R原文片段

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面—它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。"

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

WHAT

非暴力沟通是一种能让我们诚实表达自己、同时又能倾听他人的沟通方法。它的核心是“观察而非评判、感受而非想法、需要而非指责、请求而非命令”，通过这四个要素，帮我们跳出“指责-对抗”的恶性循环，建立真诚的连接。

WHY

生活中如果我们习惯评判、指责，很容易让对方产生抵触情绪，问题没解决，还伤了感情。这个方法可以帮我们化解冲突、减少内耗。

WHERE

它可以用在和同事沟通，能避免误会，一起把工作做好；和家人沟通用这个方法，能减少争吵，让爱流动起来。

HOW

非暴力沟通的四步行动指南：

1.观察（只说客观事实，不加评判）

2.感受（说出你的感受，不指责对方）

3.需要（说出你感受背后的需求）

4 请求（提出具体的请求而非命令）

A1

上个月28号药店盘点时，我发现店员张姐连续2次把中药饮片的保质期登记错误，临期药品也未按要求单独摆放。

当时沟通方式：我直接当着其他店员的面说：“张姐你怎么总这么不上心，保质期都记不对，临期药也不放对位置，工作太敷衍了！”

沟通结果：张姐脸涨得通红，低头不说话，之后3天工作积极性明显下降，甚至出现了抵触盘点的情绪。

对照拆书反思：这次沟通完全违背了非暴力沟通的核心——我没有客观描述观察到的事实（“连续2次登记错中药保质期、未单独摆放临期药品”），而是用“总不上心”“太敷衍”的评判否定了她的全部工作；没有表达自己的感受（担心临期药管理不当引发顾客用药风险、影响药店合规经营），而是直接指责他的态度；更没有关联自身需要和提出具体请求，导致沟通变成了单向批评，不仅没解决问题，还破坏了团队信任。

A2

本月28号盘点若再遇到店员工作失误的情况，严格按照非暴力沟通四要素进行一对一沟通。既解决问题又不伤害感情，让团队协作更顺畅。

具体行动方案

观察（客观事实，无评判）：单独沟通“姐，我刚才核对了中药区的台账，发现你今天登记的3味饮片保质期有错误”。

感受（表达情绪，不指责）：接着说“看到这个情况，我有点担心，也有点着急”。

需要（关联需求，挖根源）：继续补充“因为我需要咱们药店可以守好咱们的底线，保障大家的用药安全。”

请求（具体可行，非命令）：最后提出“你愿意现在花15分钟，和我一起核对一下吗？下次登记保质期时，若有不确定的地方，随时问我或者对照药品外包装确认，这样会更准确”