二、R：阅读原书拆页
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1.过渡引导语：
今天要读的片段不长。我知道大家迫切想找到解决办法，但请先静下心来看看原文。读完的同学，请打个‘1’示意我
2. 原文片段：
第八章~习惯五《知彼解已》中《有效的沟通》P264页

这个例子充分显示有效的沟通多么不易，了解他人又是多么重要。正确的沟通方式也就是移情聆听，至少包括四个阶段。
第一阶段是复述语句，这至少能使人专心聆听。
子：“上学真是无聊透了！”
父：“你已受不了了，觉得上学太无聊。”
第二阶段加入解释，纯用自己的词句表达，但仍用左脑的逻辑思考去理解。
父：“你不想上学了。
第三阶段渗入个人的感觉，右脑发挥作用。此时听者所注意的已不止于言语，也开始体会对方的心情。
父：“你觉得很有挫折感。”
第四阶段是既加以解释，又带有感情，左右脑并用。
父：“你对上学有很深的挫折感。”
运用第四阶段的方式沟通，不仅能了解对方，更能帮助对方认清自己，勇于表白.

三、I：拆书家讲解引导
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1.What
这段内容的核心，是交给我们一套‘同理心倾听’四步法。它的精髓在于：面对别人的抱怨，我们不仅要克制住讲道理、出主意的冲动，还要顺着对方的话，分四步把他的‘遭遇’和‘委屈’准确地替他说出来。
2.Why：
错误做法（我们通常怎么做）：
“同学们，当我们面对别人倒苦水时，如果不按这四个步骤来，我们最常犯的错误本能其实就两个：第一是‘讲大道理’，比如经常说‘你想开点’、‘这算多大点事儿啊’；第二是‘急着当老师出主意’，比如告诉对方‘你应该这么做’、‘你直接去找他算账啊’。我们总以为自己是在帮他解决问题。”

糟糕的后果（为什么绝对不能这么做）：
“但糟糕的后果是什么呢？对方听完，不但不会感激，反而会觉得‘你根本就不懂我，净站着说话不腰疼’。接下来的结果往往只有两个：
要么，他瞬间闭门谢客，心里想着‘跟你说了也是对牛弹琴’，直接闭嘴，场面再次陷入死寂般的尴尬；
要么，他为了证明自己真的受了委屈，开始跟你抬杠，从‘发牢骚’演变成了你们俩之间的‘争吵’。
最后，真实的心里话你根本没听到，沟通彻底失败，两人的关系反而降到了冰点。”

2. 反面案例：
设想这么个场景：下班后朋友找你吃饭倒苦水，刚坐下就满脸委屈地吐槽：‘今天那个大客户太难伺候了，各种挑刺，真是气死我了！’

看他这么难受，你本着好心，赶紧搬出大道理开导：‘哎呀，做业务哪有不受委屈的，想开点，下次顺着他不就行了？’

你以为你在帮他解心宽，结果呢？朋友脸一黑，冷冷地甩了一句：‘你根本不懂我有多憋屈，算了，不说了。’

本来是好心，却不仅瞬间把天聊死了，这顿饭吃得尴尬无比，还换来两人好几天的冷战
3. How：
加一个过渡句引入方法，比如：那么遇到这种问题，该怎么解决更好呢？《高效能人士的七个习惯》这本书告诉我们，想要做到同理心倾听，您得这么做
第一步叫“当复读机”，就是把他刚才抱怨的话，带着细节先完整的重复一遍，让他知道你在用心听。

第二步叫“换个说法”，用你自己的大白话把他遇到的事儿重新总结一下，确认你听懂了客观情况。

第三步叫“点破情绪”，暂时抛开事情本身，用心去体会并直接说出他当下到底是生气、委屈还是挫败。

第四步叫“事情加情绪”，就是把发生的事儿和他的心情连在一块儿完整地说出来，让他彻底感受到“你真的懂我”。

我们再比如说上面的那个场景：同事和我们抱怨“今天那个大客户太难伺候了，各种挑刺找茬，真是气死我了！”的时候我们可以怎样做呢？


第一步（当复读机）：“你是说今天那个大客户特别难伺候，一直在各种挑刺找茬，把你气坏了？”——这里你是通过原样复述，让他感受到你没走神，正专心地听他说话。

第二步（换个说法）：“看来你今天费了老大劲准备，结果对方完全不买账，还处处针对你。”——这一步你是用自己的逻辑去解释刚才发生的事，证明你脑子里已经有画面了，真的听懂了。

第三步（点破情绪）：摊上这么个不讲理的客户，你心里肯定特憋屈，感觉特心累吧？——这一步你开始感受他的心情，直接把那个“委屈”的词儿替他说出来，让他觉得你共情到了。

第四步（事情加情绪）：“辛辛苦苦忙了这么久，却被对方这样无理取闹地全盘否定，换谁都会觉得特别心寒和委屈。”——最后这句有事又有情，能让他瞬间觉得你就是他的知音，他肯定会顺着你的话，跟你彻底交底，说说心里最难受的地方。


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5.Where（适用边界）
当对方正带着情绪向你诉苦、而你又很看重这段关系时，这招就是化解尴尬、拉近距离的神器。

四、A1：激活学习者经验
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1.显像提问（提问设计）：
大家回想一下最近这一个月：
有没有哪次，伴侣跟你抱怨今天工作太累、领导太奇葩，你只能憋出一句‘别想太多’？
有没有哪次，朋友跟你疯狂吐槽客户不讲理，你劝他‘别生气了’，结果对方直接黑脸，把天聊死？
请大家在脑海里搜索一个让你手足无措、接不上话的尴尬瞬间，当时到底发生了什么事？你又是怎么接的话？
2.讨论指令：给出明确的时间（如2-3分钟）和分享要求。
现在请大家用 2 分钟的时间，在小组内分享一下这个让你‘卡壳’的具体情景。分享时请大家尽量还原当时的画面：对方大致抱怨了什么内容？你原话是怎么回应的？最后气氛又是怎么尬住的？ 稍后我请一位同学来跟大家聊聊你的经历。
五、A1+：反思加工经验
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1. 反思加工指令：

伙伴们刚刚分享了发生在自己身上的故事，那请大家回顾一下我们今天学习的‘同理心倾听’四步法，如果以后再有人对你诉说他（她）的事情的时候，我们可以在头脑中回忆这四个步骤：
第一步（当复读机）、第二步（换个说法）、第三步（点破情绪）、第四步（事情加情绪）
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2.讨论指令：给出明确的时间和分享要求。
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下面我们用5分钟的时间，请大家思考，如果再遇到刚刚在小组内分享的沟通情况，应用刚才所学的“同理心倾听”去回应，你会怎样做？请大家在小组内分享，之后我们请一位伙伴和大家分享。
六、结语
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1.总结回顾：用一句话回顾今天的核心步骤。
今天我们学的‘同理心倾听’四步法，总结起来就是一句话：遇到抱怨别讲道理，顺着‘当复读机、换个说法、点破情绪、事情加情绪’这四步走，就能瞬间说到对方心坎里。
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2.感谢语：结束本次拆书。
“感谢大家的陪伴和倾听！希望大家今天下课后就能把这招用起来，成为身边人最愿意交底的知心人。今天的分享就到这里，谢谢大家！