【片段1的学习目标】：在跟随我完成第一个片段的学习后，学习者能辨别什么是移情聆听，在现场将“移情聆听”的方法步骤在案例中加以应用，并展示学习应用成果。

【片段1来源】《高效能人士的七个习惯》电子书P259

【R】环节：下面请伙伴们花1分钟阅读一下以下原文片段。读完了的，请点头示意我一下。

我们的聆听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接收，只听一部分。通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是很少有人会达到第五个层次，即最高层次—移情聆听。

主动性和回应性聆听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出，动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型聆听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

移情聆听是指以理解为目的的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。

【I】环节（拆书家引导讲解、概念辨析—技能点）

【WHAT】（简短互动，精准掌控—技能点）
上面讲的聆听的层次，几个层次？

学习者：5个层次。

最高级别的层次是什么？

学习者：移情聆听。

【WHAT】（概念辨析—技能点）

这个片段讲的是聆听的不同层次。第一层次是别人讲什么完全没听；第二层次是表面有接应，实际是假模假样听，没听进去；第三层次是选择性的听，听自己想听的；第四层次是貌似聚精会神在听，但关注的是表达的文字内容，只有第五层次“移情聆听”，才有本质区别，这区别体现在是否以自我为中心，倾听者站在谁的角度。只有移情聆听是以理解对方为目的，站在说话者的视角去理解他人的感受和想法。

为了让大家更好地理解移情聆听的概念，接下来我用开始说的场景事件分析什么才是移情聆听，帮助大家理解，好不好？

学习者：好。

前面家里周末的安排，当你说想去登山徒步，而老公说想去郊外民宿住，工作太累想要彻底放松下，在这种情况下：

1、如果你说：“爬山有益于身体健康，全家人一起锻炼多好啊！”大家觉得这符合“移情聆听”的概念吗？

学习者：不符合。

拆书家：明显不符合，为什么不是呢？因为你完全没有听对方的表达，而是以自我意识为中心，站在自己的角度。

2、如我说：“去郊外民宿住合适吗？需要更多时间，会耽误儿子的学习呢”，这是“移情聆听”吗？

学习者：不是。

拆书家：为什么不是呢？还是没有站在对方角度去理解对方，而是以自己的视角，按照自己的逻辑在评判对方。

3、如我说：“我知道你最近很累， 要不你在家休息，我带儿子爬山去”，这符合“移情聆听”概念吗？

学习者。不符合。

拆书家：为什么不符合？貌似体贴老公，让他休息，但这是一厢情愿安排老公，还是没有站在对方角度，探寻和理解他的感受和想法。

4、如我说：“老公最近工作压力大，很累，想放松一下是吧？”、“去郊外，是想换一下环境吗？”这是“移情聆听”吗？

学习者：是。

拆书家：是的，因为这是站在对方的角度，通过复述他的话和提问，在探寻、确认他的想法和感受，试着去理解老公为什么想去郊外，对不对？

学习者：对。

好，刚结合案例，我们更具象的理解了什么叫移情聆听，大家是不是加深了些理解？

学习者：是，加深了理解。

拆书家：那我们平时遇到类似的场景通常是怎么做的？有没有不好？为什么在需求不一致的时候要做移情聆听呢？

【WHY】

因为在双方需求不一致的时候，只有移情聆听，先站在对方角度理解，才能使双方建立连接，为下一步打通需求打下良好的基础（好处）。

而以自我为中心的回应，对方会感觉不舒服，如对方真诚对你，甚至会有受辱的感觉，而回应型聆听实际是想主导、操控对方，这样会引起对方不满，甚至对抗，带来反噬（坏处）。要做到移情聆听，大家是不是觉得难？且听我下面分解。

【HOW】（细化步骤—技能点）

我把怎么做“移情聆听”，梳理成四步：

1、深呼吸。这一步就是，当了解到你与对方想法不同时，为了不让自己“脱口而出”，即刻进入习惯性思维模式，这时候深呼吸，直到心情平静、平和下来。

2、换位思考。暂时放下自己的想法，站在对方的位置，从准备回应或帮对方解难，转到“只想理解对方”的状态。

3、同理心反馈。用提问和确认的话，反馈对方的情感和表达内容。如：老公现在血脂越来越高，肚子越来越大，你想让老公办张健身卡锻炼，但他说哪有这时候啊，现在得冲业绩，去健身馆又不太方便。你同理心反馈，可以说：“现在工作确实很累，去健身馆还得开车，你是想等以后，或者干的别的，是吗？”这样表达了对他的理解，又在确认和挖掘他的需求和想法。

4、保持沉默一分钟。上一步说完后，你需要克制打断对方、说教，或分享自己的经历，保持短时沉默，给对方一个缓冲时间。这时你可继续观察对方得情绪变化，如果情绪改变不大，可返回继续运用上一步；如有效果，往下如何做，下一个片段我们接着讲。

【WHERE】

说了这么多，大家是不是觉得移情聆听，需要耗费很多的精力和时间？实际上，移情聆听是有适用边界的。它适用于需要深度理解，建立深度关系和信任的沟通场景，如家人、夫妻、父母、亲子间的交流、与上级、交集密切的同事、闺蜜，或重要合作伙伴之间的沟通，但不适合日常闲聊或紧急事件的沟通。

【A2】（剧本演练—技能点）

学而不用等于没学，知而不行等于未知。下面我们进入拆为己用环节。请大家看到学习资料，参考我给的框架，每个人编一个小剧本，要包含时间、地点、人物、事情的起因、经过、结果，以及双方的对话。

请大家设想一下，未来一周或一个月，你和家人、闺蜜、或上司、同事、客户，需求、想法不一样，沟通不顺畅的场景。

比如，新学期开始了，我和女儿说原来报的小主持班还是去吧，可她说，现在作业多，自己不是做主持人的料，不想去了；

还比如，临近年底，公司要收官总结了，你的PPT呈现想采用生动的案例，突显团队的努力和成长，而你的上司可能要求你直接用数据说话，说老板不会关注这个，你说这些，他最多撑30秒，然后你就崩了。

现在应用刚学的“移情聆听”四个步骤：深呼吸—换位思考—同理心反馈—保持沉默一分钟，把你想到的场景和你的步骤、对话的关键词填写在剧本框架里。每个人思考1分钟，组内讨论1分钟，然后我请出1-2位伙伴分享他的剧本。

学习爱好者蒋娟伙伴分享记录：

时间：周日

地点：家里

人物：我和儿子

情节：一次交流

起因：学校组织一次数学讲故事比赛，我和他报了名参加

经过：我和他找了故事范本，做了些训练。周一要上台了，但前一天儿子不太愿意参加了

1、深呼吸：听到他不想去参加，先深呼吸，不反驳；

2、换位思考：觉得他有压力，担心上台表现不好拿不到好名次，怕家长、老师，以及自己会失望。

3、同理心反馈：和儿子说，你不想去，是不是想获奖，又担心拿不到好成绩，怕爸妈、老师失望呀。

4、沉默一分钟：安静的等待他回答，观察他的状态、表情的变化。

预期效果：儿子说出他为什么不想上台的原因，而我给予他鼓励，参与比获奖更重要。

感谢蒋娟伙伴的分享。

过渡词：刚刚通过片段1的拆解，我们了解了移情聆听的方法可以帮我们共情对方，建立和加深信任，但有效沟通是双向的，所以，我们需要在片段1的学习基础上，通过递进关系的第2片段，展开更进一步的学习，在理解对方的前提下，自己的想法也需要得到满足，与对方需求对齐，才能达成共识，取得协同和共赢。

下面我们即将进入第二趴的学习。

【片段2的学习目标】：在跟随我完成第二个片段的学习后，学习者能够阐述“寻求共赢”三个步骤，并在沟通或谈判遇到冲突时，学会“知彼解己”，并运用“寻求共赢”三步加工出解决方案，取得协同和共赢。

【A1】环节（量表自测—技能点）

在拆书之前，我们先做一个自我测试，大家看到手中学习资料，一共5个自测题。请小伙伴们仔细阅读表格中的陈述，根据自己实际情况打分，有1-6分，1表示很不符合，6表示完全符合。这个测试，能帮我们初步评估和反思。时间1分钟，大家以自己的第一反应为准，不用纠结。

【I】环节（解释量表自测题的意义—技能点）

大家完成后，请计算一下总分。

总分25分以上的请举手示意我下，这说明你已将“知彼解己”内化成了习惯，你能优先理解他人，不仅是个好的倾听者，还擅长通过理解、共情，化对抗为协同。今天的学习可以帮你继续优化迭代。

总分在15-24分的伙伴请举手，这个区间分数，说明你认识到理解他人的重要性，在一些场合能有意识的运用，但是自我意识较强的旧习惯时不时仍会占上风，影响你的发挥。今天的学习可以帮到你做一个提升。

总分少于 15分的伙伴有没有？这个分值说明你在面临和处理冲突时，本能的处在防御模式，你总希望试图说服对方，这样沟通常常会消耗你大量的资源和时间。今天的学习相信一定会对你有很大的帮助。

【R】环节：

【片段2来源】《高效能人士的七个习惯》电子书P266-267

下面请伙伴们花1分钟阅读一下以下原文片段。读完的小伙伴请点头示意我一下。

我们在婚姻、工作以及公共服务中心要学会求同存异。怎么做到呢？我们需要怎样跳出个人感知局限的范围，以便顺利沟通，共同合作，实现双赢？

习惯五就是答案，这也是双赢的第一步。假如（特别是）人们的思路不同，首先要知彼解已。有位朋友充分运用这一原则，成效显著。他和我分享那次经历：我当时在一家小公司工作，正试图与一家国际银行达成合作。银行组成了一个八人的协作团队，包括从洛杉矶飞来的律师，俄亥俄州的协商员，以及两个分行行长。我所在的公司决策是要么双赢，要么就不合作。我们想增加服务和报价，但是这家金融机构的要求多的让人喘不过气。

公司总裁在谈判桌上说：“希望能按照您的方式草拟合同，以便我们清楚的了解您的需要和顾虑，之后再谈论价格。

对方谈判队伍的成员有些吃惊，他们没想到能有机会自己拟定合同。三天之后合同定好了。总裁看到合同后，为确保了解对方机构的需要，他仔细审阅，理解其中的内容和思路，直到他明白了对方认为最重要的事。站在对方的角度考虑后，总裁提出了自己的一些顾虑，对方认真聆听。因为他们已经做好了准备，而且不想引起冲突，起初严峻的气氛转危为安。

商谈结尾，对方谈判队伍的成员一致表示愿意合作，达成协议，而且只要出价他们都会同意。

【I】环节（拆书家引导讲解）

【WHAT】（概念讲解）

这个片段通过一个案例阐述了当双方意见不一，需求有冲突时，如何达成协同，实现双赢，这就是先搞清自己的想法和需求、主动邀请对方表达，理解和搞懂对方需求，转换对方的防御模式，建立信任，再明示自己的需求，寻求对方理解和交集，从而顺利的走向双赢的合作。

【WHY】

为什么要这么做呢？因为现实社会，人们都有太强的“表达欲”。在合作沟通中，常犯的一个错误是急于表达自己，说服对方，占据主动，这样很可能陷入对立或拉锯战（惯常做法和坏处）。

而“知彼解己，寻求共赢”之所以有效，就在于让对方感受到被理解、被看见，这样会减弱对方防御心理，增加信任感和合作意愿，而自己的想法通过进一步的探索，为找到双方共同点，达成一致、实现双赢打开了空间（好处）。

【HOW】（行动步骤—技能点）

怎么通过知彼解己，寻求共赢呢，可以遵循以下步骤：

1、探索自己真想法。在表达一个想法或主张时，背后更深的想法是需要探索，弄清的。比如，拆页中公司决策要么双赢，要么就不合作，------想增加服务和报价，但对方的要求多得让人喘不过气。这家提供金融服务的小公司达成合作的真想法：通过优质服务满足对方，获取高价及盈利，是吧。

2、聆听对方需求。这一步包括：主动邀请对方表达、仔细聆听，搞明白对方需求。拆页中总裁主动请对方起草合同、仔细审阅合同，直至明白对方认为最重要的事，就体现了这一步。

3、寻找交集和合作。在上步的基础上，我们再提出自己的想法，对接双方需求，寻找共同点，这时达成合作，就变成水到渠成的事了。

【举例】

延续最开始的场景事件案例，如果应用“知彼解己、寻求共赢”三步法，可以怎么做？

1、探索自己真想法：我提出周末全家爬山，背后的真想法是，全家其乐融融的度过一个周末，同时锻炼了身体。但这个真想法应该可以接受其他方式。

2、聆听对方需求：请老公表达他的想法，可以这么说：“又快到双休了，老公，你说说有啥想法和安排哟？我听你的。”当老公说工作太累，想找个郊外民宿彻底放松一下，你可以说：“这段工作累，是该放松，好好休养一下。”“去郊外，是不是换个环境住，可以为平淡生活增添点乐趣呀？”老公说：“是啊，郊外空气好，吃的是绿色果蔬，有利于身体健康啊。”

3、寻找交集和合作：这样沟通后，我找到我们的交集是周末全家集体出行，乐享一个周末，去郊外完全可以兼顾锻炼，所以，你再提出：“老公，我觉得我们身体太缺乏锻炼了，在外面住，我完全赞同，我们不妨把晨起跑步也安排上，去山上来个野趣活动，觉得如何？崽一定会乐翻天。”这样的安排，更加丰富和有趣，你们一拍即合。

【WHERE】

这个方法适用于所有需要深度协作，或解决诉求不一致的场景，如家庭、上司等重要关系的矛盾处理、商业谈判、团队决策等场合；但完全对立、毫无信任基础，或时间非常紧迫的场合不适用。

【预防异议】

这一原则最大的异议是，先邀请对方表达需求，是不是把主动权拱手让给别人，而等对方都说完了，基本定好了，我们再提要求，还来得及吗？

让对方先表达，不是放弃。因为让对方先出牌，是信息收集和建立信任最高效的方式，在摸清对方想法后再提出自己的诉求，更加稳妥和可控；而在理解对方前提下再提出自己的需求，这时气氛已从博弈变为平和，拆页中“起初严峻的气氛转危为安”就是证明。这时我方意见更容易接受，合作更易达成。

【A】学习者拆为己用

【A3】（微行动学习环节—技能点）

刚刚我们学习了“知彼解己、寻求共赢“”三步，大家回想一下，在过往一个月有没有发生沟通没对齐，没有达成你双赢预期的场景呢？

比如，国庆节你本想带妈妈开车去附近走一走，可她说老了，不想走了，在家清静，出去就是看人。可你坚持说出去总比闷家里强。妈妈说你还年轻，不理解老年人。下面请各位回忆到这样的场景，并在组内分享。3分钟后，各组选出1位代表分享。

第一组柳柳的分享记录：前段时间，我与我妈就她锻炼身体的事有一个交流。妈妈认为做些家务活，在小区散步十多分钟就完成了当天的锻炼任务，而我认为要提高强度、提高心率才能起到锻炼效果，她的做法顶多算活动，起不了锻炼的作用。

第二组梁文老师的分享记录：我和新来的领导有次沟通。我们科室负责网站维护，每个月作的栏目，需要发链接给各个科室和院领导，以前是科室领导发，但新领导要求我发，我理解不了新来领导的想法，在这事上我和新领导存在分歧。

感谢两位伙伴分享他们的小故事。

下面我们将进入微行动学习环节。这环节大概需要30分钟时间。既然是微行动学习，先宣告一下行动原则：尊重每个人的发言、遵守发言时间、小组长引导讨论、记录官简要记录关键词。大家有没有信心完成今天的学习任务？

学习者（齐声回答）：有！

1、【明确问题】

刚大家回想了过往场景，现在再给你一次重新来过的机会，运用刚学的“知彼解己，寻求共赢“三步，请每个人思考应用过程中，其中最困难的一个点，或一个部分是什么？请在组内分享。组长负责组织，记录官负责记录。5分钟后，每组推荐一位代表来分享。

第一组双红老师：我们认为最困难是换位思考，陷入到自己情绪后很难跳出去想象对方，很难平心静气的想对方的需求。

第二组梁文老师：我们讨论后觉得了解对方的需求是很难的，沟通双方社会地位、经历不同，加上没有充分的沟通，就可能出现误判。

两组伙伴基本都认为在出现分歧时，换位思考，站在对方的角度理解对方的想法是最难的。大家的观点是一致的，那我们不用投票了，大家都认为这个带有普遍性，是不是？

学习者：是的。

这个问题大家都感同身受，是不是？

学习者：是的。

好，经过大家的思考、讨论和确认，我们一致明确在“寻求共赢”三步法的运用中，今天微行动学习的共性问题，就是发生分歧时，很难换位思考，站在对方角度理解对方的想法。因为场景和问题分享都是由第一组伙伴梁文提出的，梁文老师就是今天问题的提出者。感谢大家协同努力，我们迈出了可贵的第一步。接下来我们就一起来探讨问题的本质、共创一下这个共性问题的解决方案，好不好？

学习者：好的。

2、【讨论问题本质】

明确了问题，下面我们需要探寻造成问题背后的深层次原因，也就是根本原因。比如，今天上班迟到了，迟到的原因是遇上早高峰堵车，或者找眼镜，或穿搭衣服花费了些时间，这都是原因，是深层面原因吗？深层次原因就是解决了它，其他基本都迎刃而解了。那上班迟到，深层次原因是什么？我想大家都有答案。

下面我们还是以小组为单位，组长组织讨论，记录官做好记录，讨论代表本组意见的本质问题是什么？这一步只讨论本质问题，先不考虑方案。我们可以结合过往的经验、经历，尝试用“为什么”来追问探寻。5分钟后，每组推荐一位代表分享你们的讨论结果。

3、【明确根本原因】

好了，5分钟到了，我们请哪组的伙伴先发言？

第一组柳柳老师分享记录：很难跳出自己的视角，放不下自己。

第一组双红老师补充：放不下“小我”去利他。

第二组梁文老师分享记录：沟通双方个人经历、身份、价值观、思维逻辑不同，势必观点、想法不同，很难站在对方位置上，特别是对方是新来的领导，对对方不够了解，对他的想法和安排很难理解。

感谢两组伙伴的分享！每个伙伴的经历不同，见解也会不完全相同，这很正常。因为两组选出的问题本质有些不同，下面我们通过投票选出代表大多数伙伴的意见，同意第一组分享的为本质问题的，请举手示意我，全体都同意！那这一趴我们经过讨论，明确了难以做到换位思考的根本原因是跳不出个人视角，放不下“小我”。梁文老师的问题我们可以课后再进一步交流。感谢大家的投入，我们已经取得了阶段性成果，继续加油！

4、【引导讨论解决方法】

解铃还需系铃人。下面我们再针对根本原因继续讨论，确定解决办法。在讨论前，我们先要和问题提出者梁文老师确认一下问题解决的标准。梁文老师，你认为这个本质问题解决到什么程度，也就是产出几个解决方法，就达到了你的预期呢？

梁文老师：能产出2-3个能用的解决方法、行动方案就可以了。

好的，现在请组长继续组织大家讨论，辛苦记录官做好记录。有哪些方法能够帮助解决本质问题，请每个人都贡献你们的智慧。5分钟后，每组推荐一位代表分享讨论成果。

5、【代表分享成果】

5分钟时间到，请两个小组的代表分享和展示你们的讨论结果。

第一组学习爱好者郭洋分享记录：

三个解决小建议：1、确定双方共同目标任务；2、落实到事上，就事论事，放下个人情绪搅扰，关注问题解决；3、安抚自己，接纳自己的情绪。

第一组双红老师补充：接受自己，有情绪正常。

第二组圈圈代表组发言记录：

解决方法：1、思考自己的初心和需求（和谐关系）；2、自我情绪控制；3、多想对方的优点。

非常感谢代表的分享和老师的补充，第一组伙伴想出了3个解决方法，第二组伙伴也找到了3个解决方法。两组伙伴从不同的层面、角度给出了不同的解决方法，可归并成6个方法，给到提出者根据自己的实际情况灵活采用。

那经过前面几个步骤，我们集体智慧产出的针对本质问题的解决方法是：1、确定共同目标；2、放下情绪，关注问题解决；3、接纳自己的情绪；4、思考自己初心和需求；5、自我情绪控制；6、多想对方的优点。

请问梁文老师，通过这六个方法是否能够解决寻求共赢中的换位思考的问题？是否达到了你预期效果？你是否满意？

梁文老师：收获到了很多的解决方法，达到了预期，很满意，我知道下一步的行动方案了，谢谢大家贡献的智慧，非常感谢！

伙伴们真是太棒了！刚刚我们用集体智慧完美完成了一次微行动学习。让我们用掌声祝贺我们取得的成功！大家的智慧结晶可以帮我们解决难以换位思考的问题，促使我们能站在对方的角度理解对方，进而促成协同，实现合作共赢。

【A2】（布置一个未来的学习应用—技能点）

还有最后一次回答问题的机会，我们拆书帮的灵魂是什么？拆为己用。所以，为了让伙伴们学了以后马上用起来，邀请大家在未来一周按照“知彼解己，寻求共赢”三步，各自完成一次行动计划。

比如，你是一位大客户经理或者销售代表，需要与大客户沟通明年的销售计划，你希望客户能够提高订购量，但客户在促销和返利上要求有点多。

再比如，闺蜜团近期开展一次户外活动，你是组织委员。你想就近在江边草坪上搭个帐篷休闲，拍美照，吃简餐，享受冬日暖阳；可两个闺蜜想去城郊一个网红美食打卡，享受大餐，如何达成协同、共赢？

类似这样的例子，请每个小伙伴想一想，在一周内写出你们的案例和应用，用微信同步发我，也让我分享下大家的成果。

【结束语】（简短有力的结语—技能点）

各位伙伴，今天我们学习了“移情聆听”和“知彼解己，寻求共赢”两个拆页，练习了“移情聆听”：深呼吸、换位思考、同理心反馈、保持沉默一分钟四个步骤和寻求共赢：探寻自己真想法、聆听对方需求、寻求交集和合作三个方法。移情聆听是敲开他人心门的密钥，而知彼解己是共创双赢的桥梁。让我们在以后的工作、生活每一个重要关口，能够相互理解，协同共创，实现人生的双赢、多赢、共赢！

再次感谢各位的参与和陪伴、赋能！

收到梁文的反馈记录：

上周学完后， 我进行了这样的实践： 我和我们主任进行了开诚布公的沟通 。主要讨论我们发工作链接的分歧。

1、探索自己真想法：我的真实想法一是不想增加我的工作量，二是希望链接发出去效果更好，接收者体验感更好。

2、聆听对方需求：我问主任她是怎么想的， 为什么不愿意发链接 。她解释她觉得自己新来 ，不专业， 怕发链接过去读者一问， 回答不了 ，也影响发送效果。

3、寻找交集和合作：通过这个沟通后，我们找到了交集，都是希望链接发出去有更好的效果。我也就不必要计较工作量的问题，给科主任级别的读者我发链接。院领导级别由主任发。我事先先跟她讲一下要点，有问题时也可即时回复院领导的疑问。

效果：我俩达成了一致意见，完美解决了这个工作分歧。

收到蒋娟的反馈记录：

儿子不想参加数学讲题比赛，我希望他参加，以锻炼表达能力。

1、探索自己真想法

我希望儿子参加数学讲题比赛，背后的真想法是：让他把学到的数学知识转化为表达与实战经验，提升自信与逻辑表达能力。通过公开表达锻炼他的心理素质，未来能更从容应对课堂展示等场景。

2、聆听对方需求

我先邀请儿子表达真实想法：我：”皓皓，妈妈听说学校有个数学讲题比赛，老师鼓励大家自愿报名。我想听听你的想法，你愿意参加吗？还是有什么别的打算？”

儿子：“我不想参加……我觉得上台讲题压力好大，怕讲错被同学笑。而且最近作业也多，没时间准备。”

3、寻找交集和合作

我找到我们的共同目标：我希望他锻炼表达能力，他想要轻松无压力。交集在于：“用他接受的方式，完成一次表达展示”。于是我提出：“那这样好不好？我们暂时不报名比赛，但咱们在家组织一个‘家庭数学讲堂’——你选一道有趣的数学题，用5分钟讲给我和爸爸听，我们当你的学生。如果你讲得很熟悉了，并且愿意，我们再录下来发给老师。你觉得呢？”

效果：儿子同意了，我们达成的共识。

收到郭洋的反馈记录：

元旦节我想出去玩；妈妈想我回贵州去外婆家过节。

1、探索自己的真想法：我想出去玩，背后的真想法是，放假可以轻轻松松休息一下，又能放假休息，又能达成每年至少出去一下的既定目标。

2、聆听对方需求：请妈妈表达她的想法，可以这么说：“马上元旦节放假了，老妈，我想回来又不想回来，你们要出去耍不，有什么想法”，当妈妈说想我回去过节，国庆节至今也好久没回去了，我可以说“几个月了，是好久没回去了”“回去还可以看看外婆外公，回老家耍耍，还有过年猪可以吃，嘻嘻”，妈妈说“是的呀，外公外婆年纪大了，刚好回来，也可以到外婆家看看，听说过几天外婆家要吃年猪”。

3、寻找交集和合作：这样沟通后，我找到我们的交集是元旦节一起回老家，耍几天，回老家也兼顾放松心情，所以我说道：“老妈，回贵州我完全赞同，我也想你们的咧，回去然后去外婆家玩，顺便把几个姨妈舅舅喊起一起去外婆家弄野炊，怎么样，表弟表哥他们也放假，一起去外婆家热闹热闹”，这样，热闹又开心，老妈开心的在家人群里说去了，大家也都同意，我也乐呵地买票，准备好回去胖几斤啦~~~

收到柳柳的反馈记录：

让孩子去上英语补习班，如果应用“知彼解己、寻求共赢”三步法，可以怎么做？

1、探索自己真想法：我提出让孩子周末去参加英语补习班，背后真想法是，希望他能在补习班浓厚的学习氛围带动和老师严格监督下，逐渐培养起主动学习的习惯和能力，比如课前预习、课后复习、积极提问等，最终达成提升英语成绩的目标。但这个真想法应该可以接受其他方式，比如更灵活、更适合孩子个性的学习途径，只要能达到提升主动学习能力和英语成绩的核心目的即可。

2、聆听对方需求：请孩子表达他的想法，可以这么说：“崽，期中考试成绩出来了，你英语又拖了后腿，你打算怎么办呢？”当孩子说学英语太枯燥了，那些单词背了又忘，语法也听不懂，而且补习班的带课老师总是换，感觉英语成绩不一定能提高。你可以说：“是的，原来选的英语补习班老师不太稳定，我们是不是可以换个补习英语机构或者请好的英语家教老师呢？”崽崽说：“可以尝试下请英语家教老师，试下课，这样可以节省往返补习班的时间，而且是一对一教学，我上课还能专心些，不用再担心被同学打扰。”

3、寻找交集和合作：这样沟通后，我找到我们的交集是请英语家教老师，通过试课方式，选一个水平高、有耐心、能长期带课的英语家教老师。这样的安排，既让孩子能够一对一专心听课，老师可以根据他的薄弱环节进行针对性辅导，又能有时间安排上的灵活性，比如可根据他作业完成情况和状态调整上课时间，氛围轻松，同时能平衡学习与休息的时间。