表达愤怒

约翰：三个星期前，我想监狱的官员提出了一个请求，至今他们仍然没有反馈。

马歇尔：发生这个事情后，你为什么会生气呢？

约翰：我刚才已经和你说了，我生气是因为他们没有回应我的请求。

马歇尔：等一下。在你说，我生气是因为他们。。。。。时，停下来想一想，你和自己说是什么让你生气了？

约翰：我没和自己说什么。

马歇尔：好，现在停下来，好好体会一下你的心情和想法。

约翰：我告诉自己。他们一点都不尊重人，他们冷漠无情，只在乎自己的利益。他们真是一群混蛋。。。。。

马歇尔：谢谢，这些足够了。现在你知道自己为什么生气了吗？是因为这些想法吗？

约翰：但是，这些想法有什么不对？

马歇尔：我不是说你这样想有什么不对。我也没有说，你不该说他们冷漠无情、自私。。。。。但是，这样的想法你很生气。想一想，你有什么需要，在此时此刻，你需要什么？

约翰：（沉默了很久，然后说）马歇尔，我需要他们让我去参加那些培训。如果我无法参加那些培训，出狱后，我还会再进来的。

马歇尔：现在你把注意力放在了你的需要上，你是什么样的心情？

约翰：害怕。

马歇尔：现在，假定你是监狱的官员，而我是犯人。如果我你当做冷漠无情的官僚，即使我没有当面指责你，那样的想法也会通过眼神流露出来。如果我和你说“我真的很需要那些培训，如果无法接受培训，我担心我迟早还会被送进监狱。。。。。。”与把你看做冷漠无情的官僚相比，哪种方式更可能使我的愿望得到满足呢？（约翰眼睛直盯着地板。沉默不语。）

马歇尔：嘿，伙计，在想些什么？

约翰：说不出口。

三小时后，约翰过来和我说，马歇尔，我真希望，你两年前就和我说你早上的那番话，那样，我就不会杀了我最好的朋友。

如果人们认为自己的痛苦是由他人造成的，并认为那些人一个受到谴责或者惩罚，那么就像这位年轻的囚犯一样，他们播下了暴力的种子。

首先我们来做一个测试题，当遇到下面6种情况的时候，我们生气的原因是否和测试中相符合或者类似呢，1分表示完全不符合，5分表示完全符合。大家做完可以把总分加一下。大家做完可以示意我一下。

测试题：

你平常生气或者愤怒的时候是，在遇到以下情况时，你更倾向于以下哪一种想法呢，以下6个题目，请按照1-5分的标准给自己打分，1代表完全不符合，5代表完全符合，请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况为自己打分。

一共是30分的总分，大于15分的小伙伴可以举手示意一下吗？

好，谢谢大家。做这个测试的主要原因是看一下，我们平常生气或者愤怒的时候，会不会把原因归在对方身上，认为是对方的原因或者行为导致我们生气的呢，大家回想一下自己过去的经历，有没有发现当我们认为自己生气或者愤怒的原因是因为对方造成的之后，很多时候我们的对话就变成了相互指责或者争吵，最后可能问题也得不到解决。所以刚才测试题中得分稍微高的小伙伴也没关系，希望通过今天的拆书，我们能够用非暴力沟通的方式表达愤怒，在表达自己的不满的同时，也能够温和地解决存在的问题。

接下来请大家花3分钟的时间看一下片段，看完示意我一下。

1、

我们看到原文片段中约翰提出了一个请求，但是监狱官员没有回应他，所以他就特别生气，而且他认为他生气的原因是什么呢（提问）？（回答）是因为他觉得监狱官员没有回复他，不尊重他，而且觉得他们很冷漠。，（提问）试想一下，如果我们是监狱官员，对方如果这样我们说话，会怎么样回复他呢？（回答） 很可能双方会起冲突

回想一下我们平常生活当中，当我们生气的时候，我们是不是也把生气的原因归到对方身上。

举个例子：我前段时间收到一封邮件但是有个问题不太明白，然后就去问我同事，她特别不耐烦地回答我，你怎么那么烦，这么简单的事情都来问我。

我当时的回应是这样的：明明是你自己邮件没有写清楚，还怪我，然后我就没有理她，就走了。其实就是一句简单的话，但是我们双方都闹得不太开心，最后问题也没有解决。

我们刚才做的测试题也是这样，如果我们把自己生气或者愤怒的原因归到对方身上，那么对方就会认为我们在指责他，这个时候我们很可能就会变成一场争吵，或者即使不吵架但是双方都很可能闹得不愉快，最后问题也可能得不到实质性的解决。

2、所以我们看到原文中，马歇尔开始询问约翰的需求和感受，（提问）这个时候约翰开始关注到自己的需求是什么呢，（回答）想去参加培训，（提问）并且他的感受是什么呢，（回答）担心，（提问）试想一下，当你是监狱官员，对方如果这样跟你对话，你会怎么样做呢？（回答）想去帮助他实现愿望，让他去参加培训。

当我们想要生气的时候，停下来问下自己，自己的那些需求没有得到满足，一旦意识到自己没有得到满足的需求，我们就会更多地关注于怎么样想办法满足需求，然后我们表达出自己的感受之后，对方也更乐于站在我们的角度考虑，，可能也会想办法满足我们的需求。而不是把注意力放在对方的错误上，指责批评对方，最后双方吵来吵去，可能问题还得不到解决。

（具体步骤）

所以我们看一下怎么样用非暴力沟通表达自己的生气或者愤怒呢，总结一下一共有4个步骤：

1. 停下来，呼吸；2.不要指责对方；3.观察，找到我们的需要；4.表达感受和提出具体的请求

所以如果我下次再遇到我同事关于邮件的问题，我就不会再去指责他说明明是你邮件没有写清楚，还怪我，而是用非暴力沟通的方式表达出我的生气，看到你写的邮件有几个地方前后不一致，我感到有些担心，因为我怕出现纰漏，为了保证资料的正确，我们再核对一遍吧。这个时候问题就得到了非常好的解决。

那我们看一下，刚才在我和我同事的对话中，（提问）我的观察是什么，感受是什么，需求是什么，具体的请求的什么？（回答）观察，看到邮件有几个地方前后不一致；感受，担心；需求：希望资料正确无误；请求，再一次核对资料。

总结一下怎么样用非暴力沟通表达自己的愤怒：1.深呼吸；2不要去指责对方；3观察，找到自己的需求；4表达感受和提出具体的请求，

A3现场演练

 接下来我们做一个场景演练：我们拆书帮在购书中心做一场现场拆书活动，有一位男士在现场抽烟，周围的人劝导都不听，你也很生气，所以这时候你作为拆书帮小蛮腰分舵的工作人员，去跟对方沟通，需要用上非暴力沟通表达愤怒的四个步骤，1、停下来，呼吸；2.不要指责对方；3.观察，找到我们的需要；4.表达感受和提出具体的请求

我们一位小伙伴扮演吸烟的男士，一位小伙伴扮演拆书帮工作人员。

A：先生，您好，请不要在这里吸烟，这样会影响其他观众。

B：没有觉得影响到其他人啊，我没有影响其他人啊？

A：在公共场合吸烟不太合适，对其他人的健康有影响，而且这样会影响其他人的注意力，。如果我们我们拆书活动在这样安静专心的氛围下学习，效果肯定会特别赞。

B：对啊，我也是来学习的啊。

A：是呀，您看我们的目的都是一样的，是来学习的。但是抽烟确实会影响其他人的健康和注意力，也会让有的小伙伴感觉到不舒服，我们都想要一个安静健康的环境来学习，如果您实在忍不住想要抽烟的话，可以去吸烟间哦。

B：好吧。

A：非常感谢您的支持。

反馈：在一开始有一些矛盾，因为吸烟的男士觉得他并没有影响到其他人，这个时候如果我们去指责对方的时候可能就会起冲突，他首先表达了观察到的结果，看到您在这边抽烟，感受是不舒服，需求是希望有安静健康的环境学习，所以最后我们小伙伴提出了一个请求时可以到吸烟间去吸烟，这是一个非常棒的演练，谢谢。

A2布置任务

接下来的3天内，请大家和你周围的一位伙伴分享，当你生气或者愤怒的时候，怎么样用非暴力沟通的方式表达愤怒，我们一起来回顾一下这四个步骤，1、停下来，呼吸；2.不要指责对方；3.观察，找到我们的需要；4.表达感受和提出具体的请求。

小伙伴A分享：昨天晚上和另一半分享了非暴力沟通表达愤怒的方法，我们发现在之前的生活中我们更多地去指责对方的不是，没有表达自己的需求和具体的请求，所以最后事情没有解决，但是我们的矛盾依然存在。  比如上周五，加班一回家看到屋里的碗没洗垃圾没倒，我一上来就开始指责老公，你怎么这么懒，整体就知道玩游戏。结果可想而知，我们吵得很厉害。如果下次在遇到这样的情况，我会跟老公说：我加班回来看到碗没有洗，因为加班已经很累了，想要家里面安静整洁，这样回来可以安心地休息，所以老公，下次我加班的时候你把屋子收拾一下可以吗。我想我老公肯定会非常乐意去做家务的。

总结一下怎么样用非暴力沟通表达自己的愤怒：1.深呼吸；2不要去指责对方；3观察，找到自己的需求；4表达感受和提出具体的请求，