【FAB图书介绍】

（F）今天我带来的拆页来自于《沟通的艺术》这本书。这本书是由两位沟通大师联袂完成了。书中通过“看入人内”“看出人外”和“看人之间”三个方面，像我们揭示了沟通的秘密。
（A）《沟通的艺术》是本在豆瓣评分中高达8.6分的书。和其他沟通类的书籍相比为便于我们理解和运用书中的知识，书中引用了多达100篇的拓展文章和多大50部的热门美剧电影。我们可以在看书累了或者不太理解的时候来部书中的电影加深理解顺便放松一下。

（B）你有没有害怕和人产生冲突？这本书不但可以告诉你什么样的冲突是合理的，还可以告诉你怎么做才能冲突来解决冲突。你有没有因为别人的一句话评价，结果说了让自己后悔的话反而更伤心？这本书不但可以告诉你为什么会这样，还能教你怎么去甄别正确的评价。所以如果你想成为一个沟通高手，这本书会告诉你什么才是高手，也同时可以给你很多启发。

【阅读原文】

既然这个本书可以让我们成为沟通高手，我们不妨去试验一下。请大家花1分钟的时间来阅读一下这个拆页，如果读完了可以给我一个示意。

【I讲解引导】

我看有些小伙伴已经读完了。当然没有读完也没有关系，在我们可以通过接下来的环节试一下枕头法。

拆页的开头提到了“认知复杂度“。那什么是认知复杂度呢？书的第一章给出的解释是“看待事物时，能组织其框架的技巧”。这是什么意思呢？我们来看个图。

【举例-认知复杂度】
某天下午在办公室里我和同事闲聊，没过多久她开始在流泪了。这种情况通常我们的都会觉得是我们说错了什么。但是当我有了一定程度的认知复杂度以后，我会想到她可能是觉得我说的内容太无聊有些困了；她可能是身体不舒服；可能是勾起了她伤心的往事等等。
认知复杂度可以帮助我们多维度的观察问题。所以我今天带来了这个可以帮助我们锻炼认知复杂度的小工具——枕头法。

【适用边界】
不过在这之前我们要知道首先它不是解决问题的工具，其次它不适合过于复杂的问题。大家可以想一下，大山如果放在枕头上会把枕头压扁的。所以复杂的问题不适合使用枕头法。

【不那么做的坏处】

当我们和他人产生分歧的时候“我对你错”往往是我们的第一反应。如果只有这个观点会使得我们对他人的观点产生否定、排斥、批评甚至是反击的行为。这样会让我们会让我们变得偏激、言语上具有攻击性。如果一直这样下去最后会导致我们和他人的关系僵化，甚至是情感破裂。然而分歧产生的时候使用枕头法可以帮组我们避免只有“我对你错”的观点。他给了我们5个角度去观察问题，分别是“我对你错”（第一反应）、“你对我错”（同理心）、“都对又都不对”（接受优点承认错误）、“这个问题不重要”（弱化矛盾）、“以上都是真理”（接纳观点）。我举个例子帮助大家理解这五个角度：

【举例-枕头法】
我和我爸一直保持着“朋友圈不可见”的关系，直到去年过年的时候这件事情败露了。我爸很强硬的要我对他开放朋友圈，最后我和我爸发生了一次比较激烈的争吵。事后我用枕头法分析了一下这个问题。
“我对你错”是我的第一反应，我认为我屏蔽我爸是为了保护自己的隐私是对的。我把要看我的隐私是不对的。
“你对我错”站在我爸的角度上来看。他要看我的朋友圈只是想要关心我，这是对的。我太冷漠了，屏蔽他是不对的。
“都对又都不对”我和我爸的角度针对我们个人都是对的，但是站在对方的角度都有不妥。
“这个问题不重要”我和我爸25年的父子情，不可能因为一个朋友圈就断掉的。所以这个问题并不重要，我们应该为了这件事情而大发雷霆。
“以上都是真理”我接受我和我爸的观点都有可取的地方也都有不妥，而且为了一个小问题大动干戈也不太好。所以我对我爸开放了朋友圈，但是我和他说了如果他什么事情都管着我不把我当成年人，我还会再屏蔽他的。

【A1激活经验（显像提问）】

【显像提问】
大家可以想一下在过去的一段时间里，你有没有和别人产生分歧的情况？如果有可以拿一张便签写关键词。如果一下子想不到，可以想象这样的场景，在会议室里面你的同事提出了和你截然不同的观点、在家里面你的丈夫或者妻子发表了和你完全不同的观点，你们发生了什么？给大家4分钟的时间我们可以进行一个组内分享。大家可以控制下时间，让小伙伴尽量都发言。
（4分钟后）
时间到了。如果有小伙伴没有分享到也没关系，我们可以现在来分享一下？

【学习者A1案例记录】

小伙伴A：

我和我丈夫都比较喜欢整理，但是我们整理的方式不太一样。比如说我认为把衣服叠整齐就好了，但是我丈夫一定要把衣服叠到和买回来一样的。我觉得每个人都有自己的方式他总是要我做的和他一样太强硬了。后来我是觉得毕竟两个人过日子是要相互磨合改变的，我是慢慢才习惯，然后我们就各自整理各自的了。

小伙伴B：

我和家里人介绍拆书帮的事情时，他们就不赞同我的。而且他们会觉得我参加活动太浪费时间的，这让我很苦恼。

【A1+反思加工】

正如我之前自我介绍的我是个可以回到过去的人。所以我可以给大家一个回到过去的机会。现在如果再给你一次机会你可以回到过去会怎么做？你能否对照枕头法的五个角度呢？同样给大家4分钟的时间小组分享一下。
（4分钟后）
我们可以请一位小伙伴来做个分享，看看同样的事情再发生他会怎么做呢。

【学习者A1+案例记录】

小伙伴B：

按照你说的这五个角度思考的话。“我对你错”就是我希望家里人可以理解我参加拆书帮的活动；“你对我错”应该是我丈夫觉得工作日参加活动都是晚上，我出来参加活动没人照顾孩子；“都对又都不对”就是每个人都有需求，我可以权衡一下尽量白天参加活动；“这个议题不重要”毕竟是一个家庭，比该因为这个事情而怎么样的；“以上都是真理”的话应该就是我要妥善去处理这个问题，从我丈夫的角度也想想。以后我会尽量选择额参加白天的拆书活动。