【学习目标】

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够在面对他人向自己倾诉苦恼时，先耐心倾听，表达与对方的共鸣，再引导对方心悦诚服地解决ta遇到的问题。

原文拆页

心理咨询中的沟通需要注意什么?

其一，先让人讲话。

在心理咨询的开始，咨询者很容易出现这样的误差：一上来就急于劝说或教导来询者。那么做，常会使来询者感到恼火的失望，觉得你根本不懂得怎样理解他，尊重他。你尚未给人家倾诉的机会，也没有了解到他的烦恼和苦衷，怎么可以获得他对你的信赖呢?而人在未宣泄掉自己恶劣情绪之前，是难以与人加深沟通的， 实在是人之常情啊。心理咨询要懂得运用这样的聆听技巧。

其二，先共鸣，后行动。

心理咨询的行动是建立在沟通基础上的，而沟通之目的就是要建立思想共鸣。有了思想共鸣，来询者才会心悦诚服地执徒行自己与咨询者商定的行动计划。我们可以将这一共鸣过程，看作是咨询者与来询者达到的一种心灵上的“和声”。心理咨询过程中要不断有这样的“和声”。

最后，任何学习不适的心理咨询，都要伴有具体的措施来增强其效果。空谈问题不谈情绪，会给人以冷冰冰的感觉;空谈情绪不谈问题，又会使人感到茫然不知所措。两者应当相辅相成，互为补充。

这不仅是心理咨询的技巧，更是人之相互安慰的智慧。

Why

不知道大家有没有遇到一些这样子情况，当你有了情绪需要安慰，去跟别人倾诉的时候，别人直接用他的评论把你怼了回来，情绪无处发泄，蓝瘦，想哭。那当别人向你倾诉的时候你又会怎么做？当你看到了一个人想跟你说我工作难度大，常常要加班才能完成，想辞职。你会怎么去回应他呢？相信不少人会有这样两种回应：一部分人回应：既然总要加班影响你的正常生活，你要不然辞职算了，另一部分人可能会说：你别辞职啊，你好好去提升自己的工作能力嘛。在生活中以上的情形很常见，在你也在我，很多人都不喜欢听抱怨，我们也渐渐丢失了倾听他人的耐心。但我们需要清楚的明白，当他人向我们倾诉时我们面对的不仅仅只有他人的问题，还有他人的情绪，当人有情绪的时候，是很难去心平气和地解决问题的。

【细化行动步骤】

How

那么，当别人在对你倾诉困扰时，我们究竟该怎么做呢？我们可以用三个具体步骤来解决：

第一步：提问感受，耐心倾听

面对倾诉我们要做不是上来就进行打断和评论，而是认真倾听，我们可以通过提问，来鼓励她说出自己的情感，以几个月前我妹妹和我的倾诉为例，妹妹说周末一个人在家好无聊，我当时直接打断说是你自己太闲了，妹妹后来就懒得和我说了。如果运用原文的知识，我更需要耐心听她的诉说，我还可以询问妹妹一个人在家时候有哪些感受，用倾听来尊重她的感受。

第二步：提问需求，找到共鸣 

阿德勒曾说过：人有不良情绪是因为人的某个需求未被满足，我们通过提问找到需求的共鸣点，然后表达对于这种需求的共鸣。接着上面的例子，我可以询问妹妹需要一个怎样的假期？她的可能会说说出了她想要有人陪伴的假期。 这时我可以由衷共鸣：是呀，有人陪在身边更安心，热闹，可以随时说心里话。

第三步：提问自我建议，形成行动共识

在对方和我们倾诉完，排解了情绪就足够了么？不是，我们解决完情绪还需要解决问题，因为问题就在那里，如果问题不去解决，情绪还是会重演。我们可以引导对方让他自己给自己行动的建议，因为每个建议有它的适用边界，对方才是最了解ta自己的人，而自己给自己的建议往往这些提议是更容易被他内心所接受的。接上面的案例，我可以问妹妹她准备怎么解决这样的问题呢？这时候的妹妹会主动思考找到解决办法。当然，如果妹妹实在不明白自己该干什么，向我征求建议时，我也可以给出自己的建议。

总结来说呢，当别人有难来找我们倾诉的时候，首先呢我们需要耐心倾听，然后，找到共鸣，最后达成行动共识。每一个步骤我们都加上了提问进一步细化，所以安慰的艺术俨然也是一种提问的艺术。

【场景设计】

现在，请大家一起来进行原文知识点的A3演练，我们给出的案例有两个角色：小红；小红爸。场景背景是临近春节，大红灯笼高高挂，小红却要赶工作，赶出来的东西还被上司一种嘲讽的语气责问，小红郁闷到不行。小红把这件事告诉了小红爸，小红爸对此可能做出两种不同反应。

【小组讨论】

请大家在小组中花五分钟讨论一下小红爸可能会有的两种不同反应，并加工成两个剧本。

其中第一个剧本小红爸的反应犯了原文提到的误区，

而第二个剧本里小红爸需要用上原书中的知识技巧，

【角色扮演】

请大家花五分钟讨论，讨论出可能的对话，并记录下来。然后请大家进行五分钟两个剧本的角色扮演。

好了，时间交给大家。

学习者案例

第一个剧本：

小红（学习者A）：爸爸，领导安排的工作量太多了，别人都在过节，我工作一多就过不了节了，心情特别烦躁，心情烦躁弄得身体也不好。

爸爸(学习者B)：你说你大过节的的还把工作带到家里来做，你心情也不好还把心情带到家里来弄得家人心情也不好，你不能提高下自己的工作效率吗，你不能多学点东西吗？我原来给你建议的工作你又去不去，你看看你。

第二个剧本：

小红（学习者C）：爸爸，我最近烦死了我都不想上班了，我一看到老板我就头疼

爸爸（学习者D）：怎么啦，是遇到什么具体的事情了呢？需要聊一聊吗？

小红（学习者C）：过年了，老板却给了我很多工作，根本做不完

爸爸（学习者D）：那你有和老板沟通一下你的实际情况么？

小红（学习者C）：那好吧，我找到他沟通一下

爸爸（学习者D）：那有人还能帮你分担一下吗？

小红（学习者C）：没有，但我如果和老板沟通了他可能可以减少一些我的工作

爸爸（学习者D）：那我们尝试换一种方法，如果你和老板沟通好了，我们也可以开开心心过年了，心态就会好了，你可以以这样的心态和老板沟通么？

小红（学习者C）：好的

爸爸（学习者D）：那你现在心情好了吗？

小红（学习者C）：好啦

拆书家反馈：

学习者B扮演的剧本一中的爸爸不但没有认真倾听对方的情绪，还把自己的情绪施加给对方，句句都像是指责。而学习者D做的非常好，以一种倾听者的姿态，耐心倾听对方的遇到的事件和情绪感受，并通过提问一步步引领对方进行积极解决，最后还一定要确定对方情绪有所调整才肯罢休。不过需要注意一点，在倾听时我们可以多给出自己的一些共鸣，例如，春节你想要休息，还得加班，爸爸理解你苦闷的心情和想放松的需求等等。

总结

感谢大家今天的参与和配合，今天我们学习了怎样运用一套流程去更好的安慰他人，总的来说先解决情绪再解决问题。希望大家把今天学习的方法运用在实际生活，我们与他人的交往中，因为我们学习不是为了知道更多，而是未来更好的去生活，谢谢大家。