩子面对他们感受的四个技巧：

1、全神贯注地倾听。

2、用“哦……”“嗯……”“这样啊……“来回应他们的感受。

3、说出他们的感受。

4、用幻想的方式实现他们的愿望。

刚才的片段中提到了感受被否定的经历，什么叫否定？打断就是我们惯常的一种形式。

问小伙伴：”你们有没有打断别人说话的经历？”

小伙们：”有”。

我想我们大家都有这种经历。

这里讲述了父母如何接纳孩子的情绪。其实我们成年人也是一样，当我们有负面情绪时，我们希望对方能够接纳自己的情绪，尤其是自己最亲密的人。当自己的情绪被否定时，我们会感到很苦闷。

否定情绪的方式包括很多，比如打断、提供建议、讲大道理、作心理分析或者谈别人的看法等等。这种回应，不仅让我们的情绪得不到释放，而且还会让我们觉得我们之间的谈话没有意思。

【举例子】

我想邀请一位小伙伴（杏梅）尝试用否定的方式来回答我的问题。

我们的拆书活动是在7：30准时开始，今天我准时来到了拆书帮现场，可是等到8点半大家还没有到，我的心情很不爽。我跟杏梅抱怨：

“杏梅，大家怎么还不来？我都等了一个小时啦！”

杏梅：“唉，估计别人可能有事情，我们还是等等吧！”

感谢杏梅，虽然杏梅回答了我，但我的心情还是很不爽，拆书也没有干劲。

面对别人的负面情绪，我们的一般做法是直接否定别人的情绪。【一般做法】这样的做法只会加深说话人的负面情绪，比如这里的我，我只是希望杏梅认可一下我的生气，而杏梅的“讲大道理”只会让我心情更糟。【不那么做的坏处】

那么，面对别人的负面情绪，我们应该如何正确的回应呢？

这里提到了四个步骤:

1、全身心倾听；

2、积极回应，用“嗯……”“是的……““对……”。

3、说出他们的感受，“你现在觉得……（感觉词汇：比如生气、伤心、难受等）”。

4、用“但愿……”“要是……就好了”来呈现他们的愿望。

我们再回到刚才的例子。我继续邀请杏梅采用这四个步骤的方式来回应我。

看到大家8点钟还没有到，我对杏梅说：

“杏梅，大家怎么还不来？我都等了一个小时啦！”

杏梅：“是啊，你现在是不是觉得有些不太舒服？”

我：“是的，我感觉很生气。”

好，谢谢杏梅。当听到杏梅认可了我的生气的情绪时，我感觉自己被理解了，心情也好起来了。

大家可以再回忆一下，对于杏梅的两种回应我的感情是如何变化的。当杏梅否定我的感受时，我会觉得杏梅不理解我，从而让我的心情更差，甚至在下次再遇到这种情况，我都不想跟杏梅沟通。【糟糕的后果】

而当杏梅采用四步法来回应我，我感觉到我的情绪被接纳了，我的生气很快就没有了，我也能开心地参与到这次拆书活动中来。

无论是成人，还是孩子，在向你表达他的负面情绪时，我们都可以采用这个四步法去接纳对方的情绪。

【A1】激活经验（显像提问）

下面我们进入【A】环节。首先我将小伙伴分为两组，每组5人。第一组由杏梅担任组长，第二组由锦康担任组长。

拆书家提问设计（逐字稿）：我们刚说到当面对别人的负面情绪时，我们的糟糕的回应方式包括打断、提供建议、讲大道理、作心理分析或者谈别人的看法等等。我想请大家回忆一下，在你的工作和生活当中，当别人向你表达一种情绪时，比如生气、烦躁、伤心......你有没有过打断他们的经历？你否定过他们的感受吗？如果有，是什么时候？什么地点？你当时是怎样回应的？

大家可以在小组内分享一下自己相关的经历，并采用角色扮演的方式来呈现。我们的分享时间为5分钟。下面我来邀请杏梅这一组来分享一下。

【学习者案例记录】

贺老师：以前我想跟一个伙伴一起做一件事情，我当时就有一个很好的点子，觉得非常有用，想跟对方分享一下。可是我话还没有讲完，对方就直接打断了我，不想听我说下去了，我当时很生气，也很难受。后面我觉得跟他没有办法沟通，就失去了跟他继续谈下去的兴趣。

【A1+】反思加工

拆书家提问设计（逐字稿）：刚刚贺老师分享了自己以前的一个关于跟人沟通的经历，当对方直接打断她的话时，贺老师的感受是很生气。设想一下，如果当时跟贺老师谈话的人是你，你会怎样去回应她呢？针对贺老师的案例，请大家尝试采用今天我们所说的四个步骤来重新对话，大家在小组内进行角色扮演。我们的分享时间为5分钟。下面我来邀请杏梅这一组来角色扮演一下你们当时的对话。

【学习者案例记录】

贺老师：“我们其实也可以开展一个老师认证的活动，我们可以邀请所有的老师过来，由老师做试讲，我们给他们做评分。头三次讲课的老师在我们这没有钱，他们还要交钱给我们，但是从三次以后，他们出去讲课是可以给钱的。第4-6次多少多少钱，第6-10次多少多少钱……”

李志方：“你刚才是怎么说的？我还没有听得太明白。”

贺老师（重复一遍）：“……”

李志方：“嗯，挺好的。我觉得你第一二点很好，如果稍微改进一下，会更好。”

贺老师：……

【总结】

好的，今天我跟大家介绍了回应别人负面情绪的四个步骤：

1、全身心倾听；

2、积极回应，用“嗯……”“是的……““对……”。

3、说出他们的感受，“你现在觉得……（感觉词汇：比如生气、伤心、难受等）”。

4、用“但愿……”“要是……就好了”来呈现他们的愿望。

大家在小组内采用了否定和接纳两种方式进行了角色扮演。相信大家对回应负面情绪的四个步骤有了一定的了解。希望大家能够在日常生活中应用好这四个步骤，也希望我们大家以后跟别人的沟通越来越顺畅。